1）領(lǐng)導(dǎo)提出提升客戶滿意度指標(biāo)的目的是什么？10%客戶滿意度指標(biāo)對企業(yè)發(fā)展有什么重要性？

2）服務(wù)部門是客戶服務(wù)的主要窗口，本部門要提升10%的客戶滿意度指標(biāo)需要做哪些改善工作？目前在服務(wù)方面還有哪些潛力可挖？

3）如何與相關(guān)部門協(xié)商形成一個有效的聯(lián)動？如關(guān)乎客戶滿意度的產(chǎn)品質(zhì)量等問題，需要與其他部門做哪些協(xié)調(diào)工作？

在搞清上述問題后，莉莉可以根據(jù)自己的實際工作能力作出正確評估：以我現(xiàn)有的精力和時間，能夠完成到一個什么程度？如果需求領(lǐng)導(dǎo)支持，又能達到一個什么程度？最終自己心里要有一個“底線”，設(shè)置兩套方案與領(lǐng)導(dǎo)交流，聽聽領(lǐng)導(dǎo)對我工作的標(biāo)準，做到心中有數(shù)……這樣在自己實力范圍內(nèi)的承諾也能通過后期工作來兌現(xiàn)，并且努力達成領(lǐng)導(dǎo)的期望，并在規(guī)定時間之前就能又好又快完成工作。

現(xiàn)實中，因為不清楚領(lǐng)導(dǎo)安排完成這項工作對自己和其他部門的意義，更不清楚為完成這項工作，該做出什么行動與相關(guān)部門配合，甚至因為工作銜接問題處理不好而導(dǎo)致工作支零破碎或中途停滯。

問清工作標(biāo)準再干

與領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)溝通并不代表你是個傻瓜，并不說明你不善解人意，更不能證明你不會工作。反之，問清工作要求和完成的標(biāo)準，會保證你明白目前的任務(wù)是什么，明白你做到什么程度能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)滿意，掌握衡量工作好壞的標(biāo)準，才不會瞎受累。

有這樣一個笑談：一個建筑師好不容易接手一個大工程，本想通過工程完工來個一鳴驚人，他帶著施工隊沒日沒夜地在現(xiàn)場打拼，砌每塊磚，磚與磚之間的縫隙都得親自過目和檢查，他吃在現(xiàn)場，喝在現(xiàn)場，睡也在現(xiàn)場，真是以現(xiàn)場為家。眼看一個個煙囪一節(jié)節(jié)拔地而起，越來越高，他還自作主張地多加了一米，為的是通過充分顯示煙囪的高大與立體來展示自己的魄力。

轉(zhuǎn)眼3個月過去，建筑師渾身曬得黝黑黝黑的，體重也減了5公斤。本以為會得到雙方領(lǐng)導(dǎo)的大力夸獎，但最終的結(jié)果是，對方領(lǐng)導(dǎo)看到這個高高在上的煙囪，眼睛瞪得溜圓，驚訝得半天說不出一個字，轉(zhuǎn)而狠狠把圖紙扔在地上說：“滿擰！你睜大眼睛好好看看圖紙，看看工程驗收標(biāo)準，我讓你修的是水窖！”

這位勤奮無比的建筑師一聽差點背過氣去，原來他根本沒有認真研究工程的驗收標(biāo)準，而是憑著一腔熱血，一往情深地把水窖的“深度”搞成了煙囪的“高度”，實在是大錯特錯了。

工作的最終目的是獲得可見結(jié)果，否則，一切過程都毫無意義。如果，那位建筑師在接受建筑工程項目之初采用3個步驟，就能找準最后的那個目標(biāo)和結(jié)果，就不會鑄成主觀上的個人遐想，客觀上的大錯特錯了。

1）確認工作的標(biāo)準

我要采取哪些措施才能完成目標(biāo)？是否要改變現(xiàn)有的工作方式？在確認工作標(biāo)準的同時，深刻理解工作的實質(zhì)內(nèi)容和要求，把握正確的工作方向。

2）確認提交哪種形式的完成結(jié)果

在工作之初，要預(yù)測完成工作后的結(jié)果是怎樣的，要拿出自己設(shè)想的結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)和客戶進行確認，最終達成一致的意見。預(yù)防工作出現(xiàn)偏差。

3）確認完成時間和驗收形式

向領(lǐng)導(dǎo)問清要求，向客戶求證需求，以終為始地設(shè)定工作方式，制定工作流程，強化工作過程，目的是第一次就把事情做對，把所有可能產(chǎn)生的問題規(guī)避在過程之中。這樣可以及早減少出錯的概率，增加成功的機會。

3．提早作比較，先求完成再完美

完成比完美更重要

完成是完美的先決條件，沒有完成就談不上完美。對于每位員工，完成任務(wù)是最起碼的要求。凡是效率高的人，會遵循一個做事原則，那就是先追求完成再追求完美。他們絕不打著“沒想好，沒想周全”的名義把該做的事情拖到最后一天，拖到最后一刻才去做，最終由于極其倉促的時間限制，使原本可以完成的工作也不能完成，諸多的美好想法更無法付諸實施。