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當(dāng)進(jìn)行改變的時(shí)候，這種“壞比好更加強(qiáng)大”的偏見尤其關(guān)鍵。讓我們將其稱為是“緊盯問題”（Problem Focus）現(xiàn)象吧。為了證實(shí)這種現(xiàn)象的存在，考慮一下這樣的情況：有一天，你的女兒帶著她的成績單回家了。她的成績是1個(gè)A、4個(gè)B+以及一個(gè)F。作為父母，你關(guān)注的目光將投向何處？

這個(gè)假設(shè)來自于暢銷書作家馬庫斯?白金漢。他說：事實(shí)上，所有的父母都傾向于去關(guān)注F。理由很簡單：看上去有些事情出了問題——我們需要對此進(jìn)行補(bǔ)救，或者讓我們給她請個(gè)家教；或者她應(yīng)該受到懲罰——直到成績恢復(fù)之前，都別給她好臉色看。相反，很少會(huì)有父母們會(huì)說：“親愛的，在這一門課程上你得了一個(gè)‘A’，你在這個(gè)科目上肯定很有實(shí)力。你是如何做到的呢？”（對于那些對比問題有興趣的讀者們來說，白金漢有一系列的書籍都談到了如何最大限度地利用自己的長處而不是困擾于自己弱點(diǎn)這個(gè)話題。）

當(dāng)騎象人看到事情的進(jìn)展順利時(shí)，他并不會(huì)過多考慮這些。但當(dāng)事情變得糟糕的時(shí)候，他就猛然地收起了自己的注意力，然后開始使用他那種解決問題的技巧了。因此，當(dāng)你的孩子得了A+或者B+的時(shí)候，你不會(huì)過多考慮他們的成績。但當(dāng)他們拿了一個(gè)D或者是一個(gè)F的時(shí)候，你的大腦立刻就開始采取行動(dòng)了。當(dāng)你打算這樣想的時(shí)候顯得挺奇怪的，不是嗎？

假如騎象人的本性是更加積極地看待問題，會(huì)怎么樣呢？設(shè)想在這樣的一個(gè)世界里面，每一次當(dāng)你打開電燈開關(guān)而整個(gè)屋子都被照亮了之后，你都會(huì)欣喜若狂；假設(shè)在這樣的一個(gè)世界里面，當(dāng)一個(gè)丈夫忘了其妻子的生日之后，妻子卻給丈夫一個(gè)香吻而且說：“在過去的14年時(shí)間里面，你有13次都記住了我的生日！這可真棒！”

這可不是我們現(xiàn)在的這個(gè)世界。

但是，當(dāng)進(jìn)行改變的時(shí)候，這個(gè)世界應(yīng)該要變成那樣一個(gè)世界。當(dāng)需要聚焦于解決問題的時(shí)候，我們的騎象人有總是聚焦于問題本身的毛病。假如你是個(gè)管理者，問問你自己：你花時(shí)間聚焦于問題和尋找成功案例之間的比例是多少？

我們需要把我們“考古式的問題解決方案”轉(zhuǎn)換成“尋找成功案例并且進(jìn)行傳播的解決方案”。毫無疑問，這是可能的。以杰瑞?斯特恩為例，他進(jìn)入的是一個(gè)貌似注定要失敗的環(huán)境之中。進(jìn)行分析的機(jī)會(huì)是無窮無盡的，他能夠在那里花上20年的時(shí)間，寫有關(guān)營養(yǎng)不良問題的一系列論文。但他所想到的卻是：即便是在失敗的情況當(dāng)中，也有成功的案例存在。

1個(gè)酒鬼也能夠有1個(gè)小時(shí)不喝酒的時(shí)間；3個(gè)銷售員像瘋了一樣賣出了和50個(gè)銷售員的銷量一樣多的東西；寥寥幾個(gè)越南母親，她們手里并不比其他母親有更多的錢，但卻用自己的心靈手巧養(yǎng)育了健康的孩子。

這些成功案例的光芒——這些閃光點(diǎn)——不但能夠提供進(jìn)行改變的路線圖，還能夠提供希望。所以，改變是可能的。