從這些情況看，我們確實是要認(rèn)真地聽取群眾的意見，聯(lián)系人民群眾。光看報紙、報告，那是根本無法工作的。不久前我到安徽省南陵縣去察看糧食倉庫，在我沒去之前糧庫都是空的，后來他們把一些糧站的糧都搬過來，擺得整整齊齊。連我都敢騙，真是膽大包天！還有一件事情，我到某省會城市考察下崗職工再就業(yè)服務(wù)中心。原來是一個大倉庫，空空蕩蕩的，他們在幾天之內(nèi)把許多個體戶都搬進去，里邊人山人海。我去參觀的時候，那歡呼??！人人都想跟我握手，挺有勁兒的，熱情得很。我一回到北京，就收到一封人民來信，說那些都是假的，不信現(xiàn)在你再去看看，一個人也沒有了。我就派國務(wù)院辦公廳的同志去微服私訪，果然來信反映的情況屬實?，F(xiàn)在，你要下去視察工作，都事先安排好了。固定的點，都是笑臉相迎，熱情招待；匯報的人都挑好了，都是對答如流。這些你能相信嗎？所以，你聽不到真實的意見，怎么為政呢？政策怎么出來啊？

同志們一定要意識到，你們的崗位是一個很重要的崗位，你們的工作是非常有意義的工作。你們工作的成績，不僅僅表現(xiàn)在進了多少萬件群眾來信，出了多少萬件群眾來信，而在于這些來信將在我們各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部中發(fā)揮很大的作用。很明顯，我們很多的政策是根據(jù)群眾這些意見，做了更好的修訂。通過人民來信，我們對干部增加了了解，也處分了很多人。我最關(guān)心的是財政和銀行系統(tǒng)的干部。凡是國家信訪局轉(zhuǎn)來的反映干部問題的信，我沒有不處理的。而且處理以后，我還得督察結(jié)果。來信誣告的不是很多，夸大事實的有。要充分認(rèn)識到信訪工作是一項十分有意義的工作，絕對不是一件事務(wù)性的工作。

確實也有很多官僚主義者、所謂的“領(lǐng)導(dǎo)人”，報紙也不看，文件也不看，電視只看娛樂節(jié)目。讓他們重視人民來信，那不是對牛彈琴嗎？他們會去看人民來信嗎？但是也應(yīng)該看到，我們絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部還是為人民服務(wù)的。我相信，只要黨中央、國務(wù)院倡導(dǎo)這件事情，并且持之以恒，風(fēng)氣是會改變的。希望大家充分認(rèn)識信訪工作的重要性，把這件事做得更好。

另外，我們也要做一點宣傳，引導(dǎo)群眾不要只從一個信訪渠道來反映問題，我們還有各種民主的、法制的正常渠道。只是那些被包庇、掩蓋了的問題，如不通過信訪渠道往往難以解決的問題，才應(yīng)通過信訪渠道，不能什么都走信訪渠道。去年，國家信訪局收到群眾來信46萬件，比前年增長17％，這個事情越來越大，辦案的成本太高了。當(dāng)然，我們還是要號召大家通過正常的渠道反映問題，不要什么事情都告到國務(wù)院來。實際上，許多事情反映到上一級就可以了。比如說鄉(xiāng)村干部的問題，就可以送到縣或地市；縣的問題，你覺得地市不可靠，就送到省里。那里沒有解決問題的時候，再送到中央來。我們批下去的東西，最終還得通過主管部門、省里來辦。我們不可能每一件案子都派一個工作組下去查，這是不可能做到的事。

我們還是要提倡來信署名。要嚴(yán)格規(guī)定，對打擊報復(fù)的，不但要讓他丟官，還要追究他的法律責(zé)任。要提倡民主的作風(fēng)，打擊報復(fù)是不允許的。寫匿名信有一個問題，誣告的出來了，夸大事實的增加了，但現(xiàn)在匿名信反映的情況恐怕大部分還是確有其事。所以，我們?nèi)绻軌蛑鸩浇⒚裰鞣ㄖ频闹刃?，?yán)厲地處置打擊報復(fù)，還是要鼓勵人民群眾寫署名信。這有個好處，就是比較實事求是，我們查的時候效果要好得多，成本也少得多。為什么從長遠來說一定要這樣？就是要養(yǎng)成民主風(fēng)氣。有問題不能揭發(fā)，那還得了！目前，對匿名信我們還得同樣重視，這是個過渡時期。另外，還要加強宣傳，讓上訪的、寫信的人員遵紀(jì)守法。我現(xiàn)在每天乘車上班，不斷地發(fā)生險情，有時上訪的人一下子就躥到車前邊，攔車上訪。我一再地告訴司機，一定要注意車不能開得太快，別傷了他們。最近有一件事，震動了中南海，有50多名上訪人員沖進中南海，沖到懷仁堂那個地方了。這是不行的，是違法的。他們的激憤情緒可以理解，但做法是不對的。我們還是要維護一個正常的法律秩序。