“工作準(zhǔn)則或信念必須是‘零缺陷’，而不是差不多就好。差不多就好是說(shuō)我們將在某些時(shí)候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求。而‘零缺陷’的工作信念，則意味著我們?nèi)魏螘r(shí)候都要滿足工作過(guò)程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。如果我們要讓工作有質(zhì)量，那么，我們絕不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們會(huì)極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的客戶也就再不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了?！绷_琳接著說(shuō)。

“這讓我想起了巴頓將軍的故事?！备ヌm克這個(gè)軍事迷，提到“美國(guó)戰(zhàn)神”巴頓將軍他就難掩心中的激動(dòng)：

“二戰(zhàn)時(shí)期，就在巴頓將軍所率領(lǐng)的盟軍即將在諾曼底登陸之際，他接到了前線的一份統(tǒng)計(jì)報(bào)告。報(bào)告顯示，在犧牲的盟軍戰(zhàn)士中，有一半人是在跳傘時(shí)摔死的。大戰(zhàn)在即，這讓巴頓將軍大為惱火。于是，他出現(xiàn)在了后方制造降落傘的兵工廠。

巴頓將軍一邊喝咖啡，一邊看著工人們干活。一個(gè)小時(shí)后，他命令所有人都站在自己制造的降落傘旁邊，然后對(duì)他們說(shuō)：‘你們抱著自己疊的降落傘上飛機(jī)’。結(jié)果，一半的工人都沒(méi)有回來(lái)。隨后，巴頓將軍大手一揮，對(duì)他們說(shuō)：‘從今天開(kāi)始，我將不定期地抽查各位?！f(shuō)完，頭也不回地走了。當(dāng)然，從這以后，他再?zèng)]有看到過(guò)盟軍士兵因降落傘缺陷而死亡的報(bào)告?！?/p>

“這是為什么呢？”弗蘭克故意賣了個(gè)關(guān)子，接著說(shuō)，“因?yàn)楸S的負(fù)責(zé)人自覺(jué)地提高了工作標(biāo)準(zhǔn)，把‘零缺陷’看成與自己的性命同等重要了！為了保全性命，他必須要下定‘零缺陷’的決心?！?/p>

“由此可見(jiàn)，‘零缺陷’是可以做到的?！北Ａ_也參加進(jìn)來(lái)，“當(dāng)一個(gè)人具備‘零缺陷’的決心時(shí)，他就可以把決心變成標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)一個(gè)生產(chǎn)線上的工人，決心‘不接受上道工序的缺陷，本道工序不能生產(chǎn)有缺陷的產(chǎn)品，也不向下道工序輸送缺陷’時(shí)，他就會(huì)有針對(duì)性的提高自己的工作水平；當(dāng)一個(gè)銷售部門的員工，決心第一次就完成100萬(wàn)的銷售任務(wù)時(shí)，他就會(huì)制定完整的目標(biāo)計(jì)劃，并有目的地提升自己的實(shí)施能力；當(dāng)校對(duì)人員決心第一次就把文稿的錯(cuò)誤全部檢驗(yàn)出來(lái)時(shí)，他就會(huì)檢查每一個(gè)錯(cuò)字、每一個(gè)句法。那么，他們就都成為了按‘零缺陷’準(zhǔn)則工作的人！”