Box12: Facebook（美國最大的照片網(wǎng)站）里尷尬的信息

在一次面試中，應(yīng)聘者與雇主相談甚歡。即將結(jié)束的時候，這名應(yīng)聘者談?wù)摰搅司W(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)的重要性。雇主對他的見解表示贊賞，然后隨口講起很多畢業(yè)生在使用互聯(lián)網(wǎng)時出現(xiàn)的問題，無非是從Facebook網(wǎng)站上傳那些將來可能成為一個人人生中的尷尬的信息或照片。就在那時，雇主注意到，應(yīng)聘者開始用右手使勁兒搓他的一條腿，這個動作重復(fù)做了很多次。雇主什么也沒說，只是感謝這位年輕人來參加這次面試，并將他送出了辦公室。然后，這位雇主回到了電腦旁——應(yīng)聘者的安慰行為讓他產(chǎn)生了懷疑——他想看看這名年輕人的資料在不在Facebook網(wǎng)站上。結(jié)果是肯定的，并且都是負面評價。

我們一定要注意觀察這類搓腿動作。我們不僅能從善于欺詐的人們身上看到這類動作，也能從很多無罪的人身上看到它們，而后者之所以會這么做不過是因為緊張，或是太過小心。解譯搓腿行為之前首先要知道，這種動作反映了大腦對安慰行為的需求，然后就應(yīng)該下工夫了解一下究竟是什么讓大腦產(chǎn)生了這樣的需求。

通氣行為

有人（通常為男性）會將手指放于衣領(lǐng)和脖子之間，然后用手將衣物拉離自己的皮膚（見圖17）。這一通氣動作通常也是對壓力的一種反應(yīng)方式，也是反映一個人對自己想到的事情或所處的環(huán)境感到不愉快的信號。女性使用這種行為的方式更巧妙，可能只是抖動幾下襯衫或向后撩一撩頭發(fā)。

自我控制的擁抱

很多人在面臨壓力時會將手臂交叉并反復(fù)用雙手摩擦肩膀，仿佛很冷的樣子?？吹接腥俗龀鲞@樣的動作時，常常會讓人想起母親抱住孩子的場景。這是一種保護性動作，它能讓人平靜。同時，這也是一種自我安慰方式，通過這么做，我們會產(chǎn)生一種安全感。但是，如果你看到一個人雙手交叉于胸前，身體后傾并表現(xiàn)出挑釁的神情，你可千萬不要以為這是一種安慰行為?。?/p>

透過安慰行為更有效地解讀他人

為了能從非語言安慰行為那兒獲得更多信息，你需要遵守以下指南：

（1）當安慰行為發(fā)生時及時認出它們。我已經(jīng)向你介紹了主要的安慰行為。只要你留意捕捉這些身體信號，發(fā)現(xiàn)它們會變得越來越容易。

（2）為每個人建立一個安慰行為基線。這樣，你就能注意到安慰行為的量度和密度上的變化，進而做出相應(yīng)的反應(yīng)。

（3）當看到一個人做出安慰動作時，停下來并問一問自己：“他為什么會這樣做？”你要知道這個人肯定是遇到了什么令他心神不安的事情。而你要做的就是做一名非語言情報的收集者，去找出其中的緣由。

（4）了解一點：安慰行為一般都發(fā)生在一個人遇到某種令人感到壓力的事情之后。因此，作為一條基本原則，憑借安慰行為的出現(xiàn)，你基本上可以斷定某些令人感到壓力的事情發(fā)生了。

（5）將安慰行為和相應(yīng)的壓力源聯(lián)系起來的能力能幫助你更好地理解和你互動的人的所思、所為。

（6）在某些特定環(huán)境中，你可以通過說些什么或做些什么來判斷一個人（如安慰行為增加所反映的那樣）是否感到壓力，進而更好地理解這個人的思想和意圖。

（7）注意人們安慰的部位。這很重要，因為壓力越大，相關(guān)的面部或頸部撫摸的動作就會越多。

（8）記住，壓力或不適感越強，安慰行為的發(fā)生率越大。

安慰行為是區(qū)別舒適與不適的主要方式之一。從某種角度看，安慰行為就是我們的邊緣反應(yīng)的“接應(yīng)隊員”，它們能在很大程度上反映我們的情緒狀態(tài)和真實感受。