這樣，一年下來每個人花在培訓(xùn)上的錢是多少大家都心中有數(shù)，員工知道，員工的上司也知道，有時候員工一年的培訓(xùn)費比工資還要高?？梢哉f，在過去相當(dāng)長的一段時間里(從我加入惠普直到卡莉上臺)惠普一直是這樣的運作模式。每個部門在年初就要制訂好年度預(yù)算，里面就包括員工培訓(xùn)的費用。2)由業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)的第二個層面的培訓(xùn)。第二個層面的培訓(xùn)，是由各個業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)的技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。因為不同事業(yè)部的產(chǎn)品不一樣，運用的技術(shù)也不一樣，所以人力資源部一般不介入這些技術(shù)類的培訓(xùn)，而由各個業(yè)務(wù)部門自己組織。而對于不同職能的專業(yè)培訓(xùn)，則是組成跨部門的小組，比如各個事業(yè)部都有自己的市場部、銷售部、技術(shù)服務(wù)部等職能，但是每個部門的人員都不夠多，所以就把所有從事某個職能的人召集在一起進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，如果某個職能在一個國家或地區(qū)的人數(shù)不夠多，就會考慮在亞太地區(qū)(甚至全球范圍內(nèi))集中培訓(xùn)，以降低培訓(xùn)費用。

比如銷售學(xué)校就是銷售部門組織的專業(yè)培訓(xùn)，所有從事銷售工作的員工必須參加，有初級班和高級班之分。在銷售學(xué)校里，員工不僅要學(xué)習(xí)各種銷售技巧，如“銷售流程”、“銷售漏斗管理”、“客戶權(quán)力核心分析與管理”、“大客戶管理”、“顧問式銷售”等課程，另外還要接受素質(zhì)培訓(xùn)，以提高員工的品味，內(nèi)容涉及到如何吃飯、如何握手、如何與人溝通、如何穿衣(怎么系領(lǐng)帶，衣服顏色、式樣怎么搭配)等。公司認(rèn)為員工具有很強(qiáng)的可塑性，所以要用正規(guī)的培訓(xùn)去影響他們。

在高級班的培訓(xùn)里，銷售人員在結(jié)業(yè)前要在五星級酒店吃一頓豐盛的西餐，讓他們學(xué)會如何接受別人的服務(wù)、如何用西餐餐具、用餐時要注意哪些禮儀等。因為到了這個層次，銷售人員經(jīng)常接觸有身份、有地位的客戶，如果在用餐等社交場合顯得很“土”、很外行的話，公司形象在對方心目中頓時就掉價了。

市場學(xué)校也一樣，是針對所有市場營銷人員的課程。市場學(xué)校也有初級班和高級班之分，只不過市場營銷人員相對少一些，所以市場學(xué)校通常都是在亞太區(qū)這個層面上統(tǒng)一組織。市場學(xué)校更多地是培養(yǎng)營銷人員的專業(yè)技能，向營銷人員傳授科學(xué)理性的營銷手段和方法。

國內(nèi)很多營銷人更多地是靠自己的聰明才智，即所謂的“點子”，但惠普強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)性的工具、方法、思路，培訓(xùn)課程包括“了解客戶需要”、“市場調(diào)查如何做”、“競爭分析如何做”、“如何選定目標(biāo)市場”、“市場宣傳與促銷的流程管理”等等。除此之外，還有一些更高層次的培訓(xùn)，如“跨越裂谷”、“建立以市場為導(dǎo)向的組織”等等。說到著裝，跨國公司對員工的要求很嚴(yán)格，不一定穿高檔、名牌，但是必須穿著到位，講究品味和適宜，知道什么場合穿什么服裝。而這些知識不是員工天生就知道的，只有經(jīng)過專門的訓(xùn)練才能明白其中的道理，與國際慣例接軌。跨國公司為什么對著裝這么在乎呢？原因是讓員工站在用戶面前的時候，能給人留下一個非常專業(yè)的印象。它背后的理念是：講究穿衣打扮是為了尊重別人。

在惠普，上班時間男士必須穿西服、打領(lǐng)帶，夏天不管多熱，男士都必須穿長袖襯衫，穿黑皮鞋，襪子必須是深色的(深藍(lán)色、深褐色，或者黑色)。公司對女士的著裝要求相對寬松一點，但是上班期間必須穿套裝，必須穿襪子，不能穿露腳趾和后腳跟的鞋，上衣必須是帶袖的，不能是露肩的。不管是男士還是女士，都禁止在上班期間穿白襪子，禁止穿牛仔服。幾年前，IT界曾經(jīng)流傳著這樣一個笑話：看一個人是在跨國公司工作還是在國內(nèi)企業(yè)工作，只要觀察兩件事就明白了：第一，夏天的時候拉起西裝的袖子看一下，看里面襯衫的袖子，一個是長袖的，一個是短袖的。國內(nèi)企業(yè)里很多人喜歡穿短袖打領(lǐng)帶，這在跨國公司是不允許的。第二，提褲腿看襪子的顏色，跨國公司員工的襪子一定是深色的，而國內(nèi)企業(yè)很多員工都喜歡黑皮鞋配白襪子。通過這兩點就能判斷，哪個人是跨國公司的員工，哪個人是國內(nèi)企業(yè)的員工。對跨國公司的員工來講，穿衣是規(guī)定動作，不允許員工自己隨便穿；而在國內(nèi)很多企業(yè)，著裝都是自選動作，員工想怎么穿就怎么穿，沒有明確的、嚴(yán)格的規(guī)定。盡管可能公司作了某種規(guī)定，但一些不接受這種理念的人還會振振有詞地說：我穿黑皮鞋白襪子怎么了？我又沒影響別人！但是作為專業(yè)人士，作為職業(yè)經(jīng)理人，最好還是按照國際慣例穿衣，否則會讓人笑話。我見過一些上市公司的老總，在很正式的場合穿黑皮鞋白襪子。盡管沒有人會說什么，但是大家在心里都會給這樣的老總打分。

說到穿衣，其實與其他規(guī)章制度一樣，不能是籠統(tǒng)地要求舉止文明，穿衣文明，各項規(guī)定和制度要非常具體，這樣才有可操作性。另外，設(shè)計制度和做出規(guī)定之后，不能假定每個人都可以無師自通，必須通過嚴(yán)格的培訓(xùn)去落實，理解公司的規(guī)定以及背后的道理，否則大家沒有統(tǒng)一的認(rèn)識、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，很多東西都無法衡量，各種規(guī)定自然沒法操作?；萜盏母黜椧?guī)定一定是非常具體的、容易操作的，員工在入職的時候就會拿到一份手冊，在培訓(xùn)過程中也會反復(fù)強(qiáng)調(diào)這些規(guī)定。對于沒按要求著裝的，公司一般會采取比較溫和的手段促其改變，但絕不妥協(xié)。曾經(jīng)有過這樣一個事例：某個員工沒有按照要求著裝，穿著一身休閑裝就來上班了。他的上司非常客氣地跟他說：你今天穿的衣服好像不太合適，我放你半天假，回家換了衣服后再回來上班，好吧？盡管不是批評，但語氣非常堅定，沒有任何商量余地。那位員工覺得很不好意思，立即回家換了裝，再回來上班。這樣的事例流傳開以后，慢慢地大家就知道規(guī)定就是規(guī)定，不是鬧著玩的，也都加強(qiáng)了自律，自覺地按照規(guī)定做了。