1%的細(xì)節(jié)決定100%的生意

我們都知道，日本企業(yè)非常注重精細(xì)化管理。豐田汽車(chē)的零庫(kù)存就是精細(xì)化管理的產(chǎn)物。并且他們不但在自己的管理上精益求精，在尋找合作方時(shí)也非常注重這一點(diǎn)。

在我和日本企業(yè)的長(zhǎng)期接觸中，對(duì)此印象深刻。

1997年5月，由當(dāng)時(shí)原電子工業(yè)部一位司長(zhǎng)的介紹，我認(rèn)識(shí)了NEC軟件采購(gòu)本部海外部的部長(zhǎng)，開(kāi)始了雙方的合作談判。

日本的軟件企業(yè)尋找合作伙伴的過(guò)程很有個(gè)性。剛開(kāi)始的時(shí)候根本就不談具體的合作內(nèi)容，只是一次又一次地派人來(lái)考察。從1997年5月到1998年6月，NEC一共派了16批人到創(chuàng)智進(jìn)行考察，最多的一次來(lái)了24人。每次來(lái)的人的頭銜和部門(mén)都不同，每次卻讓我把我們的情況介紹一遍，再提一大堆的問(wèn)題，在公司什么都看，什么都問(wèn)。

有一點(diǎn)令我非常奇怪，就是他們?cè)诤臀覀冋勁械臅r(shí)候，幾乎是輪著班的去上衛(wèi)生間。開(kāi)始我以為他們是“水土不服”，但是他們都客氣的回答“沒(méi)有關(guān)系”。為什么那么禮貌的日本人有如此奇怪的舉動(dòng)？

后來(lái)和NEC合作成功，關(guān)系比較熟了，我問(wèn)他們，他們才告訴我說(shuō)，中間溜出去上衛(wèi)生間其實(shí)也是一種考察。他們認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的管理得好不好。要看它最細(xì)微的地方和最容易被忽視的地方。他們認(rèn)為，這個(gè)企業(yè)的衛(wèi)生間是否干凈整潔，最能體現(xiàn)其細(xì)節(jié)管理是否到位。如果一個(gè)企業(yè)有干凈明亮的大廳，衛(wèi)生間卻污漬斑斑，那么這個(gè)企業(yè)的管理就存在問(wèn)題。

他們考察我們的洗手間時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面不但干凈整潔沒(méi)有異味，更有一個(gè)小小的字條打動(dòng)了他們，那就是我讓貼在小便池前的一句話(huà)：“向前一小步，文明一大步。——請(qǐng)滴水入槽?！彼麄冋J(rèn)為，我們能注意到這么細(xì)節(jié)的問(wèn)題并且能做得很好，相信把他們的軟件系統(tǒng)發(fā)包給我們也會(huì)做得很好。雖然當(dāng)時(shí)和我們競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手中，有的是實(shí)力比我們強(qiáng)大好幾倍的企業(yè)，但是最終NEC選擇了和我們合作。

就是這1%的細(xì)節(jié)，決定了我們得到NEC的生意。

關(guān)注細(xì)節(jié)精益求精

我在公司里一直提倡“惟精”意識(shí)，并把它作為一種企業(yè)文化，滲透到日常管理中?！拔┚本褪侨巳恕r(shí)時(shí)、事事、處處對(duì)“關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精”的孜孜追求。我認(rèn)為，要做到“惟精”需做到以下幾個(gè)方面：

1、“惟精”是一種哲學(xué)和理念，它要求的是盡善盡美、精益求精的精品意識(shí)。

在產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的情況下，你只有把你的產(chǎn)品或服務(wù)打造成“精品”，才能被客戶(hù)欣賞和接受。

在我們公司，每個(gè)員工的計(jì)算機(jī)顯示器的邊框上都貼有一個(gè)小牌子，上面寫(xiě)的是“關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精”，這是我們企業(yè)的宗旨和對(duì)每一個(gè)員工的要求。我認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)員工，如果不能做到關(guān)注細(xì)節(jié)并且精益求精，再好的設(shè)想都是空談。

2、“惟精”是一種永不滿(mǎn)足的態(tài)度：是一種“天經(jīng)地義”的工作管理常態(tài)。

第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍降落傘的安全性能不夠，在廠(chǎng)商的努力下，合格率已經(jīng)提升到99 9%，軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達(dá)到100%，廠(chǎng)商不以為然，認(rèn)為任何產(chǎn)品也不可能達(dá)到絕對(duì)100%的合格。

軍方改變檢查質(zhì)量的方法，決定從廠(chǎng)商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠(chǎng)方負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛機(jī)上跳下。如此一來(lái)降落傘的不合格率立刻變成了零。

