Box 5：相對(duì)性

假設(shè)你是一名8歲男孩的家長，孩子正在熱切期盼一次大型的家庭聚會(huì)。按照歷年的規(guī)矩，大多時(shí)候你都站在正準(zhǔn)備向大家問好的兒子旁邊。他大方地向眾人問好，然后給每個(gè)家庭成員一個(gè)誠懇的擁抱。但是，當(dāng)需要擁抱哈里叔叔時(shí)，他卻呆住了，站在原地動(dòng)也不動(dòng)。

“怎么了？”你小聲地問道，同時(shí)將他推向正在等待他擁抱的叔叔。

你兒子什么話也沒說，但是他非常不愿意回應(yīng)你的肢體行為。

這時(shí)候的你該怎么辦？你需要注意，你兒子的行為正在背離他的基線行為。以前，他總是毫不遲疑地去擁抱他的叔叔，為什么這次會(huì)有這么大的反差呢？他“冰冷”的反應(yīng)說明他感到了威脅，或者有些不好的事情發(fā)生了。他的害怕可能毫無理由，但是作為觀察者和敏感謹(jǐn)慎的家長應(yīng)該對(duì)這種警示信號(hào)引起注意。你兒子的異常行為說明他和他叔叔之間在上次見面時(shí)可能發(fā)生了不好的事情?？赡苤皇呛唵蔚囊庖姴缓?、年輕人的尷尬或是對(duì)叔叔偏愛其他人的一種抗議。但是，這種行為也可能說明他們之間真的發(fā)生了什么險(xiǎn)惡的事。重點(diǎn)在于，一個(gè)人的基線行為的變化總能說明某些地方肯定出了差錯(cuò)，而在某些特殊情況下，這些變化是在警告你要格外注意。

準(zhǔn)則六：堅(jiān)持不懈，獲取多種信息

精湛的應(yīng)對(duì)能力能提高你通過觀察獲得多種信息的能力。集合在一起的行為信號(hào)就像七巧板的各個(gè)板塊，你拿到的板塊越多，把它們拼好的可能性越大，然后你就能欣賞它們組成的圖案了。舉個(gè)例子，我曾見過一名同行先是一副受重壓困擾的樣子，緊接著又做出一連串努力保持平靜的動(dòng)作。我可以自信地說，他一定正在某種難以扭轉(zhuǎn)的劣勢中掙扎。

準(zhǔn)則七：一個(gè)人行為的變化很重要，它會(huì)告訴你這個(gè)人的思想、情感、興趣和意圖

行為的突然變化表明一個(gè)人正在對(duì)某種信息進(jìn)行加工或調(diào)試。當(dāng)一個(gè)滿心歡喜奔向主題公園的孩子被告知公園已經(jīng)關(guān)門的時(shí)候，他的行為會(huì)立刻發(fā)生變化；當(dāng)我們從電話里聽到不好的事情或看到某種令人傷心的事情時(shí)，我們的身體會(huì)馬上對(duì)這種改變做出反射。

一個(gè)人行為的變化還能反映出他或她在某種環(huán)境下的興趣和意圖。這些行為能夠幫助我們預(yù)測即將發(fā)生的事，于是，精明的觀察者總能從中獲取額外時(shí)間（見Box6）。