博士滿意地點點頭說：“所以，‘零缺陷’更表現(xiàn)為我們工作的一種決心和態(tài)度。當(dāng)你確定‘零缺陷’的工作準(zhǔn)則之后，你就會有意識地去確定要求；有意識地拒絕‘差不多’；你就會預(yù)防第二次重復(fù)去做；你一開始就會去衡量‘不符合要求的代價’?！?/p>

羅琳會意道：“我發(fā)現(xiàn)很多人，尤其是工程技術(shù)人員常常會把管人的工作標(biāo)準(zhǔn)，與管物的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相混淆，而且鉆到牛角尖里很難自拔。因為他們從技術(shù)層面上不能理解100%或0的現(xiàn)實性，所以往往望文生義地把‘零缺陷’當(dāng)做了一種烏托邦式的理想，或不可能實現(xiàn)的遠(yuǎn)大目標(biāo)。這實際上又把制定目標(biāo)和執(zhí)行目標(biāo)的問題給弄亂了。

我覺得，在制定目標(biāo)時首先要破解‘人非圣賢’的心理迷局，然后依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和SMART（具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、有挑戰(zhàn)性的以及有時間框架的）原則設(shè)定具體的目標(biāo)，但接下來在執(zhí)行該目標(biāo)時，就面臨著執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的選擇——是說到做到、不打折扣的‘零缺陷’標(biāo)準(zhǔn)，還是說了做不到、總是打折扣的差不多就好的標(biāo)準(zhǔn)。我相信，這時沒有人會選擇后者。”

“零缺陷”博士嚴(yán)肅地說：“如果要給‘零缺陷’下一個定義。它用象征性的說法就是：‘第一次把事情做對’，用寫詩的語言就是：對預(yù)防的呼喚與吶喊。它應(yīng)該是一種可以操作、可以衡量的工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和行動準(zhǔn)則。我們用它來確定我們的工作要求，制定標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)構(gòu)建，再根據(jù)這個要求來確定自己的工作目標(biāo)；然后，采取大量的行動，直至達(dá)到這個要求。而衡量是否達(dá)到要求、是否執(zhí)行到位的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們所說的‘零缺陷’。

因此，‘零缺陷’不僅是一種工作準(zhǔn)則和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，也是一種工作信念；一種行動的哲學(xué)和個人的心態(tài)；更是我們在日常生活中不可更改的、應(yīng)該永遠(yuǎn)遵守的‘法則’；是對生活的一種決斷和負(fù)責(zé)的精神，是人們應(yīng)該懂得的第一個真義。

唯有‘零缺陷’的人生，才是精彩而完美的人生，才是平衡而和諧的人生，才稱得上是真正做‘對’的人生?！?/p>