精益求精，更多的是高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，是永遠(yuǎn)再多做十分。100分是本分，105分需要一點(diǎn)天分，110分則是精益求精的高層次的專(zhuān)業(yè)精神。只有保持永不滿(mǎn)足的心態(tài)，才會(huì)孜孜追求，才會(huì)堅(jiān)持不懈，才能更上一層樓。

3、“惟精”的精品意識(shí)包含在工作、生活的各個(gè)層面，各個(gè)方面。

一個(gè)人只有在生活中的各個(gè)方面都具備精益求精的態(tài)度，才能使這種意識(shí)成為一種潛意識(shí)、成為一種自覺(jué)行為。

4、“惟精”是一種見(jiàn)識(shí)和一種眼界。

我經(jīng)常在公司講上海汽車(chē)和德國(guó)大眾汽車(chē)的例子。我們都知道，改革開(kāi)放前的上海汽車(chē)制造廠(chǎng)是我國(guó)汽車(chē)業(yè)的老大，“上海牌”轎車(chē)不論是質(zhì)量還是外觀，在國(guó)內(nèi)都是遙遙領(lǐng)先的。上個(gè)世紀(jì)六、七十年代，除了作為政府高級(jí)官員和回家禮賓用車(chē)的“紅旗牌”轎車(chē)外，中國(guó)唯一大批量生產(chǎn)的轎車(chē)就是上海牌轎車(chē)，一共生產(chǎn)了27年。27年里，上海牌轎車(chē)在半自動(dòng)化的條件下生產(chǎn)了7萬(wàn)輛，在那個(gè)年代中國(guó)城市的街上，抬頭便可以看到上海牌。上海牌意味著高質(zhì)量和高檔次。

可是當(dāng)上海汽車(chē)和德國(guó)大眾汽車(chē)合資后，差距就出來(lái)了。上海大眾引進(jìn)生產(chǎn)桑塔納，本廠(chǎng)符合標(biāo)準(zhǔn)的零部件幾乎為零。就拿方向盤(pán)來(lái)說(shuō)，上海牌汽車(chē)的方向盤(pán)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)是11個(gè)，而桑塔納的方向盤(pán)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)是130多個(gè)。這就是差距，而這種差距，就是眼界的差距。你關(guān)著門(mén)在家里，永遠(yuǎn)看不到外面的世界有多精彩，永遠(yuǎn)不會(huì)知道自己離國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有多遠(yuǎn)。

只有眼界開(kāi)闊，看到先進(jìn)的水平并以精益求精的精神來(lái)要求自己，才能達(dá)到一流水準(zhǔn)。

還有一個(gè)事情，是我的公司里面的。當(dāng)年創(chuàng)智北京公司租的是恒基中心的寫(xiě)字樓，員工大多都是在北京招的，只有打掃衛(wèi)生的一個(gè)小姑娘是從湖南過(guò)來(lái)的。上班不長(zhǎng)的一段時(shí)間，總有人投訴衛(wèi)生打掃得不干凈。我就把打掃衛(wèi)生的小姑娘找來(lái)，問(wèn)她原因。她很委屈，說(shuō)現(xiàn)在地板擦得比她家里的桌子都干凈，不明白為什么還會(huì)有人投訴。我就和她說(shuō)，今天我放你兩個(gè)小時(shí)的假，你去對(duì)面的國(guó)際飯店待兩個(gè)小時(shí)，看看那里的保潔員阿姨是怎么做的。

她去了之后和我說(shuō)，知道自己差在哪里了。她看到那里的清潔工一刻不停地清掃：只要有人進(jìn)出推了一下玻璃門(mén)留下手指印，馬上就上去給擦掉；煙灰缸里一有煙頭，馬上就換掉，地板更是不停地來(lái)回擦，沒(méi)有一絲的灰塵。從此，我們的辦公室再也沒(méi)有聽(tīng)到對(duì)她的投訴了。

所以這就是有比較才知道差距，眼界高了才知道自己的不足。

5、“惟精”是一種工作能力與技術(shù)實(shí)力

只有具備一定的能力與實(shí)力，才有精益求精的資本。任何一個(gè)職業(yè)素質(zhì)不高的人，是不可能達(dá)到惟精的境界的，這也是一個(gè)客觀條件。

汪中求先生在他的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中說(shuō)過(guò)：中國(guó)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類(lèi)管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我非常贊同這句話(huà)。一個(gè)企業(yè)，大的戰(zhàn)略容易制定，真正執(zhí)行起來(lái)，就不是一件容易的事了。怎么執(zhí)行，怎么才能把公司戰(zhàn)略執(zhí)行到位，這就需要精細(xì)化的管理方式了。

精細(xì)化是未來(lái)十年的必經(jīng)之路。

    ——王石