俗話說，“樹大招風(fēng)”，隨著QQ用戶的不斷增多，騰訊卻被一些犯罪盯上了，成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的最大受害者之一。馬化騰表示：

我現(xiàn)在最擔(dān)心的就是安全問題。

在騰訊2006年的年報(bào)中，提升用戶安全被列為最優(yōu)先處理的項(xiàng)目。

2007年，警方共接報(bào)網(wǎng)絡(luò)詐騙案件2000多起，案值少則百余元，多則幾千元。受騙者半數(shù)以上是20歲到30歲的年輕人，以職員和學(xué)生居多。

詐騙分子利用QQ等即時(shí)聊天工具，以一些知名公司或網(wǎng)站的名義發(fā)布虛假中獎(jiǎng)信息，利用一些人貪小便宜或好奇心態(tài)、僥幸心理等，以 “特等獎(jiǎng)”、“幸運(yùn)獎(jiǎng)”、高額獎(jiǎng)金和筆記本電腦或其他數(shù)碼獎(jiǎng)品為誘餌，借“公證費(fèi)”、“手續(xù)費(fèi)”、“保險(xiǎn)費(fèi)”等名目騙取網(wǎng)民的錢財(cái)。

山東德州的韓先生在上網(wǎng)時(shí)，看到自己的QQ號(hào)碼彈出一條“騰訊QQ系統(tǒng)中獎(jiǎng)信息”，說他在“騰訊公司和三星電子公司聯(lián)合舉辦的抽獎(jiǎng)活動(dòng)”中了 萬元和一臺(tái)三星筆記本電腦。他隨后撥打了網(wǎng)頁上留下的客服電話，僅僅兩個(gè)小時(shí)后，他辛苦攢下的6000多元就輕易地進(jìn)入了騙子的腰包。

在汶川震后，甚至有假冒騰訊網(wǎng)慈善頻道、標(biāo)題為“騰訊公益慈善基金會(huì)聯(lián)合中國紅十字總會(huì)李連杰壹基金計(jì)劃為5·12四川地震緊急募捐”的網(wǎng)站，其實(shí)這是黑客建立的釣魚網(wǎng)站，其公布的募捐賬號(hào)也是假冒的。汶川震后的7天時(shí)間里，就有7起假冒騰訊以“公益”為名的詐騙案件。

2005年12月，馬化騰在接受《中國新聞周刊》的采訪時(shí)說道：

我覺得，從互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)的環(huán)境來看，整個(gè)社區(qū)肯定有好有壞。我們做了大量努力，但是像現(xiàn)實(shí)社會(huì)一樣，還是會(huì)發(fā)生很多利用人性的弱點(diǎn)，比如獲得信任之后去行騙。這不是技術(shù)的問題，而是人之間溝通的問題，反映了一個(gè)真實(shí)社會(huì)所會(huì)有的情況。

實(shí)際上，即時(shí)通訊更像一個(gè)通訊平臺(tái)?？赡苡蟹缸锓肿永秒娫拋矸缸铮@不是電話運(yùn)營商能完全負(fù)擔(dān)責(zé)任的。我們只是提供一個(gè)工具和平臺(tái)。

就像郵件的運(yùn)營商，郵件的內(nèi)容并不是他能直接去監(jiān)管的。只能用某些技術(shù)手段。比如郵件的供應(yīng)商，對(duì)群發(fā)的郵件，垃圾郵件，以及對(duì)服務(wù)器有攻擊的惡意行為，他可以限制。但對(duì)每一封Email的內(nèi)容，他不能完全監(jiān)管。

雖說騰訊不能對(duì)所有內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控，但騰訊一直在不斷地進(jìn)行著對(duì)網(wǎng)民的教育工作。在QQ的界面和對(duì)話框的顯著位置提醒網(wǎng)民謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

騰訊還通過一系列的技術(shù)升級(jí)與服務(wù)優(yōu)化，大幅度提升了QQ的安全性。2007年3月，馬化騰在“網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)刑法保護(hù)”研討會(huì)上說道：

計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的新型犯罪也接踵而來。在我們所接觸到的一些網(wǎng)絡(luò)犯罪行為，多以竊取用戶“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)使用賬號(hào)”等手段來達(dá)到侵權(quán)目的，這些行為擾亂正常的網(wǎng)絡(luò)秩序，給廣大人民群眾的現(xiàn)實(shí)生活帶來諸多負(fù)面影響。然而，我們卻明顯地感受到這類違法犯罪頻繁發(fā)生卻難以控制，除了該類行為具有隱蔽性強(qiáng)等特征之外，還有社會(huì)環(huán)境、法律體系、技術(shù)、管理、教育等多方面的原因。例如，當(dāng)前的法律對(duì)許多網(wǎng)絡(luò)不法行為還難以定罪或者量刑過輕，起不到應(yīng)有的懲誡與震懾作用。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)道德標(biāo)準(zhǔn)沒有確立，缺乏正確的教育引導(dǎo)，一些實(shí)施網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為的不法分子，如黑客、病毒制作者等反而被當(dāng)成“技術(shù)天才”，使我們的社會(huì)評(píng)價(jià)體系發(fā)生了不應(yīng)有的傾斜。

網(wǎng)絡(luò)的違法犯罪行為給和諧社會(huì)、和諧網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。充分運(yùn)用法律手段，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，有效維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序已刻不容緩。2007年1月8日，為了遏制網(wǎng)絡(luò)盜竊行為的危害，騰訊就聯(lián)合網(wǎng)易、金山、盛大、九城等5家知名的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商聯(lián)合提出了成立“反網(wǎng)絡(luò)盜竊聯(lián)盟”的呼吁，希望打擊網(wǎng)絡(luò)盜竊的行為，維護(hù)用戶網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)的安全。未來，騰訊也希望與各方一起以積極的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，同網(wǎng)絡(luò)盜竊行為做堅(jiān)決的斗爭(zhēng)，把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)好、利用好、管理好。

在運(yùn)營上，我們將重點(diǎn)關(guān)注安全、穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量三個(gè)方面：

在安全方面，騰訊一直與金山等國內(nèi)一流的防病毒廠商開展深度合作，并共建QQ的安全中心，同時(shí)也一直和國家有關(guān)部門聯(lián)合打擊對(duì)用戶利益侵害巨大的非法掛機(jī)網(wǎng)站、惡意廣告網(wǎng)站；在穩(wěn)定性維護(hù)方面，騰訊會(huì)有計(jì)劃的對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行軟硬件方面的優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量；并設(shè)立了7×24小時(shí)的值班中心，對(duì)異?，F(xiàn)象做到快速反應(yīng)。

為了滿足用戶使用QQ時(shí)的安全需求，幫助指導(dǎo)用戶更好的去使用QQ安全防護(hù)措施，騰訊開發(fā)了《QQ安全自習(xí)課》。《QQ安全自習(xí)課》是一個(gè)在線學(xué)習(xí)課程的虛擬課堂，它針對(duì)多種安全領(lǐng)域提供個(gè)性化的在線學(xué)習(xí)課程，通過幽默直白的漫畫向用戶講述和QQ相關(guān)的各個(gè)安全領(lǐng)域的問題以及處理方法。

上一堂QQ安全自習(xí)課，一方面能夠教會(huì)你如何防止被騙和防毒；另一方面你還可以從中看到騰訊公司在保護(hù)QQ安全方面采取了哪些措施。