從這些情況看，我們確實(shí)是要認(rèn)真地聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，聯(lián)系人民群眾。光看報(bào)紙、報(bào)告，那是根本無(wú)法工作的。不久前我到安徽省南陵縣去察看糧食倉(cāng)庫(kù)，在我沒(méi)去之前糧庫(kù)都是空的，后來(lái)他們把一些糧站的糧都搬過(guò)來(lái)，擺得整整齊齊。連我都敢騙，真是膽大包天！還有一件事情，我到某省會(huì)城市考察下崗職工再就業(yè)服務(wù)中心。原來(lái)是一個(gè)大倉(cāng)庫(kù)，空空蕩蕩的，他們?cè)趲滋熘畠?nèi)把許多個(gè)體戶(hù)都搬進(jìn)去，里邊人山人海。我去參觀的時(shí)候，那歡呼??！人人都想跟我握手，挺有勁兒的，熱情得很。我一回到北京，就收到一封人民來(lái)信，說(shuō)那些都是假的，不信現(xiàn)在你再去看看，一個(gè)人也沒(méi)有了。我就派國(guó)務(wù)院辦公廳的同志去微服私訪，果然來(lái)信反映的情況屬實(shí)?，F(xiàn)在，你要下去視察工作，都事先安排好了。固定的點(diǎn)，都是笑臉相迎，熱情招待；匯報(bào)的人都挑好了，都是對(duì)答如流。這些你能相信嗎？所以，你聽(tīng)不到真實(shí)的意見(jiàn)，怎么為政呢？政策怎么出來(lái)??？

同志們一定要意識(shí)到，你們的崗位是一個(gè)很重要的崗位，你們的工作是非常有意義的工作。你們工作的成績(jī)，不僅僅表現(xiàn)在進(jìn)了多少萬(wàn)件群眾來(lái)信，出了多少萬(wàn)件群眾來(lái)信，而在于這些來(lái)信將在我們各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部中發(fā)揮很大的作用。很明顯，我們很多的政策是根據(jù)群眾這些意見(jiàn)，做了更好的修訂。通過(guò)人民來(lái)信，我們對(duì)干部增加了了解，也處分了很多人。我最關(guān)心的是財(cái)政和銀行系統(tǒng)的干部。凡是國(guó)家信訪局轉(zhuǎn)來(lái)的反映干部問(wèn)題的信，我沒(méi)有不處理的。而且處理以后，我還得督察結(jié)果。來(lái)信誣告的不是很多，夸大事實(shí)的有。要充分認(rèn)識(shí)到信訪工作是一項(xiàng)十分有意義的工作，絕對(duì)不是一件事務(wù)性的工作。

確實(shí)也有很多官僚主義者、所謂的“領(lǐng)導(dǎo)人”，報(bào)紙也不看，文件也不看，電視只看娛樂(lè)節(jié)目。讓他們重視人民來(lái)信，那不是對(duì)牛彈琴嗎？他們會(huì)去看人民來(lái)信嗎？但是也應(yīng)該看到，我們絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部還是為人民服務(wù)的。我相信，只要黨中央、國(guó)務(wù)院倡導(dǎo)這件事情，并且持之以恒，風(fēng)氣是會(huì)改變的。希望大家充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性，把這件事做得更好。

另外，我們也要做一點(diǎn)宣傳，引導(dǎo)群眾不要只從一個(gè)信訪渠道來(lái)反映問(wèn)題，我們還有各種民主的、法制的正常渠道。只是那些被包庇、掩蓋了的問(wèn)題，如不通過(guò)信訪渠道往往難以解決的問(wèn)題，才應(yīng)通過(guò)信訪渠道，不能什么都走信訪渠道。去年，國(guó)家信訪局收到群眾來(lái)信46萬(wàn)件，比前年增長(zhǎng)17％，這個(gè)事情越來(lái)越大，辦案的成本太高了。當(dāng)然，我們還是要號(hào)召大家通過(guò)正常的渠道反映問(wèn)題，不要什么事情都告到國(guó)務(wù)院來(lái)。實(shí)際上，許多事情反映到上一級(jí)就可以了。比如說(shuō)鄉(xiāng)村干部的問(wèn)題，就可以送到縣或地市；縣的問(wèn)題，你覺(jué)得地市不可靠，就送到省里。那里沒(méi)有解決問(wèn)題的時(shí)候，再送到中央來(lái)。我們批下去的東西，最終還得通過(guò)主管部門(mén)、省里來(lái)辦。我們不可能每一件案子都派一個(gè)工作組下去查，這是不可能做到的事。

我們還是要提倡來(lái)信署名。要嚴(yán)格規(guī)定，對(duì)打擊報(bào)復(fù)的，不但要讓他丟官，還要追究他的法律責(zé)任。要提倡民主的作風(fēng)，打擊報(bào)復(fù)是不允許的。寫(xiě)匿名信有一個(gè)問(wèn)題，誣告的出來(lái)了，夸大事實(shí)的增加了，但現(xiàn)在匿名信反映的情況恐怕大部分還是確有其事。所以，我們?nèi)绻軌蛑鸩浇⒚裰鞣ㄖ频闹刃颍瑖?yán)厲地處置打擊報(bào)復(fù)，還是要鼓勵(lì)人民群眾寫(xiě)署名信。這有個(gè)好處，就是比較實(shí)事求是，我們查的時(shí)候效果要好得多，成本也少得多。為什么從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)一定要這樣？就是要養(yǎng)成民主風(fēng)氣。有問(wèn)題不能揭發(fā)，那還得了！目前，對(duì)匿名信我們還得同樣重視，這是個(gè)過(guò)渡時(shí)期。另外，還要加強(qiáng)宣傳，讓上訪的、寫(xiě)信的人員遵紀(jì)守法。我現(xiàn)在每天乘車(chē)上班，不斷地發(fā)生險(xiǎn)情，有時(shí)上訪的人一下子就躥到車(chē)前邊，攔車(chē)上訪。我一再地告訴司機(jī)，一定要注意車(chē)不能開(kāi)得太快，別傷了他們。最近有一件事，震動(dòng)了中南海，有50多名上訪人員沖進(jìn)中南海，沖到懷仁堂那個(gè)地方了。這是不行的，是違法的。他們的激憤情緒可以理解，但做法是不對(duì)的。我們還是要維護(hù)一個(gè)正常的法律秩序。