連載9：把每一件平凡的事做好就是不平凡

生活中的很多事情，看起來(lái)都是小事，但有些時(shí)候卻往往做不到。其中原因就在于：我們都把這些簡(jiǎn)單的小事看得很容易，漫不經(jīng)心，在生活中不當(dāng)一回事，當(dāng)然也就無(wú)從改變。其實(shí)，"簡(jiǎn)單"不等于"容易"，只有處處嚴(yán)格要求自己，才能給自己一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果。

比如給車(chē)加油，在我們看來(lái)是很簡(jiǎn)單的一件事情。無(wú)非是把油箱打開(kāi)，管子插進(jìn)去，加滿(mǎn)油再拿出來(lái)就行了。然而，就是這么看似簡(jiǎn)單的事，中國(guó)石油的加油站分解出了13個(gè)步驟。按照"中國(guó)石油"的統(tǒng)一規(guī)定，從顧客進(jìn)入加油員視野到加完油離去共有13個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，依次是：迎候、引導(dǎo)車(chē)輛、開(kāi)啟車(chē)門(mén)、微笑招呼、禮貌詢(xún)問(wèn)、開(kāi)啟油箱、預(yù)置、提槍加油、擦車(chē)、收槍復(fù)位、提示付款、送行、清潔。

真正要做好這13個(gè)步驟卻并不容易，因?yàn)槊總€(gè)動(dòng)作都有好多細(xì)節(jié)。比如當(dāng)車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，要求加油員要眼疾手快，迅速做出正確的判斷，其中"迅速"就是細(xì)節(jié)；收銀員要"唱收"、"唱付"、找零時(shí)"要雙手付給顧客"就是細(xì)節(jié)。

凡事無(wú)小事，只有花大力氣，把小事做細(xì)，才能把事情做好。就像武術(shù)中沒(méi)有絕招一樣，生活和工作中解決問(wèn)題、處理事務(wù)、策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)，也都不會(huì)有什么絕招。所謂的"絕招"，是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來(lái)的。西方有句名言："羅馬不是一天建成的。"浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，認(rèn)識(shí)到"布置"不等于"完成"，"簡(jiǎn)單"不等于"容易"，這才是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏有句名言："把每一件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事情做好，就是不平凡。"

人，無(wú)論是簡(jiǎn)單事、平凡事，只有做好，一直做下去，才會(huì)成就"大業(yè)"。

有一個(gè)真實(shí)的故事：

一個(gè)初中畢業(yè)后就出來(lái)闖蕩社會(huì)的19歲的農(nóng)村姑娘，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，到了大連。一天，她見(jiàn)到一座新建成的宏偉大廈，就守在門(mén)口。這時(shí)，一輛小轎車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)，車(chē)?yán)镒叱鲆晃伙L(fēng)度翩翩的女子。農(nóng)村姑娘上前大膽求職。女人看著她，說(shuō)："你就先打掃樓梯衛(wèi)生吧。"

這位19歲的農(nóng)村姑娘每日從早到晚清掃各樓層的衛(wèi)生，一干就是半個(gè)月，把十幾層的衛(wèi)生打掃得干凈徹底，也知道了讓她打掃衛(wèi)生的是公司總經(jīng)理。于是，她去向總經(jīng)理匯報(bào)。總經(jīng)理問(wèn)："你就帶一班人，照你工作的標(biāo)準(zhǔn)，把大廈內(nèi)全部衛(wèi)生工作做好，行嗎？"