案例故事：接手爛尾ERP項目

金秋十月， 本應(yīng)是秋高氣爽，令人心曠神怡的季節(jié)，ERP實施顧問小高也因為剛剛完成了一個為期8個月的ERP項目，還沉浸在項目成功的回味之中。但正如冷空氣南下讓人感到深深的寒意一般，使他從金秋十月提前進入到了寒冬臘月，原因是最近公司讓他接手一個實施到一半的ERP項目，而這個項目只有片言片語的幾份簡單文檔。

這個ERP項目的實施已經(jīng)完成了所有前期的項目準備工作，但就在這節(jié)骨眼上，原來的項目經(jīng)理離職了，留了一大攤子的事情讓他收拾。ERP項目實施中一大忌諱就是臨陣換將，因為這個事情已經(jīng)把項目的進度給延遲了，客戶也處于極度不滿意當(dāng)中，但這還不是最要命的，最讓小高頭疼的是：這個項目沒有一份經(jīng)得起推敲的文檔，不但沒有詳細的實施計劃，沒有清晰的業(yè)務(wù)調(diào)研報告，也沒有前期的業(yè)務(wù)解決方案，更沒提在項目實施過程中涉及到的項目風(fēng)險登記冊、項目會議紀要、項目需求列表等更詳細的實施文檔記錄了。

當(dāng)小高從公司前任ERP項目實施同事手中接過可憐的兩個DOC文檔，總計不超過5頁的實施文檔時，小高難以置信地看著他問“沒有了嗎？只有這些？”，同事點點頭，然后他再說了一句讓人吐血的話“項目實施所有的內(nèi)容都在我心里記得清清楚楚呢，之前反正項目就我一個人做，要不要文檔也無所謂”。結(jié)果，人去樓空，項目一切都要重新摸索，不但浪費了寶貴的時間去做重復(fù)的工作，而且與客戶的關(guān)系也是一再緊張，而從公司層面來說，該項目也是虧了血本。

在接手了該項目以后，小高深深感受到?jīng)]有實施文檔的痛苦，也明確感受到了項目實施文檔的重要性。

其實很早以前，小高就意識到項目實施的規(guī)范性要從文檔做起，從自己做起，小高一步一個腳印地按照規(guī)范完成項目實施工作，必備文檔是一個不落地完成了。經(jīng)過幾年的項目鍛煉，從小高變成了老高了，也由實施顧問成長為一名項目經(jīng)理了，作為項目經(jīng)理自然是需要從項目角度進行項目管理，而項目實施文檔也是他管理項目的必看內(nèi)容。

但經(jīng)歷了幾個項目之后，老高總覺得項目在哪里不對勁。怎么說呢？看項目文檔，一個不少；但看文檔內(nèi)容，比如給客戶的業(yè)務(wù)解決方案，好像所有項目一模一樣，用的是之前的項目文檔或者是公司的項目實施模板，有的項目文檔甚至連客戶名稱都沒有修改過來，直接Copy（Ctrl+C, Ctrl+V），再用查找+替換，一份業(yè)務(wù)解決方案就算完成了。這種方案給到客戶看似很有份量，厚厚的幾十上百頁，裝訂起來也很可觀；內(nèi)容呢，和客戶的業(yè)務(wù)相差十萬八千里，甚至根本就是扯不上邊的業(yè)務(wù)場景都寫進來了。問一下客戶：“這個方案經(jīng)過你們確認了嗎？和你們業(yè)務(wù)相符嗎？”客戶直接說：“這么厚的東西你們自己都看不懂，我們更看不懂，而且方案里的內(nèi)容和你們后續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容也不太相關(guān)，我們就當(dāng)是參考資料來看了，覺得有用的就看，沒有用的就不看”。

老高又郁悶了，沒有文檔的時候不行，有了文檔的時候客戶也不看，還是不行，問題應(yīng)該怎么辦？