于是，上市公司的股東數(shù)量眾多和股東隊伍變更頻繁之特性，在為企業(yè)帶來一系列優(yōu)勢的同時，也為企業(yè)留下一個不小的難題：如何與這些數(shù)量眾多卻又時刻變更的股東之間進行有效的溝通，以便讓股東以及整個資本市場充分理解企業(yè)的理念、戰(zhàn)略、現(xiàn)狀和未來。

于是便有了“投資者關系”（IR，Investors Relation）和“投資者關系管理”（IRM, Investors Relation Management ），投資者關系（I R）是指上市公司（包括擬上市公司）與其股權或債權的投資者或潛在投資者、資本市場上各類中介機構之間的關系。投資者關系管理（IRM），是指運用財經(jīng)媒體的傳播和營銷的原理，通過管理企業(yè)同財經(jīng)界和其他各界進行信息溝通的內(nèi)容和渠道，以實現(xiàn)相關利益價值最大化并如期獲得投資者的廣泛認同，規(guī)范資本市場運作、實現(xiàn)外部對公司經(jīng)營的約束激勵機制、實現(xiàn)股東價值最大化和保護投資者利益，以及緩解監(jiān)管機構壓力等。

投資者關系管理最早發(fā)端于美國。在20世紀30年代以前，美國的證券市場與中國前幾年頗有異曲同工之處：內(nèi)幕交易盛行、虛假信息泛濫、上市公司與投資者之間存在著人為的嚴重信息不對稱和溝通障礙。1929年后，隨著美國證券監(jiān)管體制的逐步健全，包括《1933年證券法》、《1934年證券交易法》等重要法典的頒布實施，上市公司及投資者素質(zhì)的提高，市場對投資者關系管理的客觀需求日漸顯現(xiàn)。到1969年，美國的投資者關系協(xié)會成立（會員至今已達5000多個），標志著投資者關系管理在資本市場中逐漸被人們所接受。到了70年代，日漸強大的“機構投資者”以出色的資產(chǎn)管理能力和極強的投資分析能力，對股票價格產(chǎn)生了巨大的影響，使公司開始重視投資者的關系問題。從1982年至1987年連續(xù)6年的“牛”市行情，最終奠定了投資者關系管理在美國證券市場的地位。值得一提的是，在1987年10月后的股市崩潰中，機構投資者的投資行為趨于消極，正是投資者關系管理支撐著茍延殘喘的股票行情。

那么，投資者關系管理活動都會涉及哪些方面的問題呢？

通常來說，為了建立和鞏固與投資者、金融界之間的密切溝通和長期穩(wěn)定的合作關系，企業(yè)需要在投資者關系確立、股東確認、獲取投資者群體、媒體策略、全球投資者關系路演、投資者關系網(wǎng)站、公司文化、定期報告、投資者關系會議的策劃組織、投資者期望調(diào)查、公司形象定位、增強公司透明度和提升公司治理等若干方面積極展開卓有成效的工作。這些工作的重中之重是上市公司的信息披露和與投資者的溝通。當然，這不僅僅是指遵守有關強制信息披露的政策法規(guī)而進行的純粹消極被動的信息發(fā)布——這是上市必須遵循的法定規(guī)則，遠遠不能達到投資者關系管理的高度。在投資者關系管理理念下，要求上市公司更加積極主動地以多種渠道和多種形式披露企業(yè)更多的真實信息，包括非強制性披露信息，如企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化等。

社會責任的商業(yè)價值

“天平原理”

所謂“天平原理”，是指組織承擔的社會責任與扮演的社會角色之間的反向關系。如同處于天平兩端的砝碼，某一邊如果太輕，另一端就會下沉。也就是說，如果一個組織所承擔的社會責任過于輕，那么它的社會角色就會相應下降，反之亦然。當然，組織對社會責任的承擔，不但取決于組織的動機，更取決于組織的能力。

組織是利益關系的總和。與人一樣，作為社會的基本構成單元，它必須承擔與角色相對稱的社會責任。沒有基本的責任分擔就沒有人類社會的存在。

那么，企業(yè)的社會責任到底是指什么呢？它是指企業(yè)在創(chuàng)造財富的同時，還要承擔對員工、客戶、社區(qū)和環(huán)境的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權益、保護環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護弱勢群體等等。顯然，企業(yè)的社會責任所強調(diào)的不僅僅是對股東負責，而是必須承擔對包括股東、員工、消費者、社區(qū)、客戶、政府等在內(nèi)的利益關系人的責任和義務，它強調(diào)企業(yè)在運營過程中對人的價值的真誠關注，尤其是對事關人的健康、安全和其他合法權益等方面的義務。

1997年，國際社會責任機構 (Social Accountability International)發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國公司及其他國際組織共同制定了SA8000社會責任國際標準 (Social Accountability 8000 International Standard)，建立了SA8000社會責任認證制度。SA8000標準由9大方面組成，每一方面均由若干要素組成，共同構成了社會責任管理體系的基本要求：1.不使用或不支持使用童工；2.不使用或不支持使用強迫性勞動；3.健康與安全；4.結社自由及集體談判權利；5.不從事或不支持歧視；6.懲戒性措施；7.工作時間；8.工資報酬；9.管理體系。

組織的社會角色是指組織在社會中與自身性質(zhì)相關聯(lián)的社會地位及知名度之高低、社會對象（即客體）對組織的認可程度。組織的社會角度關系到組織對資源的獲取能力和對社會對象的影響力。對企業(yè)來說，社會角色意味著市場地位、品牌美譽度和目標客戶的認可程度。對政黨組織來說，社會角色則意味著包括普通公民在內(nèi)的各種社會力量對它的支持程度。