信用的三要素

出人頭地的條件之一就是要獲得信用。

獲得信用的第一要素就是必須正直。即使一個(gè)人擁有一技之長(zhǎng)、精明能干，果他沒有信用的話肯定也是一事無(wú)成。不過(guò)正直是要正直，但是不能過(guò)分鉆牛角尖。因?yàn)?，擁有把握機(jī)會(huì)、靈機(jī)應(yīng)變能力的才能對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)也是很重要的。即使一個(gè)人很能干，但他不懂得通融的話，也是行不通的。因此，要取得別人的信任也不是容易的事情。

另外，“那個(gè)人很正直，可以為你所用”，“雖說(shuō)沒有什么特別之處，但人很正直”，像這樣的推薦信最近好像也行不通了。福澤先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“正直并非技也非能”。如果你認(rèn)為正直的人應(yīng)該去做金庫(kù)的看門人，那么你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。與此相反，有這么一說(shuō)：小偷不應(yīng)該去做小偷，而應(yīng)該去做看門?，這樣才是最理想的。在當(dāng)今社會(huì)，如果你認(rèn)為僅僅具有正直的品質(zhì)就夠了的話，那么這實(shí)際上是很頭疼的事。我認(rèn)為如果沒有看出別人的不正直的能力的話，那么也無(wú)法得到別人的信任。

第二要素就是要懂禮數(shù)。說(shuō)話粗魯、動(dòng)作粗暴的人是不可能獲得信用的。我以前總說(shuō)什么“大丈夫做事不拘小節(jié)，到關(guān)鍵時(shí)刻就……”等等這種不急不慌的話。但是最近我變得不是很能容忍這種慢悠悠的態(tài)度了，因?yàn)閾?dān)心這種做事不拘小節(jié)的行為會(huì)給周圍其他同事帶來(lái)壞影響。比起那些認(rèn)真生活并一點(diǎn)一點(diǎn)積累工作經(jīng)驗(yàn)的人，那種就算他再偉大，在關(guān)鍵時(shí)刻再怎么有魄力的人，也是比較難取得信任的。

第三要素就是要能夠迅速、正確地開展工作。總是被人催促著完成工作的人也很難得到別人的信用。

有人認(rèn)為，經(jīng)常加班可以博得信用。這也是大錯(cuò)特錯(cuò)。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，毫無(wú)差錯(cuò)地完成吩咐下來(lái)的任務(wù)，才是博得信用的做法。

有這么一句話：“精誠(chéng)所致，金石為開”。所謂信用就是，不管是做什么，只要懷有誠(chéng)意就能獲得的東西。

生意興隆的秘訣在于信用，而獲得信用的秘訣就在于誠(chéng)實(shí)、在于秉承顧客至上的原則。例如，既然你經(jīng)營(yíng)了食堂，就應(yīng)該以最低的價(jià)格提供給顧客最新鮮、最豐盛的食品，這樣自然會(huì)得到顧客的信賴，顧客也就會(huì)放心地過(guò)來(lái)吃飯了。生意興隆便是順其自然的事情。

每天中午，我都會(huì)去位于大阪大廈地下、一個(gè)叫“RainBow Grill”的西餐店吃飯。我很佩服那家店的老板，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的一段話：“每天平均有五六百人光顧我的店。在中午，有七成的客人都是四十歲以上。因此，我們這里的午餐比較適合年齡在四十歲以上的人的口味，比如像蔬菜類的、清淡的食物就會(huì)多一點(diǎn)?！?/p>

我認(rèn)為，僅憑這一點(diǎn)就可以看出他具有做生意的頭腦。還有，他總是會(huì)站在門口笑迎顧客的到來(lái)。我相信這家西餐店肯定會(huì)紅火起來(lái)的?

與此相反，在銀座附近的一個(gè)小胡同里，有一個(gè)叫“Coffee Ritz”的西餐店。我對(duì)這家店的主人很了解。他為人很好，但是作為生意人，他總是讓我難以理解。我也很擔(dān)心他做不下去。因?yàn)樗蕾噭e人了，雖然他也明白必須要站在第一線去經(jīng)營(yíng)，但他還是過(guò)早地把一切事情都拜托給別人。這樣的話，就會(huì)不像是自己在做生意，感覺是別人的事情，跟自己沒有關(guān)系。

我之所以要將這兩件我偶然想到的事情講給大家聽，是想提醒大家：顧客并不是不關(guān)心店主經(jīng)營(yíng)的方式，他們?cè)谧鲈S多揣測(cè)。大家可能只是對(duì)我的預(yù)測(cè)是否準(zhǔn)確這一點(diǎn)感興趣（注），而我認(rèn)為，倘若我這嚴(yán)厲的批評(píng)能夠給這兩家店鋪以思考，讓他們把好的一面發(fā)揚(yáng)光大，改正不好的方面而朝著好的方面轉(zhuǎn)變，那么我所做的絕對(duì)不會(huì)被認(rèn)為是無(wú)用之功。我覺得把這兩個(gè)故事作為證明信用重要性的材料，確實(shí)是有點(diǎn)意思。人們獲得信用的方法也正如上面所敘述的那樣。信用并不是可以通過(guò)學(xué)問(wèn)來(lái)獲得的。概括地來(lái)說(shuō)，只要能夠認(rèn)真、誠(chéng)心誠(chéng)意地做事，自然而然地就會(huì)博取他們的信賴，取得成功。

（注）兩個(gè)店的命運(yùn)不幸被我言中。Ritz之后沒幾年就關(guān)門了。不用說(shuō)，Rainbow Grill在之后日益興隆起來(lái)。