隨著科技的發(fā)展和電腦的普及應(yīng)用，人們通過互聯(lián)網(wǎng)獲取資料、聯(lián)系溝通已經(jīng)越來越普遍。為了使網(wǎng)絡(luò)溝通更順暢，人們交流更和諧，相關(guān)的禮儀規(guī)范必不可缺。因此，出現(xiàn)了一個時尚的新名詞——netiquette（network etiquette，網(wǎng)絡(luò)禮儀）。

網(wǎng)絡(luò)常見詞語網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們工作和生活的一部分，登陸互聯(lián)網(wǎng)、瀏覽網(wǎng)頁或使用電子郵件的人，應(yīng)該了解一些與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的常見詞語。

Internet曾經(jīng)被翻譯為“因特網(wǎng)”，目前已普遍被稱為“互聯(lián)網(wǎng)”，它是一個聯(lián)通全球的網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)上，人們按照一個共同的協(xié)議，進行溝通與交流。

WWW是World Wide Web的縮寫，即“環(huán)球網(wǎng)”，也叫做“萬維網(wǎng)”，俗稱“3W”，是一個基于超文本（Hyper Text）方式的信息檢索服務(wù)工具。WWW 提供信息查詢接口，在互聯(lián)網(wǎng)上將不同地點的相關(guān)數(shù)據(jù)信息編織在一起，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)在全世界任何地方讀取希望得到的信息。

Http是Hyper Text Transfer Protocol的縮寫，即超文本傳輸協(xié)議。它是一種非常簡便、快速的傳遞信息方式。WWW服務(wù)器使用的主要協(xié)議就是http協(xié)議。

TCP是Transmission Control Protocol的縮寫，即傳輸控制協(xié)議；IP是Internet Protocol的縮寫，即互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，而IP地址就是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址。

BBS是英文Bulletin Board System的縮寫，即電子公告板系統(tǒng)，是互聯(lián)網(wǎng)上的一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)。它提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫、發(fā)布信息，用戶之間也可以通過公告板相互進行討論和交流。

Blog是Web Log的縮寫，即網(wǎng)絡(luò)日志，俗稱“博客”。博客網(wǎng)站提供給博客用戶一個虛擬場所，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)可以在博客網(wǎng)頁即自己開通的虛擬日記本上發(fā)表文章。

E-mail或email是Electronic Mail的縮寫，即電子郵件。它是互聯(lián)網(wǎng)上的一種信息服務(wù)，為世界各地的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供了一種快速、簡便、經(jīng)濟的通信以及交流信息的方法。電子郵件已經(jīng)成為大多數(shù)商務(wù)人士同客戶保持聯(lián)系、溝通的渠道。

電子郵件的禮儀Netiquette（網(wǎng)絡(luò)禮儀）的范圍很廣，在這里我們只說其中的一部分——email etiquette（electronic mail etiquette，電子郵件的禮儀），它是每一位職業(yè)人士都應(yīng)該遵循的日常商務(wù)禮儀規(guī)范。

必須回復(fù)電子郵件如同通電話，正如你不應(yīng)該讓電話鈴聲響太久才接聽一樣。無論對方來信是提問還是問好，你都必須盡快回復(fù)。不過，如果你沒有經(jīng)常查看郵箱的習(xí)慣，你應(yīng)該把這種習(xí)慣告訴他人。

必須寫主題這是一種職業(yè)行為。通常人們會根據(jù)主題判斷郵件的重要性，一般來說，沒有主題的郵件往往會被忽略，到最后才看。因此，通過主題讓他人對郵件的內(nèi)容一目了然，會加快對方同復(fù)郵件的速度。

內(nèi)容簡練寫電子郵件切忌長篇大論，應(yīng)盡量簡單明了地表達。

注意禮貌發(fā)送電子郵件必須注意禮貌，用詞要得當(dāng)，以免引起誤解或給收信人留下不好的印象。

注意字體字體大小要適中，不要選擇讓人難以閱讀的字體。此外，如果寫英文郵件，特別注意不要全用大寫。

例如，I WILL CALL YOU TOMORROW. 這句話全用了大寫，表示喊叫的語氣，大聲地對收件人說這句話，顯得很沒禮貌。正確的表達應(yīng)該是：

注意編碼有些語言用不同的客戶端會出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象，中文郵件應(yīng)該選擇GB2312的編碼。

保持專業(yè)避免利用工作的電子郵箱發(fā)送私人郵件。

避免傳遞無關(guān)信件“Spam”或“Junk mail”（垃圾郵件）是令人厭煩的，所以不要發(fā)送對方不感興趣的郵件。

尊重隱私有些人并不愿意他們的郵箱地址出現(xiàn)在其他人的郵件中，所以當(dāng)群發(fā)郵件的時候，要考慮對他人隱私的尊重。

小心使用抄送（CC）/ 密送（BCC）功能抄送（CC）是指發(fā)送給收件人的同時，也讓其他一人或多人收到該封郵件，并且也讓收件人知道這種情況。密送（BCC）的功能也差不多，其區(qū)別是收件人并不知道你同時也把該郵件發(fā)送給了其他人。

小心使用附件功能信件內(nèi)容不多時，應(yīng)該以正文形式發(fā)送郵件。發(fā)送圖片、影像或文字量較多的文檔時可以通過附件發(fā)送，并且要考慮文件是否超過收件人能接受的空間。同時發(fā)送多個文件或比較大的文件時，可以先壓縮后再發(fā)送。