三、數(shù)據(jù)化

1 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝保證標(biāo)準(zhǔn)是管理中硬性的要求，是我們管理中必須適應(yīng)和保證的標(biāo)準(zhǔn)。

作業(yè)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有操作過(guò)程。作業(yè)質(zhì)量是指作業(yè)效率、合格率、效果的評(píng)定。作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)作業(yè)過(guò)程需要達(dá)到程度的要求。

（1）使任務(wù)目標(biāo)明確化的手段，MBO數(shù)字化目標(biāo)管理

MBO目標(biāo)管理概念，早在20世紀(jì)50年代，由著名的管理學(xué)家彼得·F·德魯克在《管理實(shí)踐》提到了這一思想。他提供了一種方法，將企業(yè)的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換成組織單元、組織成員的目標(biāo)體系，如下頁(yè)圖所示：

目標(biāo)層級(jí)結(jié)構(gòu)

MBO目標(biāo)分解有4個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、績(jī)效反饋。

明確目標(biāo)：目標(biāo)要簡(jiǎn)明扼要，要具體化，要定量化。

MBO要求要這樣明確地表述自己的目標(biāo)：“在今年我們的成本要降低10%”，“我們計(jì)劃用兩年的時(shí)間，把生產(chǎn)效率提高12%”，“我們用3年的時(shí)間，把產(chǎn)品的合格率提高到99 999967%”，等等。對(duì)于何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須有明確的說(shuō)明，如“一個(gè)月內(nèi)”“一年內(nèi)”，等等。

參與決策：因?yàn)镸BO將目標(biāo)明確為可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)，所以要分解到組織內(nèi)部的各個(gè)執(zhí)行部門(mén)及其組織內(nèi)的各個(gè)工作成員，變成他們的具體任務(wù)要求及其作業(yè)指標(biāo)，要求全員參與決策，以便分析清楚組織內(nèi)部的資源情況、能力條件，以及為了完成總體目標(biāo)，本部門(mén)、本部門(mén)的員工應(yīng)該承擔(dān)的分目標(biāo)是什么，及其是否有能力承擔(dān)等等。

績(jī)效反饋：MBO計(jì)劃的督導(dǎo)過(guò)程就是績(jī)效反饋。MBO要求把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展、進(jìn)度情況反饋給個(gè)人，便于他們調(diào)整行動(dòng)，與MBO協(xié)調(diào)共進(jìn)。MBO績(jī)效反饋一般利用正式的評(píng)估會(huì)的方式，利用上下級(jí)的交流方式共同回顧和檢查進(jìn)展情況。

（2）提高作業(yè)質(zhì)量與效率的工具，TQM的基準(zhǔn)化辦法

有這樣一個(gè)小故事：兩個(gè)人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運(yùn)動(dòng)鞋換上。B急了，說(shuō)：“你干什么呢，再換鞋也跑不過(guò)老虎??！”A說(shuō)：“我只要跑得比你快就好了?！弊銎髽I(yè)也是一樣，在這個(gè)物競(jìng)天擇的時(shí)代，你不但要注意自己的發(fā)展，更要考慮對(duì)手的速度。一個(gè)企業(yè)要時(shí)刻注意同行業(yè)的進(jìn)步情況，要知道別人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展情況、生產(chǎn)效率提高情況、成本控制情況，然后把它們作為本企業(yè)的最低執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以便趕超其他企業(yè)，處于領(lǐng)先地位。這個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)就是基準(zhǔn)化。

基準(zhǔn)化過(guò)程有4個(gè)步驟：

第一，成立基準(zhǔn)化計(jì)劃小組，小組的任務(wù)是確定什么應(yīng)當(dāng)基準(zhǔn)化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，怎樣收集數(shù)據(jù)；

第二，收集內(nèi)部的作業(yè)數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)據(jù)；

第三，分析數(shù)據(jù)，找出績(jī)效的差距并確定是什么原因造成了這些差距；

第四，制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，最終達(dá)到或超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）提高作業(yè)合格率的控制方法：六西格瑪管理體系

進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，全球的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這在客觀上要求企業(yè)必須提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理效率。在這樣的背景下，摩托羅拉公司于1993年率先提出六西格瑪管理（6Sigma）模式，并在企業(yè)中推行。自從采取六西格瑪管理后，公司平均每年提高生產(chǎn)率12 3%，因質(zhì)量缺陷造成的損失減少了84%。摩托羅拉公司因此取得了巨大的成功，躋身世界著名跨國(guó)公司之列，并于1998年獲得美國(guó)國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。1995年，美國(guó)通用電氣公司（通用電器）也引入了六西格瑪管理模式，由此所產(chǎn)生的效益每年呈加速度遞增：節(jié)省的成本1997年為3億美元、1998年為7 5億美元、1999年為15億美元；利潤(rùn)率從1995年的13 6%提升到1998年的16 7%。六西格瑪管理模式從此聲名大振。通用電器的總裁韋爾奇因此說(shuō)：“六西格瑪是通用電器公司歷史上最重要、最有價(jià)值、最贏利的事業(yè)。我們的目標(biāo)是成為一個(gè)六西格瑪公司，這將意味著公司的產(chǎn)品、服務(wù)、交易零缺陷?！?/p>

