二、不要只說不做

大多數(shù)人都是知之多于行之。沒有主動去運用自己所擁有的豐富知識和經(jīng)驗，沒有把知識和經(jīng)驗當做一部分工具來使用。正如彼得·德魯克所說的那樣：我們大多數(shù)人都只關(guān)注于把我們知道的東西劃分到不同的專業(yè)領(lǐng)域去，而非竭盡全力去運用知識的力量來應(yīng)付各種不同的問題。

方案再完美，如果不去實行，就一點價值也沒有。成功的企業(yè)實際上和它們的顧客靠得很近。即其他的企業(yè)在談?wù)撨@些，而成功的企業(yè)則在做這些。這就是成功企業(yè)與一般企業(yè)的不同之處。

CNN的總經(jīng)理湯姆·約翰遜說，他盡量在24小時內(nèi)回復所有的信件與電話。

那些失敗的公司之所以失敗，最重要的一個原因就是只設(shè)定了一個遠大的目標，卻很少關(guān)心如何實現(xiàn)這一目標。僅僅是對問題作出界定還遠遠不夠，更主要的是行動，是馬上實施解決問題的方案和措施。然而在現(xiàn)實中，“說”代替了“做”的現(xiàn)象存在于許多企業(yè)。

在企業(yè)中，管理人員將討論、撰寫作為企業(yè)工作的重心，重視制訂計劃、會議研討、準備書面材料等案頭工作，將紙上的演示代替了執(zhí)行的落實。

另一種現(xiàn)象是把企業(yè)信條或價值觀以某種方式表達出來（如印刷小冊子給員工、客戶，或是印在海報上），但是這樣做的只是表面，希望得到的結(jié)果不會自動變成現(xiàn)實。用企業(yè)的信條代替行動是戰(zhàn)略目標得不到落實的最普遍的一種形式。在遠古的時候，有兩個朋友，相伴一起去遙遠的地方尋找人生的幸福和快樂。他們一路上風餐露宿，在即將到達目標的時候，遇到了一片風急浪高的大海，而海的彼岸就是幸福和快樂的天堂。

關(guān)于如何渡過這片海，兩個人產(chǎn)生了不同的意見。一個建議采伐附近的樹木造成一條木船渡過海去，另一個則認為無論哪種辦法都不可能渡得了這片海，與其自尋煩惱和死路，不如等海流干了，再輕輕松松地走過去。

于是，建議造船的人每天砍伐樹木，辛苦而積極地制造船只，并學會游泳；而另一個人則每天躺下休息睡覺，然后到海邊觀察海水流干了沒有。

直到有一天，已經(jīng)造好船的朋友準備揚帆出海的時候，另一個朋友還在譏笑他的愚蠢。

不過，造船的朋友并不生氣，臨走前只對他的朋友說了一句話：“去做每一件事不一定都成功，但不去做則一定沒有機會取得成功！”是的，躺著思想，不如站起行動！只要還停留在分析和規(guī)劃階段，就永遠達不到目標。

盡管規(guī)劃和分析有時也很有用，但其中許多工作對我們想達到的結(jié)果并不能產(chǎn)生任何直接的影響。最好的落實就是運用現(xiàn)有的時間、資金和資源，竭盡全力去完成使命，從今天開始就做力所能及的事情。要擺脫沒有結(jié)果的困境，你就必須遵循以下原則：

1.切忌把問題復雜化。

2.做了再說。

3.主動幫助別人。

4.與同事精誠合作。

5.不找任何借口。

6.切忌空談，任何時候都關(guān)注落實和結(jié)果。

抓落實要講科學、講質(zhì)量、講效率

講科學，即要求企業(yè)科學謀劃、科學部署、科學實施所有的任務(wù)和目標。落實戰(zhàn)略，要牢固樹立“一盤棋”思想，正確處理目前工作與長遠發(fā)展的關(guān)系、部門工作與全局工作的關(guān)系、本部門工作與其他部門工作之間的關(guān)系。解決困難的能力體現(xiàn)了抓落實的能力。我們要學會迎難而上，創(chuàng)造性地開展工作，開動腦筋，深思善謀。

講質(zhì)量，即要求我們抓深、抓實、抓細，不做表面文章。工作效果如何，關(guān)鍵是真抓實干的力度，抓既定部署、抓關(guān)鍵舉措、抓突出問題、抓薄弱環(huán)節(jié)不能只是一句空話。

抓落實，要有一股“實”勁，講老實話、辦老實事，堅持實事求是；要有一股“韌”勁，咬定青山不放松，不達目的不罷休；要有一股“勇”勁，敢想敢做、事爭一流，有正視問題的勇氣，有解決問題的能力。

始終讓員工承擔應(yīng)有的責任，管理者不應(yīng)該成為員工的保姆；

目標一定要分解，過程一定要監(jiān)督，結(jié)果一定要考核，工作一定要總結(jié)。

員工的責任必須由員工承擔，如果管理者不懂得如何鎖定責任，就會使得責任在企業(yè)內(nèi)部相互推卸，最后導致責、權(quán)、利的不對等。

管理中相當重要的一部分就是鎖定責任。責任在誰的身上，無論有什么變化，它都應(yīng)該被鎖定在責任人的身上。一個企業(yè)如果要做好，就必須使員工勇于承擔責任，然后才能把責任轉(zhuǎn)化為企業(yè)結(jié)果的實現(xiàn)。

一、責任落實到人頭

解鈴還需系鈴人。管理者首先要懂得員工的工作方式，一般說來，員工有五種工作方式：

1、等著做；

2、問著做；

3、提出建議，等著指示再做；

4、主動做，邊做邊匯報；

5、主動做，然后按程序匯報。

如果要盡量地讓員工承擔應(yīng)有的責任，就要盡力消除第一種和第二種情況。在“等著做”或“問著做”的情況下，鎖定責任就很困難了。

在這一點上，海爾是個榜樣。海爾電冰箱廠有一個五層樓的材料庫。這個五層樓一共有2945塊玻璃，每一塊玻璃上都貼著一張小條，每個小條上印著兩個編碼，第一個編碼上寫著負責擦這個窗戶的責任人，第二個編碼上寫著誰負責檢查這個窗戶。