在撰寫(xiě)這本書(shū)的時(shí)候，3G服務(wù)還沒(méi)有完全地占據(jù)市場(chǎng)。試圖在日本、曼恩島和西班牙等地啟動(dòng)，或僅限于試驗(yàn)性網(wǎng)絡(luò)的早期服務(wù)，推遲了進(jìn)駐市場(chǎng)的腳步。這樣就沒(méi)有與實(shí)際3G服務(wù)有關(guān)的真實(shí)數(shù)據(jù)供我們使用。我們查閱了一些與之緊密相關(guān)的技術(shù)，并在一些地區(qū)開(kāi)展調(diào)研，以進(jìn)行深入研究。

◆ 美國(guó)經(jīng)驗(yàn)

固網(wǎng)的使用主要集中在美國(guó)。自從固網(wǎng)通信允許自由競(jìng)爭(zhēng)以后，美國(guó)的個(gè)人計(jì)算機(jī)發(fā)展得更快了。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的演化，美國(guó)直接進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不像法國(guó)還在試圖保留全國(guó)性的Minitel系統(tǒng)，以致和其他歐洲國(guó)家相比，現(xiàn)在法國(guó)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的數(shù)量依然落后。雖然Minitel是一項(xiàng)很多用戶(hù)都喜愛(ài)的成功服務(wù)，但是法國(guó)的運(yùn)營(yíng)商們認(rèn)識(shí)到它無(wú)法長(zhǎng)期和互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在固網(wǎng)使用寬帶連接的早期，美國(guó)還處于領(lǐng)先地位。顯然美國(guó)人在固網(wǎng)技術(shù)采用方面一直處于領(lǐng)先地位，因此，借鑒美國(guó)的固網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌颢@得許多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。

◆ 歐洲經(jīng)驗(yàn)

至于移動(dòng)電話(huà)，它的角色和發(fā)展歷程恰恰相反。美國(guó)在固網(wǎng)方面的決策是對(duì)的，而對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的決策卻是錯(cuò)誤的；歐洲國(guó)家卻恰恰相反，它們?cè)谝苿?dòng)電話(huà)的發(fā)展和增長(zhǎng)上做得很正確，特別是在實(shí)行單一數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)上。不像美國(guó)，歐洲采用通用數(shù)字移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)(GSM)，使用漫游服務(wù)和定價(jià)服務(wù)來(lái)進(jìn)行通信。許多歐洲國(guó)家在移動(dòng)電話(huà)滲透率、移動(dòng)電話(huà)通信、文本信息及移動(dòng)電話(huà)收入方面大幅領(lǐng)先于美國(guó)。

在移動(dòng)服務(wù)的采用和使用上，歐洲國(guó)家的一個(gè)顯著區(qū)別就是計(jì)費(fèi)呼叫。在美國(guó)，蜂窩手機(jī)用戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)需要付費(fèi)。因此，他們更傾向于使手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，使用尋呼機(jī)來(lái)了解誰(shuí)打電話(huà)給他，然后再開(kāi)機(jī)回電話(huà)。這會(huì)導(dǎo)致打電話(huà)非常不方便，而且大大減少了無(wú)線(xiàn)服務(wù)的使用。

在歐洲，對(duì)絕大多數(shù)手機(jī)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，接聽(tīng)電話(huà)是免費(fèi)的（被叫方漫游時(shí)所支付的漫游費(fèi)除外），因此手機(jī)用戶(hù)會(huì)讓手機(jī)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，這有利于產(chǎn)生更方便更直接的聯(lián)系。這創(chuàng)造出了一個(gè)新的現(xiàn)象，稱(chēng)為可達(dá)性——通過(guò)手機(jī)能聯(lián)系到用戶(hù)的一種狀態(tài)。可達(dá)性能夠用于解釋移動(dòng)電話(huà)在歐洲呈現(xiàn)戲劇性增長(zhǎng)的現(xiàn)象，而這一現(xiàn)象在美國(guó)則不多見(jiàn)。人們不僅僅可以打電話(huà)給自己想打的人，還能自由地接聽(tīng)意想不到的他人電話(huà)。

對(duì)于那些想要研究蜂窩網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的人來(lái)說(shuō)，歐洲是個(gè)值得研究的地方。那里有很多圍繞語(yǔ)音、SMS和WAP的吸引人的服務(wù)、套餐和應(yīng)用。特別是，斯堪的納維亞半島上的移動(dòng)通信有漫長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歷史，這使得芬蘭、瑞典和丹麥這些國(guó)家對(duì)那些想要研究移動(dòng)電話(huà)形成趨勢(shì)的人來(lái)說(shuō)非常有吸引力。例如在芬蘭，青少年移動(dòng)用戶(hù)市場(chǎng)的滲透率幾乎為100%，這類(lèi)消費(fèi)群體每個(gè)月的移動(dòng)電話(huà)費(fèi)用幾乎為占到零花錢(qián)的90%以上。由此帶來(lái)的不利一面就是他們很少在衣服、飲食和看電影上花錢(qián)。這是一個(gè)明顯的跡象：社會(huì)群體的行為一直在變化著。