六西格瑪可以用三句話說(shuō)清楚：六西格瑪是統(tǒng)計(jì)學(xué)名詞；六西格瑪指百萬(wàn)分之三點(diǎn)四的幾率；六西格瑪管理理論旨在提高管理效益，以使工作更為精確。

六西格瑪管理體系的目的就是不斷提高產(chǎn)品的合格率，使次品率降到百萬(wàn)分之幾的等級(jí)上，大多數(shù)公司僅僅操作在3—4個(gè)西格瑪?shù)膶哟紊?66800—6210個(gè)誤差/百萬(wàn))。每增加一個(gè)西格瑪層次，缺陷率減少一個(gè)幾何級(jí)數(shù)，產(chǎn)品若達(dá)到這種質(zhì)量，其質(zhì)量成本占所損失的收入的10—15％。

六西格瑪可以按照以下步驟實(shí)施：

定義：陳述問(wèn)題，確定改進(jìn)目標(biāo)，規(guī)劃項(xiàng)目資源，制定進(jìn)度計(jì)劃；

測(cè)量：量化客戶(hù)CTQ，收集數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平；

分析：分析數(shù)據(jù)，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素；

改進(jìn)：針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案；

控制：采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果。

六西格瑪使用的分析工具，多數(shù)為數(shù)理化分析工具，有過(guò)程圖、控制圖、魚(yú)骨圖、歷史資料統(tǒng)計(jì)圖、流程控制圖、x圖、p圖、平均圖、柏拉圖、平均值圖、分布圖、柱狀圖、專(zhuān)家排名表、專(zhuān)家評(píng)估表、突破瓶頸流程圖、團(tuán)隊(duì)?wèi)椪?、甘特圖、缺失模式分析圖、利弊分析圖、標(biāo)準(zhǔn)差分析圖。

2 規(guī)劃數(shù)據(jù)化

（1）甘特圖

作業(yè)規(guī)劃最好的工具是甘特圖。

甘特圖使作業(yè)計(jì)劃、控制過(guò)程實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)明化、明確化、精細(xì)化，極大地提高了作業(yè)過(guò)程的管理，至今西方企業(yè)依然采用甘特圖控制其生產(chǎn)調(diào)度過(guò)程與項(xiàng)目作業(yè)過(guò)程。

甘特圖即作業(yè)計(jì)劃進(jìn)度控制圖，對(duì)作業(yè)控制提出了以下要求：調(diào)度必須以作業(yè)計(jì)劃為依據(jù)；

作業(yè)調(diào)度必須高度集中和統(tǒng)一；

作業(yè)調(diào)度以預(yù)防工作為主；

作業(yè)調(diào)度工作要從實(shí)際出發(fā)；

必須健全作業(yè)調(diào)度工作；

必須健全作業(yè)核算。 圖書(shū)編輯發(fā)行甘特圖

甘特圖作用注釋?zhuān)?/p>

甘特圖中心思想是用二維坐標(biāo)反映兩相進(jìn)度，已達(dá)到過(guò)程數(shù)據(jù)化控制的目的。

二維坐標(biāo)：橫坐標(biāo)代表時(shí)間軸，單位可以是年、月、日，小時(shí)、分、秒。縱坐標(biāo)代表為達(dá)到目標(biāo)所需要進(jìn)行的任務(wù)類(lèi)項(xiàng)。

坐標(biāo)系內(nèi)反映的是各項(xiàng)串行任務(wù)或者并行任務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

兩相進(jìn)度：一相為任務(wù)計(jì)劃進(jìn)度相，一相為任務(wù)完成進(jìn)度相。兩相進(jìn)度同時(shí)在一個(gè)坐標(biāo)系內(nèi)反映，計(jì)劃進(jìn)度相為背景圖，完成進(jìn)度相為實(shí)時(shí)標(biāo)注圖。

甘特圖有兩個(gè)作用：一是哪類(lèi)任務(wù)何時(shí)開(kāi)始，此項(xiàng)任務(wù)何時(shí)結(jié)束；二是整體任務(wù)實(shí)際進(jìn)展怎么樣，并且參照預(yù)期進(jìn)度進(jìn)行以下決策，是提前或延后達(dá)到目標(biāo)時(shí)間，還是調(diào)配資源加強(qiáng)某一類(lèi)相任務(wù)的力量，以保證任務(wù)過(guò)程協(xié)調(diào)的運(yùn)行。