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既有的現(xiàn)狀讓人感覺既舒服又穩(wěn)固，因?yàn)榻^大多數(shù)的選擇都已經(jīng)被決定了。你有自己的日常生活習(xí)慣、自己處理事情的方式，在你每天的絕大多數(shù)時(shí)間里面，騎象人都處于一種“自動(dòng)駕駛”的狀態(tài)之中。但是，在遇到情況發(fā)生改變的時(shí)候，自動(dòng)駕駛就不再管用了。冷不丁的，需要做出選擇的情況迅速增加了，于是習(xí)以為常的各種習(xí)慣變成了陌生的決定。當(dāng)你已經(jīng)節(jié)食了之后，每天去吃烤干酪辣味玉米卷的習(xí)慣就不再繼續(xù)下去了，而去吃則變成了需要做出決定的事情。當(dāng)你招到了一個(gè)新的管理者之后，原有進(jìn)行交流的方式將不再是你的第二天性，你將開始重新與其進(jìn)行新的適應(yīng)過程。

改變帶來(lái)了一系列的新選項(xiàng)，而這又造成了新的不確定性。讓我們?cè)谶@里明確說(shuō)明一下：不僅僅是出現(xiàn)各種選項(xiàng)會(huì)造成決策癱瘓——就像是從100種不同的油炸餅中選出一種那樣——事實(shí)上，各種選項(xiàng)本身也是含混不清的。在發(fā)生改變的時(shí)候，你可能就不知道到底有什么樣的選項(xiàng)可以去進(jìn)行選擇，或許你根本就不知道自己需要去做出決定。而和桌子上放著24種果醬的情形一樣，這種選項(xiàng)的不確定性本身也會(huì)導(dǎo)致決策癱瘓的出現(xiàn)。

歧義會(huì)耗盡騎象人的精力。因?yàn)?，他正是那個(gè)牽引著大象向前走的人，是他嘗試著把大象引上一條新的道路。而當(dāng)?shù)缆凡淮_定的時(shí)候，就像醫(yī)生們所做的一樣，大象就會(huì)堅(jiān)持著選擇那條“已經(jīng)被放棄”的道路——那條它最為熟悉的道路。為什么呢？因?yàn)椴淮_定性使得大象感到了緊張。（想一下，當(dāng)身處在一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候，你是多么容易對(duì)一張熟悉的臉孔感到親切。）而這正是決策癱瘓會(huì)導(dǎo)致改變流產(chǎn)的原因——因?yàn)樗牟豢梢?，還因?yàn)樽顬槭煜さ牡缆房偸亲约阂呀?jīng)走過的道路（現(xiàn)狀）。

很多領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)對(duì)自己設(shè)定高水準(zhǔn)目標(biāo)的能力感到驕傲——我能看到“愿景”，且不參與具體細(xì)節(jié)。毫無(wú)疑問，提出一個(gè)有吸引力的“愿景”是很關(guān)鍵的（正如我們?cè)诮酉聛?lái)的一章中將會(huì)看到的那樣）。但是，僅僅這樣是不夠的。在一個(gè)正在發(fā)生變化的環(huán)境里面，“畫大餅然后當(dāng)甩手掌柜”式的領(lǐng)導(dǎo)方式是行不通的。因?yàn)?，有關(guān)改變最為困難的部分——導(dǎo)致出現(xiàn)決策癱瘓現(xiàn)象的部分——恰好是出現(xiàn)在細(xì)節(jié)里面。

在第一章之中我們看到，通?？瓷先ハ袷恰邦B固不化”的情況，其實(shí)大多數(shù)的時(shí)候都是因?yàn)槿狈η逦哪繕?biāo)。西弗吉尼亞州社區(qū)里面的居民，在幾個(gè)教授告訴他們要購(gòu)買脂肪含量1%的牛奶之前，采用的都是不健康的飲食方式，而且不會(huì)有什么較大的改變。這些人不需要什么“偉大的愿景”——沒有人需要被告知 “吃得更加健康”是一個(gè)非常好的目標(biāo)。他們需要的是有人告訴他們，如何在日常的行為中間實(shí)現(xiàn)這樣好的目標(biāo)，需要有人幫助他們?cè)谝淮蠖训慕】碉嬍持凶鞒鲞x擇，并建議他們從一個(gè)好的地方開始。

任何成功的改變，都需要將目標(biāo)“翻譯”成為具體的行為這樣一個(gè)過程。

含混不清是進(jìn)行改變的大敵。因此你必須腳踏實(shí)地，不再糾纏于所謂的抱負(fù)而是開始行動(dòng)。簡(jiǎn)而言之，想要進(jìn)行改變，你所需要的，是勾勒出那些具備關(guān)鍵性的步驟。