抱怨雖然與矛盾脫不了干系，但也不總是消極的。對企業(yè)來說，一團(tuán)和氣往往不是一件好事，它意味著公司缺乏活力，并極有可能掩蓋了一些棘手的矛盾，這樣反而是一件壞事。因此，可以說，員工的抱怨，有利于企業(yè)找出分歧，能通過討論分析、溝通協(xié)調(diào)來消除誤會，使員工之間或者組織與成員之間在感情上更加接近，進(jìn)一步增強(qiáng)公司向心力，培養(yǎng)員工的獻(xiàn)身精神。有時(shí)，員工的抱怨暴露出企業(yè)在管理上的漏洞，這樣一來，處理抱怨就可以引導(dǎo)組織加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平，使公司的資源配置更加合理。有時(shí)，抱怨能夠使人警醒，正視面臨的問題，激發(fā)企業(yè)與員工的潛能。抱怨還可能引發(fā)管理者新的思想火花，獲得意想不到的創(chuàng)新點(diǎn)子。

因此，當(dāng)公司處在不正常情況時(shí)，就應(yīng)當(dāng)激發(fā)抱怨。例如：管理者總是被唯唯諾諾、永遠(yuǎn)只回答“是的，是的”的人所包圍；人才不敢向管理者發(fā)表他的疑問；在決策時(shí)總喜歡雙方不得罪，只取中庸；管理者的意圖就是維持組織內(nèi)的一團(tuán)和氣；部門死水一潭，連玩笑都沒有人開；管理者過于注重不傷害別人的感情；對人才的獎(jiǎng)勵(lì)總是注重民主測試的結(jié)果，而不是某人是否有能力、有績效；手下的人對變革異乎尋常地抵制……

抱怨管理的核心是將抱怨控制在一定的水平與范圍內(nèi)，而不是要徹底地消滅它。如果你的公司里連一點(diǎn)兒抱怨也沒有，這樣的一團(tuán)和氣就等于一潭死水。