所謂“百聞不如一見”，無論采取電話、傳真、電子郵件等各種溝通方式，都不如面談更能使雙方產(chǎn)生直觀而深刻的印象，成功的商務(wù)拜訪能夠使業(yè)務(wù)關(guān)系取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，不得體的拜訪行為則會(huì)給雙方的交往蒙上陰影，致使雙方的關(guān)系難以補(bǔ)救。

遵約守時(shí)約定即承諾，不兌現(xiàn)承諾是缺乏誠(chéng)信的表現(xiàn)，也是商務(wù)來往中最忌諱的行為。守時(shí)是職業(yè)的表現(xiàn)，一個(gè)對(duì)時(shí)間管理沒有概念的人，會(huì)令人懷疑其職業(yè)成熟度。

預(yù)約與遵約商務(wù)拜訪必須提前預(yù)約。對(duì)于拜訪者來說，提前預(yù)約可以避免要拜訪的人不在或者因?qū)Ψ經(jīng)]有充分的準(zhǔn)備而使拜訪收效甚微；對(duì)于受訪者來講，接到預(yù)約可以合理地安排好自己的時(shí)間，并充分做好訪談準(zhǔn)備，避免倉(cāng)促應(yīng)對(duì)，出現(xiàn)差錯(cuò)。

預(yù)約可以采用電話或書信的形式。

一旦雙方約定好，就一定要遵守。如果你答應(yīng)了某個(gè)預(yù)約，但是有更加重要的事情要處理，應(yīng)該在第一時(shí)間，采取與預(yù)約時(shí)相同的（電話或書信）方式向?qū)Ψ秸f明情況，更改約定的時(shí)間。有時(shí)遵約要以事情的輕重緩急和對(duì)公司影響的大小來區(qū)別對(duì)待?？傊怯懈匾蛘咭馔獾氖虑榘l(fā)生，否則沒有理由爽約。隨意爽約是非常損害職業(yè)形象的行為，一般來講，很難有更正和彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)。

守時(shí)守時(shí)是職業(yè)素養(yǎng)與人格的體現(xiàn)。在商業(yè)迅速發(fā)展的今天，時(shí)間已經(jīng)成為每個(gè)商務(wù)人士最珍貴的資源，浪費(fèi)他人的時(shí)間無疑是在浪費(fèi)他人的商業(yè)機(jī)會(huì)甚至生命。德語(yǔ)中有一句話說：“守時(shí)就是帝王的禮貌。”嚴(yán)格守時(shí)在無形中傳遞和散發(fā)著個(gè)人魅力。

在商務(wù)拜訪中，是否準(zhǔn)時(shí)赴約是給客戶留下的第一印象，不只體現(xiàn)了你尊重他人的觀念和態(tài)度，也體現(xiàn)了你所在企業(yè)的精神和管理風(fēng)貌。

溫馨小貼士：

學(xué)習(xí)時(shí)間管理的技巧，將重要的事和不重要的事分開，使自己更加從容地安排時(shí)間。

情景訓(xùn)練：

經(jīng)常檢查自己做各項(xiàng)事物所花的時(shí)間，記錄下來，做到心中有數(shù)。

進(jìn)門后的三分鐘商務(wù)拜訪中，進(jìn)門后的三分鐘對(duì)于拜訪者來說至關(guān)重要，因?yàn)檫@短短的三分鐘足以體現(xiàn)拜訪者的舉止修養(yǎng)和職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。

在進(jìn)入對(duì)方公司前應(yīng)先整理自己的著裝，夏天，應(yīng)及時(shí)擦掉汗水，以最佳的形象、最從容的姿態(tài)進(jìn)行商務(wù)拜訪。隨后檢查自己的資料是否帶齊，并將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或者關(guān)機(jī)狀態(tài)。

進(jìn)門時(shí)應(yīng)用食指輕叩房門，即使對(duì)方的房門是開著的，也不應(yīng)擅自進(jìn)入。如果對(duì)方有前臺(tái)或?qū)Ｂ毥哟藛T，應(yīng)向其遞交名片，并說明自己已經(jīng)預(yù)約人員的職務(wù)及姓名，聽從接待人員的安排進(jìn)入接待室或者被引入受訪者的辦公室。

