成功企業(yè)一定要能創(chuàng)造好故事

故事不僅僅在企業(yè)內(nèi)部有用，在處理顧客關系時，它也是一種強有力的武器。有沒有故事在很大程度上能左右顧客的購買欲望。

故事成為必需品是有相關背景的。隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的高速增長，人們越來越追求便利和多樣性，顧客的需求也和以前大不一樣。

現(xiàn)代社會商品豐富多樣、信息靈通便捷，企業(yè)能否成功拓展市場、銷售商品，很大程度上取決于它能否引起顧客和市場的“共感”?，F(xiàn)在人們更加注重設計和故事，而這些也成為能否引起“共感”的關鍵。

另外，企業(yè)近年來所追求的立場已經(jīng)超越了“顧客至上”“股東至上”這種層次，現(xiàn)在強調(diào)的是在遇到更廣泛的問題時，企業(yè)應該怎么面對。

比如說，如果顧客知道企業(yè)正帶頭解決環(huán)境污染或者地區(qū)貧困等問題，他們肯定會有所反應。這種反應往往就表現(xiàn)在對商品的消費上。

某公司在銷售法國原產(chǎn)的礦泉水時，就以“1e for 10e”這樣的故事進行銷售。它的意思是“購買本公司1升水，就能幫助非洲生產(chǎn)10升清潔安全的水”。

具體來說，礦泉水銷售額的一部分將會用于支持兒童基金會的發(fā)展。為了確保非洲飲用水的供應，就必須挖水井，今后幾十年中還要不斷地維護。在這種宣傳的推動下，截至2007年7月8日該公司的營業(yè)額同比增長了134%，并創(chuàng)下了銷售紀錄新高。此外，公司的主頁上時刻顯示著非洲地區(qū)供水情況，每天的數(shù)據(jù)都在不斷更新。

從消費者的角度來看，該公司的做法就像正在演繹一個故事，如果購買他們的產(chǎn)品，既能參與到故事中去，又能為非洲人民盡一點綿薄之力。大多數(shù)消費者都會有這樣的心理：“救救那些和自家孩子年紀相仿的孩子的生命?！薄胺凑龞|西都是要買的，不如做點有意義的事情。”

另外，從企業(yè)這方面來看，在全球化日益加快的趨勢下，要抓住不同價值觀的消費者心理，只有創(chuàng)造出任何人都能接受的故事，才能提高共感產(chǎn)生的可能性。

那么如何構建具有全球范圍內(nèi)的視點呢？如何構建能激發(fā)共感的故事呢？在企業(yè)今后的發(fā)展中，這一課題將越來越重要。更何況，在全球化的今天掌握這樣的大視野不僅僅對企業(yè)，對個人來說也是一件非常重要的事情。

那么，在企業(yè)或國家中有魅力的領導者究竟該怎樣講故事？下面我們通過幾個例子來闡述。  

用個人青春激揚未來的史蒂夫·喬布斯

蘋果公司的創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯是一位享譽全世界的企業(yè)家，他的一言一行受全球矚目。2005年，他在斯坦福大學發(fā)表了一篇演講，這個被世人所銘記的演講被尊為經(jīng)典。

演講一開始，他便說：“我想給諸位講三個我的人生故事。是的，沒什么大道理，只講三個故事?！钡谝粋€故事是關于串起你生命中的點點滴滴。

他從小是繼父繼母養(yǎng)大的。盡管他考上了大學，但是他發(fā)現(xiàn)大學一點意義都沒有，所以僅讀了半年便輟學了。

當時，喬布斯沒有宿舍住，他只能睡在朋友家的地板上。每個星期天晚上，他會走11公里的路去神廟吃頓免費的晚餐。這時，他迷上了書法。

“書法很美，歷史悠久，而且有著精妙的藝術感，是科學所無法企及的，我對它入了迷。這些對于我的生活沒有任何實際的用途，我也從沒指望過。但是，十年后，當我們在設計第一臺Macintosh電腦的時候，我學的這些又回到我的腦海里，并在設計中全面應用了這些知識。Macintosh成為第一臺擁有漂亮字體的電腦。

“如果我當年沒有旁聽這門課程，Mac就不會有多種不同字體以及字符按比例間隔的字形；而如果我不退學，我就不會旁聽書法課，今天的個人電腦就不會有現(xiàn)在這么好看的字體了。當然，在學校的時候，我不可能預見到這些點滴事件之間的聯(lián)系。但是，10年后再看過去，這種聯(lián)系就非常清晰。

“再說一遍。你沒法預知你人生的點點滴滴之間會有怎樣的關系；你只能在事后把它們串聯(lián)起來。因此，你必須相信，這些片段會在你的未來產(chǎn)生聯(lián)系。你必須相信點什么——你的勇氣、命運、生活、機緣，什么都可以。這個辦法對我一直都很有效，它成就了我的人生?！?/p>

那么，我們對照“故事的基本型”來看看喬布斯的故事吧。

這樣，我們就可以發(fā)現(xiàn)，喬布斯年輕時候的經(jīng)驗（故事）基本上是按照“基本型”來發(fā)展的。

隨后，他解釋了自己過往的經(jīng)驗對現(xiàn)在的意義，并向畢業(yè)生們傳播了這種思想：“你必須相信，這些人生片段會在你的未來產(chǎn)生聯(lián)系。”

接著，他還分別講了“愛與失敗”“死亡”這兩個故事。這些都是他個人的人生經(jīng)驗，通過故事的形式，他闡述了其中的“意義”和“解釋”。最后，在總結部分，他向?qū)W生們傳播了自己的思想。幾乎所有的故事都是按照這一模式進行的，而喬布斯所講的三個故事也是如此。

通過和年輕時代的喬布斯對比，學生們會覺得雖然自己和喬布斯年輕時一樣很不安，但一定要堅信自己，又或者他們覺得不管未來如何，先努力過好現(xiàn)在。這就使得他們有勇氣和毅力面對未來。