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第55節(jié):再看經(jīng)營戰(zhàn)略(6)

顛覆:中國市場營銷與管理規(guī)則 作者:史光起


就是這樣一個簡單的網(wǎng)站,背后卻有著驚人的數(shù)據(jù)庫與技術(shù)支持,其獨創(chuàng)的運算搜索技術(shù)國際領(lǐng)先,數(shù)據(jù)庫中擁有上百億的網(wǎng)頁數(shù)據(jù),承載這些的是上千臺高性能最新服務(wù)器的支持。為了提高搜索速度,Google將數(shù)據(jù)信息分成許多稱為“碎片”的小塊,分布在不同的服務(wù)器中,以便進(jìn)行并行搜索。每一臺服務(wù)器都搜索出一部分結(jié)果,然后再整合在一起成為完整的答案。為了解決不可抗力帶來的影響,Google搭建了Google文件系統(tǒng),該系統(tǒng)與Google的搜索運算系統(tǒng)緊密結(jié)合,對服務(wù)器故障有很高的承受能力,使我們即使在Google后臺出現(xiàn)重大問題,或遭受黑客攻擊時,也能順暢準(zhǔn)確的進(jìn)行搜索,絲毫不受影響,也不會有任何感覺。Google類似這樣復(fù)雜的系統(tǒng)支持還有很多,其背后越復(fù)雜,給使用者的就是越簡單,這種簡單讓使用者喜歡,這種復(fù)雜又讓競爭對手難以超越。

反觀飛利浦公司,曾經(jīng)依靠強(qiáng)大的技術(shù)實力,研發(fā)出一個“萬能”的電子產(chǎn)品,兼具了十幾種功能,本以為會引起一場科技革命性的搶購風(fēng)潮,可結(jié)果卻因為操作太復(fù)雜,一個本來要使生活變得更簡單便捷的產(chǎn)品反倒成了專業(yè)性很高的產(chǎn)品,沒幾個消費者能能搞懂,學(xué)習(xí)使用的成本太高,導(dǎo)致沒幾個月該產(chǎn)品就退出了市場。飛利浦公司吸取了這個經(jīng)驗教訓(xùn),成立了旨在使產(chǎn)品變得簡單的部門,之后推出的每一個產(chǎn)品其中一個重要的因素就是要簡單。

德國的阿爾迪超市的經(jīng)營策略非常簡單,策略的核心也是簡單。他們的商品只有幾百種,比起沃爾瑪幾十萬種商品來,簡直是少的可憐。而且一類商品通常只有一到兩個品牌和型號可以選擇,但是,阿爾迪會精選那個質(zhì)量最好,性價比最高的產(chǎn)品,免去了顧客挑選的時間。貨品的擺放更是簡單,沒有華麗美觀的陳列,都是裝在原包裝盒內(nèi),只是把包裝盒打開了而已,很多商品是就地堆放,顧客自己去拿,超市服務(wù)人員甚至不提供裝袋服務(wù)。價目表則懸掛在貨物的上方。

由于商品單一,和供貨商的議價能力更強(qiáng);簡單的貨物使物流與庫存效率也大大提高,成本極低;而簡單的經(jīng)營方式也大大節(jié)約了人力成本,每家阿爾迪超市的員工不超過10人。這樣一間超市簡單到有些不可思議,而他們的銷售額更是不可思議·——銷售額每年超過四百億歐元。更讓人吃驚的是,阿爾迪每年經(jīng)銷的單件商品總價值超過四千萬歐元,是沃爾瑪單品平均銷售額的30倍。當(dāng)商學(xué)院的研究人員來取經(jīng)探秘的時候,阿爾迪超市的總裁阿爾布萊特說:“我們只專注地去放一只羊,無數(shù)事實證明,那些想放一群羊的人,到了最后,往往連一只羊也剩不下”,這就是一家成功企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的簡單與簡單的經(jīng)營戰(zhàn)略。

同樣的,阿爾迪超市能夠做到這樣的簡單其實并不簡單。首先要有敢于這樣簡單的勇氣,其次是讓這些簡單變得卓越,比如,銷售的單品雖然少,但是每一件單品都是經(jīng)過專人在眾多同類商品中反復(fù)挑選與比較后才確定的,讓顧客閉著眼睛也能選購到好的商品,因此才得到顧客的信任;而隨意的堆放貨物也有阿爾迪超市的良苦用心與精心設(shè)計??此齐S意的堆放卻非常容易被顧客看到并獲取,而擺放順序也符合顧客的選購習(xí)慣;員工雖然少,但是在這個團(tuán)隊中,簡單意味著默契,他們能看懂同事的一個眼神,能夠默契的傳遞貨物,能夠同樣的態(tài)度對待顧客,能在1秒鐘以內(nèi)準(zhǔn)確的報出每個商品的價格、功效、特點等信息,結(jié)賬不采用條形碼,完全用收款機(jī)和心算,準(zhǔn)確、高效。

杰克·韋爾奇一直提倡簡單管理,他一直致力于在管理中能夠做到最少的監(jiān)督。他總是輕松的說:“越少的管理,就是越好的管理”。但是,作為一個世界級的超大企業(yè)組織,旗下十幾個事業(yè)單位,能夠做到這樣簡單的管理并不容易。杰克·韋爾奇用20年時間為通用電氣打造出了組織中的“自然次序”,也就是一個基于文化、制度之上,良性的、智能的、具有自我驅(qū)動力的組織,這個組織運行模式非常的簡單,簡單的背后又極其的復(fù)雜。


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