據來自商務部的消息說，2004年中國1600多家老字號企業(yè)，300多家面臨長期虧損的困境，有的甚至已經被市場淘汰；70%的老字號勉強維持現(xiàn)狀。雖然出現(xiàn)這種情況有多方面的原因，但我們許多老字號的產品，規(guī)范性差，不精確，憑經驗難以復制，應該是他們難以維系的很重要的原因。

與追求科學精神相應的，就是認真的態(tài)度。認真是強調嚴肅對待自己應該做的事情，絕不馬虎。毛澤東說世界上怕就怕“認真”二字。有了認真的態(tài)度，世界上任何事情都能夠找到解決的辦法。

從事物是普遍聯(lián)系的意義上說，細節(jié)無處不在，無時不在，但并不是每一個細節(jié)都對我們有意義。細節(jié)只有將其納入到某一個目的性的系統(tǒng)當中，才能顯示其存在的價值和意義。細節(jié)是客觀存在的，但要有一雙慧眼去發(fā)現(xiàn)它，而目標就是放大鏡，借助它你可以很容易地看到其應有的細節(jié)。

在實際管理中，每一個組織、每一個成員都要圍繞著自己的目標，系統(tǒng)地做好各方面的工作，以免細節(jié)上出現(xiàn)漏洞，從而影響目標的達成。

在一家羽絨制品公司總經理辦公會上，我曾見到這樣的場景，先是總經理訓話，責問在場的干部該發(fā)的貨為什么發(fā)不出？生產部說原材料總是不到位；供應部說資金跟不上，沒法拿到原材料和配套半成品；財務部氣呼呼地說，錢又不是她家印的，那么多應收款沒收回，資金怎么會夠用；銷售部更加受不了，說貨沒發(fā)出去，怎么去收款……我對總經理說，這么多干部只有你一個人成了傻瓜，誰都沒有責任。實際上，顯然是總經理的系統(tǒng)思考和系統(tǒng)組織有問題。

對所有企業(yè)來說，產品結構及產品質量、技術含量或工藝標準以及技術創(chuàng)新、企業(yè)形象及品牌建設、廣告和公共關系、價格政策和盈利模式、渠道建設及終端促銷、客戶關系及客戶服務、供應鏈及物流管理、資金籌措及資金調度、會計和財務、組織結構及員工素質、員工福利和培訓、環(huán)保和安全生產、決策層的眼光和洞察力、危機處理等都好比是木桶上的一塊塊木板，任何一塊缺損都會阻礙企業(yè)的長遠發(fā)展，甚至導致企業(yè)“心肌梗死”。以細節(jié)為表現(xiàn)形式的要素，便構成了企業(yè)的整個系統(tǒng)。在這里，任何一個環(huán)節(jié)出錯，都會影響到系統(tǒng)輸出的結果。

我們在做企業(yè)咨詢和管理顧問活動中深知，我們作為顧問，并非有驚人之處，更無絕妙之策，不過是借助系統(tǒng)科學的方法和企業(yè)管理者一起把事情厘清，并以自己的專業(yè)之長指導企業(yè)點滴落實而已。因此，我們的咨詢團隊就在整理自己的咨詢體會的基礎上，寫了名為《落實要到位關鍵看結果》的書，很受歡迎，其原因就在于，揭示了很多企業(yè)管理中應該關注的細節(jié)。

在西方，“上帝存在于細節(jié)之中”的認識，讓他們做任何事情都非常注重細節(jié)。而注重細節(jié)的管理行動，也讓他們在實踐層面對細節(jié)的認識進一步深化。

惠普創(chuàng)始人戴維·帕卡德就說：“小事成就大事，細節(jié)成就完美。”

麥當勞創(chuàng)始人克洛克說：“我強調細節(jié)的重要性。如果你想經營出色，就必須使每一項最基本的工作都盡善盡美?！?/p>

麥當勞前總裁弗雷德·特納也說：“我們的成功表明，我們競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，就是因為他們缺乏對細節(jié)的深層關注?！?/p>

日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助強調“不放過任何細節(jié)”，并說：“無視細節(jié)的企業(yè)，它的發(fā)展必定在粗糙的礫石中停滯?！?/p>

在西方有“商業(yè)教皇”之稱的布魯諾·蒂茨提出：“一個企業(yè)家要有明確的經營理念和對細節(jié)無限的愛?！?/p>

德國連鎖超市DM的總裁格茨·維爾納也說：“奧秘全在細微處。”

建筑大師密斯·凡·德羅在回答其成就是如何產生的提問時，說：“魔鬼在細節(jié)。”

可以說，細節(jié)是一個古今中外都有過深入論述的老話題，《細節(jié)決定成敗》不過是舊戲新唱。

三、見一葉落而知天下之秋

——細節(jié)的預測功能作為反映事物內在聯(lián)系和本質的細節(jié)，本身有諸多功能。我在《細節(jié)決定成敗》中已經對細節(jié)的功能有所論述，這里僅對細節(jié)的預測功能加以說明。