量化管理：企業(yè)運(yùn)作的潤滑油

從本質(zhì)上說，管理就是一門通過別人完成任務(wù)的藝術(shù)。管理者水平的高低，不在于你能讓高素質(zhì)的員工把事情辦好，更重要的是讓素質(zhì)一般的員工把工作做好，讓每一位員工在執(zhí)行同一項(xiàng)命令時(shí)，能夠按照管理者的意愿，把工作保質(zhì)、保量、按時(shí)完成好，這才是領(lǐng)導(dǎo)者高水平的管理藝術(shù)的體現(xiàn)。

企業(yè)管理者在談到內(nèi)部管理時(shí)往往會(huì)大談制定多少規(guī)章制度、有什么工作流程、工作手冊(cè)有多么全面，但是他們卻往往會(huì)忽視內(nèi)部管理的精髓——管理細(xì)節(jié)的量化。缺乏量化意識(shí)的管理者經(jīng)常會(huì)覺得員工辦事不力，讓照辦的事沒照辦，該抓緊辦的事沒抓緊辦，總之未能達(dá)到自己預(yù)想的效果，究其原因，往往是因?yàn)樗麄冊(cè)诓贾霉ぷ骰蛑贫ㄒ?guī)章制度時(shí)沒有使用可量化的標(biāo)準(zhǔn)，最后就會(huì)出現(xiàn)一人一個(gè)結(jié)果，降低了效率，耽誤了工作。

我們經(jīng)?？吹椒?wù)性質(zhì)的單位會(huì)掛一個(gè)標(biāo)語：“微笑服務(wù)”，到底怎樣的笑稱為微笑？

沃爾瑪規(guī)定面對(duì)顧客要常露微笑，后面的注釋是“露出8顆牙”，量化細(xì)節(jié)，露出8顆牙就是真的在笑了。

美國的麥當(dāng)勞對(duì)每一個(gè)流程都量化細(xì)節(jié)，連炸薯?xiàng)l、制作牛肉漢堡都有詳細(xì)的規(guī)定。麥當(dāng)勞規(guī)定：牛肉餅烤出10分鐘，沒有賣掉就要丟掉，這就是量化細(xì)節(jié)。工作流程哪個(gè)公司都有，但是如果工作流程沒有細(xì)節(jié)量化，就做不到標(biāo)準(zhǔn)，更不可能準(zhǔn)確的落實(shí)到位。

我們?cè)?jīng)在咨詢過程中應(yīng)用過一個(gè)測試評(píng)估表，咨詢客戶總是對(duì)自己的流程不滿意，可是究竟流程的問題出在哪里，怎么樣才會(huì)更滿意，很難有一個(gè)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)流程的管理水平很難用一個(gè)數(shù)字明確的表達(dá)出來，而大多是含糊的形容。

通過對(duì)企業(yè)進(jìn)一步的研究，我們?cè)囍昧艘粋€(gè)流程管理測試評(píng)估表，其中有將近100個(gè)問題，并且每一個(gè)問題可以分成１０分的評(píng)價(jià)體系。當(dāng)企業(yè)管理層回答完這100個(gè)問題之后，我們可以明確地告訴企業(yè)，他們目前的流程管理狀況的分?jǐn)?shù)，并且在實(shí)施了流程優(yōu)化之后再一次用這個(gè)測試看看究竟提高了多少。

雖然我們不能說這個(gè)測試一定科學(xué)，但是通過相對(duì)量化的測試一定要比感性的推斷更讓管理者信服。

做好企業(yè)的績效考核

要做好員工績效管理工作，需要引入現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的理念。

一、要對(duì)新形勢下開展企業(yè)員工績效管理的重要性和緊迫性達(dá)成共識(shí)。

二、進(jìn)行績效考核培訓(xùn)。

三、制定崗位說明書是績效管理的重要組成部分。

四、應(yīng)加強(qiáng)平時(shí)溝通及考核結(jié)果的反饋。

五、要建立績效考核投訴制度。

要真正把員工績效管理落到實(shí)處，就必須和企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)、員工發(fā)展及企業(yè)文化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，在績效管理的反復(fù)不斷的實(shí)施過程中進(jìn)行制度的完善，同時(shí)在實(shí)施績效考核的過程中適時(shí)推動(dòng)組織的變革前進(jìn)，把企業(yè)推進(jìn)為一個(gè)具有現(xiàn)代意識(shí)觀念的學(xué)習(xí)型的企業(yè)。

績效考核是員工工作的方向標(biāo)，管理者希望員工的工作怎么做，就會(huì)對(duì)其進(jìn)行考核，通過績效考核的不斷完善，員工的工作會(huì)更高效高質(zhì)。但是績效考核有時(shí)候也是一把雙刃劍，如果沒有把握好考核的因素、溝通等，反而會(huì)影響員工的正常工作。

我們?cè)谧稍冞^程中大量采用了因素權(quán)數(shù)法的考核方式，通過對(duì)工作的分析，確定其關(guān)鍵因素并為之設(shè)置相應(yīng)的權(quán)數(shù)，其實(shí)也還是一個(gè)把原本感性的評(píng)價(jià)體系完善成為量化的管理體系的過程。我們的大多數(shù)的客戶企業(yè)在采用這種方法之后，整個(gè)企業(yè)的考核有了較大的進(jìn)步，員工的工作也更有方向性。

量化管理——企業(yè)運(yùn)作的潤滑油。

要真正把員工績效管理落到實(shí)處，就必須和企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)、員工發(fā)展及企業(yè)文化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，在績效管理的反復(fù)不斷的實(shí)施過程中進(jìn)行制度的完善。

企業(yè)中要百分之百地落實(shí)責(zé)任。

汪中求感言：

成功就是階段責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。