正文

溝通的技巧 能講話不等于會(huì)講話

魅力禮儀 作者:何秉堯


溝通人與人之間相互溝通是非常必要的,如夫妻之間、父輩與子輩、朋友與朋友及不相識(shí)的人都需要溝通,但是做到順暢溝通則是不容易的。本文所講的溝通是指通過(guò)語(yǔ)言交流達(dá)到一種共識(shí)和默契,這樣就不只是把自己想說(shuō)的話告知對(duì)方而不管對(duì)方是否接受。因此,如何把話講好,講貼切,講得入境而達(dá)到一定的目的則需要一定的技巧了。

溝通中的注意事項(xiàng)溝通中的三大要素語(yǔ)言是傳達(dá)信息的工具,但是把信息準(zhǔn)確、得體地傳達(dá)給對(duì)方并使其接受,才能達(dá)成目的,而這就涉及到溝通中的三大要素:對(duì)象、場(chǎng)合與內(nèi)容,這三大要素之間相互制約,忽視了哪一點(diǎn)都不能取得滿意的效果。

對(duì)象有的人不明事理,不分對(duì)象地到處進(jìn)行客套,自以為自己的人際關(guān)系會(huì)很好,其實(shí)這是一種單方面的追求。

場(chǎng)合即制約談話內(nèi)容的環(huán)境因素,你想與他人溝通的內(nèi)容不是在任何場(chǎng)合、環(huán)境都能涉及的。

內(nèi)容交流的雙方因工作性質(zhì)及個(gè)人狀況各異,盲目地尋求一致,是難以做到的。

言辭的使用在注意以上三項(xiàng)要素的前提下,言辭的選用是達(dá)成共識(shí)必不可少的因素之一。不恰當(dāng)?shù)难赞o主要表現(xiàn)為:

話語(yǔ)冗長(zhǎng),主題不突出使其他人不知你談話的重點(diǎn)和主題,形成了拖沓的局面;談話時(shí)主題不清晰,使他人不知重點(diǎn)而產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué);在交流中只顧自己而不顧對(duì)方的情緒。

在與他人的溝通交往中需注意的一條宗旨——留有余地,這不單是對(duì)他人的尊重,也是對(duì)事物發(fā)展預(yù)知性的估計(jì)。

留有余地就是遇事不得強(qiáng)求,要對(duì)他人及所接觸的事物進(jìn)行估計(jì)。因此“謙語(yǔ)當(dāng)先”為上策,在溝通中留有余地則是必須的,也是對(duì)人留有較大的活動(dòng)空間以促使事物的轉(zhuǎn)換。

溝通禁忌既然是相互溝通,這中間需要有一定的默契才能達(dá)成共識(shí),所以在溝通時(shí)有許多禁忌:

以勢(shì)壓人因自己是長(zhǎng)者、強(qiáng)者就用命令式的言語(yǔ)迫使對(duì)方必須這樣或那樣做。

命令式指使對(duì)方必須為自己做這做那,甚至使用威脅的言辭。

溝通必須達(dá)到共識(shí)這一表現(xiàn)既不允許對(duì)方思考又不給對(duì)方留有余地,是極不可取的。


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