進(jìn)入對(duì)方公司時(shí)應(yīng)尊重其辦公環(huán)境——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動(dòng)，更不能隨意吸煙。

如果被引入接待室等待，應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對(duì)方允許后方可就座。公文包可放在自己背后或者腳邊，外套等物品應(yīng)該征求對(duì)方意見看是否有合適的地方放置。

在等待的過程中可以看自己的文件，思考拜訪的問題，但是不能隨意走動(dòng)，否則對(duì)方工作人員會(huì)認(rèn)為你有些散漫，留下不好的印象。

見到要拜訪的人員時(shí)應(yīng)主動(dòng)遞交自己的名片，再次說明來訪的事由和目的，但是要掌握節(jié)奏，等待對(duì)方主動(dòng)握手，雙方恰如其分的身份表現(xiàn)才能使訪談?dòng)幸粋€(gè)良好的開端。

良好的精神面貌與得體的行為舉止同樣重要。職業(yè)人士如果沒有熱情與微笑，再得體的舉止都會(huì)顯得僵硬、呆板，視若演戲。只有把飽滿的精神與良好的職業(yè)形象完美地結(jié)合起來，才能表現(xiàn)出職業(yè)人士的干練和魅力。

溫馨小貼士：

商務(wù)拜訪的著裝要符合職業(yè)規(guī)范，但是也應(yīng)該了解受訪者的著裝情況。例如，有的公司把星期五定為“隨意著裝日”，此時(shí)你穿著莊重的職業(yè)套裝進(jìn)入對(duì)方公司反而會(huì)顯得不合時(shí)宜。

離別時(shí)的幾件事當(dāng)商務(wù)拜訪已經(jīng)接近尾聲時(shí)，你應(yīng)該以自己的職業(yè)表現(xiàn)為此行畫上圓滿的句號(hào)。

即將離別時(shí)，不要毫無征兆地忽然起身告辭，之前應(yīng)有些許示意，如把茶杯的杯蓋蓋好，把咖啡杯稍稍推移開，輕輕地收起自己的文件，或者把對(duì)方的名片放進(jìn)名片夾等。迅速看表或者快速地收拾公文包，會(huì)給受訪者帶來不重視此次拜訪或者此行不愉快的印象，容易造成誤解。

離別應(yīng)該由拜訪者提出，拜訪者先起身并伸手向受訪者道別。如果由主人先起身并主動(dòng)握手告別，會(huì)有逐客之嫌。

拜訪者應(yīng)該真誠(chéng)地向受訪者表示感謝，如“感謝百忙之中接受我的拜訪”。向外走時(shí)，對(duì)遇到的、有眼神接觸的工作人員應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，對(duì)引領(lǐng)過自己的接待人員可以簡(jiǎn)單地說聲“謝謝”以示禮貌。

對(duì)方送行時(shí)應(yīng)該請(qǐng)對(duì)方留步，如果受訪者執(zhí)意送別，走到電梯門口或者對(duì)方的辦公區(qū)門口時(shí)應(yīng)該再次請(qǐng)對(duì)方留步，并再次握手與對(duì)方道別。

溫馨小貼士：

離別時(shí)無論此次拜訪成功與否都應(yīng)該保持禮貌和笑容，保持良好的商務(wù)關(guān)系比簽一次約更為重要，因?yàn)樯虅?wù)機(jī)會(huì)也許會(huì)因?yàn)榱己玫年P(guān)系不期而至。

接待3S及細(xì)節(jié)商務(wù)接待的禮節(jié)不僅能夠反映出對(duì)來訪者的重視程度，還能反映出公司的管理程序是否完善，直接決定商務(wù)合作的進(jìn)展方向和順利程度。

日常接待隨時(shí)準(zhǔn)備辦公區(qū)環(huán)境的美化工作日常接待未必像大型商務(wù)活動(dòng)一樣需要擺放鮮花等刻意安排，但是干凈、整齊的接待環(huán)境是非?；镜囊螅坏珪?huì)使來訪者心情愉悅，也會(huì)為其留下深刻的印象。

在辦公室環(huán)境管理中，容易被忽視的角落和醒目的地方同樣需要精心整理。位于入口處的公告板應(yīng)保持干凈并且及時(shí)更新內(nèi)容；辦公室的物品應(yīng)該定置管理，不能亂做一團(tuán)；室內(nèi)光線和溫度應(yīng)該保持在舒適的程度。