◆ 亞洲經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)和日本在互聯(lián)網(wǎng)的普及上已經(jīng)落后了，很大一部分原因是他們的書(shū)寫(xiě)字符很難在使用傳統(tǒng)鍵盤(pán)的標(biāo)準(zhǔn)電腦上實(shí)現(xiàn)。盡管目前WWW瀏覽器和服務(wù)器支持亞洲字符集，但萬(wàn)維網(wǎng)在亞洲還沒(méi)有像歐洲那樣流行。移動(dòng)電話(huà)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都支持中文和日文顯示，而且當(dāng)手寫(xiě)用戶(hù)界面在移動(dòng)電話(huà)中變得更加普遍時(shí)，遠(yuǎn)東國(guó)家的人們沒(méi)有理由不選擇固網(wǎng)。中國(guó)這個(gè)巨大市場(chǎng)存在著很大的潛力，一項(xiàng)新的成功服務(wù)將會(huì)極大地影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)。

目前，人們不斷在談?wù)撊毡綨TT DoCoMo運(yùn)營(yíng)商的i-mode服務(wù)的顯著成功。這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)成功被用戶(hù)接受并得到廣泛普及，增長(zhǎng)和利潤(rùn)也十分明顯。在兩年時(shí)間里，這項(xiàng)服務(wù)吸引了近2 000萬(wàn)的用戶(hù)，其中大部分的用戶(hù)都是第一次使用基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。i-mode這種服務(wù)模式特別適合日本市場(chǎng)有很多原因，但不是所有的現(xiàn)象都能復(fù)制到全球的通信業(yè)，不過(guò)人們還是可以從中獲取一些經(jīng)驗(yàn)的。

服務(wù)的使用成本必須保持在用戶(hù)的閾值之下，所以，對(duì)于大多數(shù)基本服務(wù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)會(huì)覺(jué)得使用成本很低，從而不會(huì)停止使用這項(xiàng)服務(wù)，也不會(huì)考慮是不是想要使用這項(xiàng)服務(wù)。他們只是使用這項(xiàng)服務(wù)。許多服務(wù)具有強(qiáng)大的吸引力，某些情況下猶如毒品，還提供與朋友通話(huà)的能力，社區(qū)也能口頭推廣一些新服務(wù)。

沒(méi)有誰(shuí)可以忽視日本其他運(yùn)營(yíng)商的存在，如J-Phone和KDDI，他們擁有大量的用戶(hù)增長(zhǎng)和移動(dòng)服務(wù)的應(yīng)用。要不是DoCoMo和它的i-mode的巨大成功蓋過(guò)了他們，他們也許會(huì)是通信業(yè)的頭條。從實(shí)際來(lái)看，這三家日本的主流運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)上一直存在相互競(jìng)爭(zhēng)。讀者應(yīng)該仔細(xì)關(guān)注日本通信業(yè)的發(fā)展情況，以便深刻認(rèn)識(shí)不久以后3G服務(wù)的巨大潛力。

在亞洲的其他國(guó)家，SMS業(yè)務(wù)獲得了巨大成功，尤其是在菲律賓和新加坡這樣的國(guó)家。起初為了刺激消費(fèi)，使更多的用戶(hù)加入GSM網(wǎng)絡(luò)，發(fā)送短信是免費(fèi)的。然而SMS的使用率快速增長(zhǎng)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商不得不對(duì)其限制收費(fèi)來(lái)控制網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模。一些亞洲運(yùn)營(yíng)商每天要傳輸1億條以上短信，其短信業(yè)務(wù)收入所占的比例接近于歐洲運(yùn)營(yíng)商的2倍。這種增長(zhǎng)并不僅僅因?yàn)槎绦攀敲赓M(fèi)的，更主要的原因是用戶(hù)需要簡(jiǎn)單的方式來(lái)和家人朋友保持聯(lián)系。許多基于短信的服務(wù)，如無(wú)線(xiàn)寵物、短信支付和銀行解決方案都源于亞洲的運(yùn)營(yíng)商，他們熱衷于開(kāi)拓現(xiàn)有技術(shù)，提高服務(wù)使用率和利潤(rùn)。