讓消費(fèi)者以這種方式參與，這樣使得電視觀眾和現(xiàn)場觀眾與該節(jié)目之間產(chǎn)生感情上的連接?？吹诫娨曈^眾和現(xiàn)場觀眾為他們真正喜歡的人落選時一齊哭泣，為他們喜歡的人勝利時一齊尖叫歡喜已經(jīng)不再是一件稀奇的事情。2006年在中國紅極一時的“超女”和2007年的“快樂男生”就是這類節(jié)目的中國翻版！

維多利亞女王大廈（QVB）的故事

坐落在悉尼的維多利亞女王大廈不是一個普通的購物中心。事實(shí)上它是作為一座紀(jì)念碑而修建的，是紀(jì)念漫長的維多利亞女王統(tǒng)治時代的精雕細(xì)琢的羅馬式建筑。維多利亞女王大廈的角色幾經(jīng)變換，從音樂會堂到城市圖書館，乃至辦公室，最后又恢復(fù)了最初作為建筑物的角色，如今充分展示著修建它的工匠們所具有的高超技藝。

維多利亞女王大廈是如何讓零售消費(fèi)者參與到其商業(yè)過程中的呢？我們可以看看它是如何區(qū)別對待那些逛街者的。它提供給顧客親切友好的服務(wù)，設(shè)立了信息臺，提供購物中心指南、通用信息和城市地圖，以幫助顧客尋找道路。維多利亞女王大廈最有趣的措施是提供建筑周圍的導(dǎo)游車及一名友好的信息咨詢員，這些咨詢員都是獲得IATG認(rèn)證的導(dǎo)游。在旅途當(dāng)中，顧客可以了解到關(guān)于悉尼著名建筑物的人物和歷史事件。

維多利亞女王大廈是否提供給了消費(fèi)者最好的服務(wù)呢？的確如此，它甚至有一位看門人協(xié)助零售商幫助那些有個人特殊要求的購買禮物的顧客們。

金星上的營銷秘訣

1.無論喜歡與否，從以產(chǎn)品為核心的營銷時代到以消費(fèi)者為核心的營銷時代的轉(zhuǎn)變，要求你必須讓消費(fèi)者參與到企業(yè)的商業(yè)流程中。

2.讓消費(fèi)者參與三個核心流程中的任何一個或是全部。你要選擇你是否想讓他們參與到產(chǎn)品開發(fā)、定單交付或是客戶處理環(huán)節(jié)等。同一時間你只需選擇一個、兩個甚至三個，參與得越多，他們的所有感就會越強(qiáng)。

3.如果你想讓你的消費(fèi)者參與其中，就不要僅僅是提出一個口號，不要對此三心二意。而是要讓他們與你一起分享一些東西，并對你的產(chǎn)品有所貢獻(xiàn)。