執(zhí)行制度必須公事公辦

現(xiàn)在辦事總有各種各樣的難處，有些人做事公事公辦，而有些人有時公事私辦，有時私事公辦。隨著管理制度的健全，公事私辦和私事公辦都難以再存在了，而公事公辦則成為企業(yè)員工所應(yīng)遵守的普遍原則。

身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要想建立正常的工作秩序，就必須堅持公事公辦的原則。原則上講，企業(yè)的一切資源，只能在公事范圍內(nèi)利用。同樣地，利用屬于企業(yè)的上班時間辦私事，也屬禁止之列。

領(lǐng)導(dǎo)必須告訴員工，若是利用工作時間做私事，是不大妥當(dāng)?shù)?。很多員工不大注意這些小節(jié)，容易犯一些毛病，諸如看報、打私人電話、聊天等，這些都應(yīng)加以禁止。如果萬不得已必須因私外出時，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告，并在獲得準(zhǔn)許后才可離開。

某些企業(yè)有工作中禁止會客的嚴(yán)格規(guī)定。如果真有緊迫的事必須和來訪的客人當(dāng)面處理時，一定要辦理正式請假手續(xù)才能去會客。得到批準(zhǔn)后，會談時間也應(yīng)盡早結(jié)束。如果超過預(yù)先批準(zhǔn)的時間，必須再度給領(lǐng)導(dǎo)打招呼，征得同意后方可繼續(xù)下去。

古兵法云，用人不疑，疑人不用。話雖如此說，但作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該保持清醒的頭腦，以避免使自己在不知不覺中陷入被動不利的境地。領(lǐng)導(dǎo)對員工的懷疑會引起敵對情緒，弄不好會使員工寒心失望，也使自己陷入孤立狀態(tài)，就得不償失了。這就需要領(lǐng)導(dǎo)善于不動聲色地掌握員工的品性等各方面的情況，要明察秋毫。

作為領(lǐng)導(dǎo)難免遇到個別搗蛋鬼，而最難管、最棘手的又是那種以軟對硬的搗蛋鬼。對付這種軟釘子，千萬不能姑息，當(dāng)硬則硬。

破壞制度者一定要受到懲罰

有了剛性的制度，也就意味著制度是做事的依據(jù)。財務(wù)制度是財會人員做好財務(wù)工作的基礎(chǔ)，必須要嚴(yán)格按照制度行事；營銷政策是市場部的員工必須要遵守的法則，活動策劃的預(yù)算、客戶的招待等，都要按制度行事；人力資源部按照薪酬制度來發(fā)放獎金和薪水……

如果一切都能按照既定的規(guī)則進(jìn)行，那么經(jīng)理人肯定是很輕松的。但是，規(guī)則總會有人違背，如果有人違反了制度要怎么辦？破壞制度一定要受到追究，每個人有每個人的崗位，每個人有每個人的職責(zé)，沒能完成任務(wù)，或者沒能達(dá)到崗位職責(zé)要求，要追究原因，是能力不足？還是崗位不合適？需要有一個妥善處理結(jié)果。

對于因工作玩忽職守、人為因素造成的履行責(zé)任不力的責(zé)任人，或雖由其他因素造成重大損失的責(zé)任人，應(yīng)在公開場合大張旗鼓地“清算”其失職的責(zé)任，宣布懲處的決定。此舉的目的與其說是在懲處責(zé)任人，倒不如說是在告誡所有部屬。你在大是大非面前有著原則性，這對每一個部屬來說都是一種激勵。當(dāng)然，開誠布公地懲處，必須有理有據(jù)，要讓失責(zé)者和所有的部屬都口服心服，只有這樣，才能收到警示下屬的效果。

對于那些故意破壞制度的行為，更要嚴(yán)懲不貸。例如，規(guī)定收到客戶貨款必須在某個時間轉(zhuǎn)到公司賬戶，但是晚了一天，為什么？撥款20 000元，購買10個2 000元每套的工具，結(jié)果他花了1 6000元，卻開了20 000元的發(fā)票，這是怎么回事？

對于這種違反制度的行為，如果不能及時、嚴(yán)格地進(jìn)行處理，必然使日后公司的運(yùn)營出現(xiàn)若干漏洞。

公平公正，不一定就不近人情

在處罰違反規(guī)定的下屬時，做到公平、公正是很重要的。如果你不處理其中的某人，那就所有的員工都不處理，千萬不要在員工中造成一種心理，認(rèn)為你對待不同人犯錯有著不同的態(tài)度。

現(xiàn)在說起GE公司，大家都會想起杰克·韋爾奇，不過我們要說的是20世紀(jì)70年代的一位很有名的人物——雷杰·H.瓊斯，他1972~1981年任GE的董事長兼CEO。當(dāng)年他曾經(jīng)在GE的一個下屬企業(yè)做主管，他發(fā)現(xiàn)一個叫彼得的員工最近經(jīng)常精神不集中，生產(chǎn)的零件許多不合格。彼得向來表現(xiàn)很好，一直是企業(yè)中的骨干，瓊斯調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，原來是彼得的妻子出了車禍，他在家里要照顧妻子，還要照顧孩子，因此工作經(jīng)常出差錯。

按常理說，他應(yīng)該努力關(guān)懷他的員工，為彼得做點(diǎn)什么，讓彼得能夠安心工作。但是瓊斯還是按照規(guī)定解雇了彼得，他沒有把同情和工作規(guī)章制度攪到一起。但是瓊斯通過自己的個人關(guān)系為彼得介紹了一份新的工作，地點(diǎn)離他的家比較近，可以方便他照顧家里人，同時這份工作的時間也比較靈活。

瓊斯這么做，不僅沒有讓人感到他不近人情，反而更加得到員工的贊賞，因為他很好地維護(hù)了公司的制度。大家也都覺得他們擁有一個好主管，因而更加努力地工作。

瓊斯的做法是一舉數(shù)得，既幫助了彼得，又感動了員工，還維護(hù)了公司秩序。

要做到公事公辦的確很難，但是作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要做好表率。如果你公私不分，甚至自己帶頭違反制度，那么員工也一定會養(yǎng)成這種習(xí)慣，這樣就會導(dǎo)致公司秩序混亂。不僅如此，員工也會對上司產(chǎn)生不信任感。那么情況將會變得很糟。

因而，作為主管，在做管理的時候，一定要做到一碗水端平，不能對制度的公平性有任何破壞。當(dāng)然，一般人都是害怕懲罰喜歡獎賞，但是只要賞罰分明就可以使士氣大增，所向無敵。韓非子曾經(jīng)說過：“凡治天下者，必因人情。人情者有好惡，故賞罰可用?！边@樣一種思想被中國歷代的管理者所深諳。