理解“我”這個屬性是自我到社群的延伸同樣很重要。所以那些幫助我們保持聯(lián)系、建立聯(lián)系和分享的服務(wù)，都是在處理“我”屬性的社會方面。上班時，在同一個項目上工作的一組同事能夠成為一個這樣的社群。他們通過一系列固定或是移動的設(shè)備進行有效溝通，以實現(xiàn)更高的生產(chǎn)率。如果社群成員想要進一步發(fā)展所在的社群，他們很可能在產(chǎn)品推出后，或是達到某個重要的項目里程碑時，出去喝些啤酒。3G移動終端通過允許成員之間的通信、聯(lián)系、關(guān)心以及分享等許多途徑，來建立和維持社區(qū)關(guān)系。類似地，搖滾樂團的歌迷俱樂部可以通過3G終端分享聲音剪輯、圖片和接收歌迷郵件。家庭是最本質(zhì)的社區(qū)，由于現(xiàn)在我們都是移動的，個人每天的家庭聯(lián)系比20年甚至10年前要少很多，移動電話正在家庭交流中扮演著越來越重要的角色。

互聯(lián)網(wǎng)上的小組及社區(qū)變得越來越流行。雅虎可以說是其中最著名的。訪問www.groups.yahoo.com，你就可以根據(jù)自己的興趣加入特定的團體，也可以自己創(chuàng)建一個團體。他們是理想的虛擬社區(qū)，就像研究小組或虛擬團隊，所有的成員都分布在全國各地甚至世界各地。下一步就是讓社區(qū)進入移動領(lǐng)域，你可以傳輸圖片、文件、新聞等，而且每位成員都可以對其進行訪問。這種“我”的服務(wù)允許任何數(shù)量具有相同興趣或需要的人參與交流。

個人用戶認為“我”的屬性價值最高。它是自身、自我價值、個人以及個人與社區(qū)聯(lián)系的反射和延伸，也是個人想象的反映，所以運營商應(yīng)該在服務(wù)中建立強烈的“我理解你”的感覺。就像更容易受到值得信賴的朋友傷害，運營商與消費者間建立的關(guān)系越是親密，當(dāng)了解到某些個人信息是用來對付自己事先沒有經(jīng)過自己同意，消費者就越容易感到失望。建立消費者和供應(yīng)商之間的信任是很有必要的。運營商要真誠地傾聽消費者，有效地部署服務(wù)并使之與個人需求響應(yīng)。

◆ 錢（money）——擴展金融資源

3G服務(wù)必須是能賺錢的。雖然很容易理解，但我們還是要重復(fù)說一遍，3G服務(wù)必須是能賺錢的。不過它并不像接受現(xiàn)成的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，或像感受繁華街道上的購物體驗，并通過移動設(shè)備進行傳輸那么簡單，預(yù)期它將會是用戶所見過的最好的服務(wù)。3G服務(wù)必須能夠傳送價值。美林證券公司在其無線互聯(lián)網(wǎng)報告中指出：“我們相信移動互聯(lián)網(wǎng)的價值不僅僅在于內(nèi)容本身，而在于內(nèi)容是如何劃分并傳送的?！睂τ谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)來說，目前有超過90%的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的形式是不適合的，因為它是以用戶訪問站點，并通過激活的應(yīng)用程序?qū)⑿畔鬟f給用戶為基礎(chǔ)的。

運營商需要在其應(yīng)用程序或服務(wù)中提供我們所稱的“收費模式”。所以，如果不能為一項服務(wù)開賬單，那么就停止這項服務(wù)。收費模式也可能不存在于所有服務(wù)的價值鏈中的消費者部分。傳輸移動促銷信息給John，通知他3個月后John Britney將在Helsinki(芬蘭首都) 的Hartwall Areena開演唱會，這項成本很可能來自體育場館的廣告預(yù)算。顯然，接收促銷信息不會對John產(chǎn)生任何費用。當(dāng)John通過3G終端購買Britney演唱會的門票，3G的傳輸成本將會減少，因為運營商將通過門票收入實現(xiàn)盈利。所以John通過3G終端訂票將不需要支付額外的費用。門票的價格與在售票處排隊買票是一樣的。這種情況下的效用就是便利性。

圍繞“錢”的服務(wù)還包括手機用戶向運營商的實際支付或內(nèi)容支付，如玩游戲或下載音樂產(chǎn)生的支付。事實上，我們相信3G移動設(shè)備有很大的機會使這個社會實現(xiàn)無現(xiàn)金交易。菲律賓的智能通信已經(jīng)開展了這樣的服務(wù)，并能使用承載技術(shù)通過短信進行傳輸。正如我們已經(jīng)討論的，許多服務(wù)的應(yīng)用會在3G前開始。

信用卡公司不大希望接受小額付款。而移動運營商理想地定位于接受幾乎所有東西的小額支付，因為他們已經(jīng)擁有處理這類交易的計費系統(tǒng)和流程。利用這一優(yōu)勢，3G運營商能夠發(fā)展自身全部的服務(wù)產(chǎn)品，讓移動話費變得不僅僅是通信服務(wù)的付費。每一項3G服務(wù)都需要考慮“錢”的屬性。

“錢”的屬性是服務(wù)合作伙伴最重視的一項屬性，它是盈利法寶。3G運營商應(yīng)該實現(xiàn)所有類型的“錢”的屬性，并支持可能發(fā)生的任何交易，將交易歷史和賬單信息等的選項和功能，作為增值部分提供給消費者，作為計費服務(wù)提供給合作伙伴和內(nèi)容提供商。小額支付選項是3G環(huán)境中最引人注目的元素，它使得內(nèi)容能夠從固定互聯(lián)網(wǎng)向3G環(huán)境轉(zhuǎn)移。小額支付是通過新興技術(shù)消除雞生蛋蛋生雞問題的一個組成部分。內(nèi)容往往存在于固定互聯(lián)網(wǎng)，只是不賺任何錢。3G環(huán)境下的小額支付能夠產(chǎn)生收益。最佳內(nèi)容將追蹤資金路徑，用戶則能夠追蹤最佳內(nèi)容。