準(zhǔn)備必要的水具很多公司接待客戶習(xí)慣于使用一次性紙杯，嚴(yán)格來講，這是不符合禮儀規(guī)范的。從禮儀的角度來講，接待客戶用的水具應(yīng)該事先被嚴(yán)格清洗并進(jìn)行消毒。接待客人時(shí)，茶水應(yīng)該用茶杯沖泡，咖啡也應(yīng)該用咖啡杯來呈現(xiàn)。茶葉、咖啡、水具、熱水都應(yīng)該隨時(shí)有所準(zhǔn)備。

有的企業(yè)會(huì)將企業(yè)內(nèi)刊或者相關(guān)的行業(yè)雜志擺放在接待室的一角供客人翻閱，不但適時(shí)地宣傳了自己，還能避免客人因等待而產(chǎn)生不好的感覺。

細(xì)節(jié)之處見精神，準(zhǔn)備越充分越能使接待工作取得良好的效果，同時(shí)也能為企業(yè)形象增色。

接待是指Stand up，Smile，See（eye-contact），即起立、微笑、目視對(duì)方（眼神的接觸）。當(dāng)客戶到達(dá)時(shí)，如果接待人員或者約見的商務(wù)人士仍然深陷在座椅中，面色凝重，根本不看對(duì)方的眼睛，那會(huì)給客人造成怎樣的困惑！這樣的商務(wù)交往無疑從開始就為失敗埋下了伏筆。

，用身體語(yǔ)言表示歡迎之意，起立是最基本的禮貌。

，微笑的魅力總是無窮的，當(dāng)客戶到達(dá)時(shí)，微笑的表情會(huì)把歡迎和欣喜之意無言地傳遞給對(duì)方。

（eye-contact），如果你起身、微笑，卻不看著對(duì)方，那么客人未必會(huì)覺得你之前的動(dòng)作與他無關(guān)。通過眼神才能真正把你的誠(chéng)意傳達(dá)給對(duì)方。

接待過程了解情況接受商務(wù)預(yù)約后，接待人員有必要提前了解來訪者的基本情況，如來賓的姓名、年齡、民族、籍貫、學(xué)歷、專長(zhǎng)、愛好、著述等，此外，來賓的具體人數(shù)、來訪目的以及行程安排也都要事前充分了解。

登門即是客無論重要客戶來訪，或是普通客戶、甚至是沒有預(yù)約的人員來訪，只要進(jìn)入公司辦公區(qū)域的客人，我們都應(yīng)該一視同仁，親切、熱情地進(jìn)行接待。

接待應(yīng)該從確認(rèn)身份開始，仔細(xì)閱讀對(duì)方的名片，問清來訪目的以及是否預(yù)約過相關(guān)人員。對(duì)已經(jīng)預(yù)約的客人可以引領(lǐng)至接待室等待，或者直接引入工作人員的辦公室；對(duì)未預(yù)約的來訪人員應(yīng)請(qǐng)他稍事等候，然后與相關(guān)人員取得聯(lián)系，對(duì)不方便入內(nèi)接待或因某種原因不予接待的來賓應(yīng)禮貌地說明情況。對(duì)領(lǐng)入接待室等待的來賓，應(yīng)該給予體貼、關(guān)照，如問清對(duì)方的喜好后沖泡茶水或者咖啡，即使是礦泉水，也應(yīng)問清對(duì)方喜歡的溫度，涼的還是溫的，并根據(jù)情況調(diào)整好室內(nèi)的光線和溫度等。

接待人員所做的不只是簡(jiǎn)單的接待工作，從中可以體現(xiàn)企業(yè)的管理水平、服務(wù)水平、人員素質(zhì)，甚至可以從中洞察一個(gè)企業(yè)的理念、文化以及與客戶的合作精神。因此，盡自己所能做好接待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是至關(guān)重要的。

溫馨小貼士：

在商務(wù)接待中，會(huì)面禮儀用得非常多，準(zhǔn)備好自己的名片，把會(huì)面禮儀的環(huán)節(jié)完美地呈現(xiàn)出來。