全心全意為人民服務(wù)：贏得“上帝”的心

“水可載舟也可覆舟”。對(duì)于當(dāng)年的國(guó)共兩黨來(lái)說(shuō)，人民是水；對(duì)于今天的企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶也是水。

當(dāng)年的共產(chǎn)黨因?yàn)椤叭娜鉃槿嗣穹?wù)”而贏得了人心，因?yàn)橼A得了人心而贏得了“天下”，國(guó)民黨卻相反。

那么，今天的企業(yè)呢？

軍民團(tuán)結(jié)如一人

共產(chǎn)黨的革命史可以說(shuō)是一部軍民團(tuán)結(jié)一心進(jìn)行“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”的偉大歷史。正如毛澤東在1963年8月1日為著名的上海“南京路上好八連” 題寫的《八連頌》之最后一句所說(shuō)：“軍民團(tuán)結(jié)如一人，試看天下誰(shuí)能敵?！?/p>

在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，軍民團(tuán)結(jié)成為共產(chǎn)黨戰(zhàn)勝任何艱難險(xiǎn)阻的制勝法寶。在當(dāng)時(shí)的陜甘寧邊區(qū)，隨處可見人民群眾系著紅綢、扭著秧歌慰問(wèn)子弟兵和“父送子、妻送郎、兄弟爭(zhēng)相上戰(zhàn)場(chǎng)”的動(dòng)人場(chǎng)面。

在解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，解放區(qū)的軍民團(tuán)結(jié)發(fā)展到了登峰造極的地步。在規(guī)模空前的運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)中，廣大人民群眾冒著槍林彈雨以各種方式支援解放軍，使之有了取之不盡、用之不竭的人力和物力資源。特別是在遼沈、平津、淮海三大戰(zhàn)役中，數(shù)百萬(wàn)民工推著小車、抬著擔(dān)架，隨部隊(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，奮勇支前，部隊(duì)打到哪里，人民群眾就支援到哪里。在遼沈、淮海、平津三大戰(zhàn)役中，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，各地直接服務(wù)于前線的民工達(dá)到940萬(wàn)人，支援大小車輛82萬(wàn)輛，糧食8億斤。戰(zhàn)場(chǎng)軍民比例可達(dá)到一兵一民，一兵二民，甚至一兵三民的程度。陳毅元帥曾經(jīng)感慨道，“淮海戰(zhàn)役的勝利，是人民群眾用小車推出來(lái)的?！?/p>

前一章談到，維護(hù)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定和繁榮是組織運(yùn)營(yíng)的根本目標(biāo)。從這個(gè)角度來(lái)講，當(dāng)年的共產(chǎn)黨與當(dāng)代企業(yè)之間有著根本的相似性，生態(tài)系統(tǒng)也有共通之處。將圖6－1中企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的相關(guān)要素進(jìn)行“類比性”更換后，同樣能輕而易舉地繪制出共產(chǎn)黨當(dāng)年的“生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖”：

共產(chǎn)黨在革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的“生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖”（圖略）

（此圖同樣適用于國(guó)民黨，所不同的是，各個(gè)元素與國(guó)民黨的生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的對(duì)應(yīng)關(guān)系為：“解放區(qū)人民”對(duì)應(yīng)于“國(guó)統(tǒng)區(qū)人民”）

很明顯，將圖6—1企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖中的“股東”換作“（共產(chǎn)黨）黨員”、“員工”換作“軍隊(duì)”、“客戶”換作“解放區(qū)人民”、“媒體機(jī)構(gòu)和社會(huì)中介組織”換作“民主黨派及其他進(jìn)步力量”、“社會(huì)公眾”換作“全中國(guó)人民”。由于在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，雙方都是按照官方統(tǒng)一制定的某種規(guī)則行事，而政府正是這種規(guī)則的制定者、企業(yè)活動(dòng)的監(jiān)督者和爭(zhēng)端的裁決者；在共產(chǎn)黨當(dāng)然顯然不存在這樣的角色。這是今天的企業(yè)與當(dāng)年的共產(chǎn)黨在生態(tài)系統(tǒng)方面的最主要的區(qū)別。

共產(chǎn)黨之所以能夠最終取得革命的勝利，得益于與生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的緊密團(tuán)結(jié)和肝膽相照，也就是說(shuō)，它成功地維護(hù)了生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的穩(wěn)定和繁榮。毛澤東1945年4月24日在中共七大所作的政治報(bào)告《論聯(lián)合政府》中指出，“我們共產(chǎn)黨人區(qū)別于其他任何政黨的又一個(gè)顯著的標(biāo)志，就是和最廣大的人民群眾取得最密切的聯(lián)系。全心全意地為人民服務(wù)，一刻也不脫離群眾；一切從人民的利益出發(fā)，而不是從個(gè)人或小集團(tuán)的利益出發(fā)；向人民負(fù)責(zé)和向黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)的一致性；這些就是我們的出發(fā)點(diǎn)。共產(chǎn)黨人必須隨時(shí)準(zhǔn)備堅(jiān)持真理，因?yàn)槿魏握胬矶际欠嫌谌嗣窭娴?；共產(chǎn)黨人必須隨時(shí)準(zhǔn)備修正錯(cuò)誤，因?yàn)槿魏五e(cuò)誤都是不符合于人民利益的?！保ā睹珴蓶|選集》第3卷，第1094頁(yè)）

“流寇主義”的末日

“流寇主義”是指不注重維護(hù)組織生態(tài)系統(tǒng)之穩(wěn)定與繁榮的思想或行為。毛澤東指出，“這種思想（即流寇主義——引注）表現(xiàn)在：一，不愿意做艱苦工作建立根據(jù)地，建立人民群眾的政權(quán)，并由此去擴(kuò)大政治影響，而只想用流動(dòng)游擊的方法，去擴(kuò)大政治影響。二，擴(kuò)大紅軍，不走由擴(kuò)大地方赤衛(wèi)隊(duì)、地方紅軍到擴(kuò)大主力紅軍的路線，而要走‘招兵買馬’‘招降納叛’的路線。三，不耐煩和群眾在一塊作艱苦的斗爭(zhēng)，只希望跑到大城市去大吃大喝。凡此一切流寇思想的表現(xiàn)，極大地妨礙著紅軍去執(zhí)行正確的任務(wù)，故肅清流寇思想，實(shí)為紅軍黨內(nèi)思想斗爭(zhēng)的一個(gè)重要目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)，歷史上黃巢、李闖式的流寇主義，已為今日的環(huán)境所不許可?！保ā睹珴蓶|選集》第1卷，第94頁(yè)）

相比之下，當(dāng)年紅軍中的“流寇主義”還僅僅是一種“思想傾向”；而國(guó)民黨及日本侵略軍由于受自身性質(zhì)的先天局限而注定無(wú)法超越骨子里的“流寇主義”思想，因此也注定無(wú)法改變其最終失敗的命運(yùn)。

然而，根植于人心中的“流寇主義”思想并沒(méi)有隨著歷史事件的塵封而消失，在今天企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)中，這種“流寇主義”的思想正以另一種隱蔽性和危害性更大的方式腐蝕著企業(yè)的行為。這種思想在今天的企業(yè)行為中主要表現(xiàn)為：

一、猴子搬苞谷，一味追求新市場(chǎng)的開拓而忽視既有市場(chǎng)的鞏固。

二、店大欺客，不重視顧客忠誠(chéng)度的建立、維護(hù)和深化。

三、“一錘子買賣”，不重視顧客需求及其變化的研究，將顧客利益與企業(yè)利益相對(duì)立。