如果說迎賓是接待工作的序曲，那么送客就是接待工作的結(jié)束曲、壓軸戲。因此，真正有經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)人士總是更加重視送客的禮儀，所謂“出迎三步，身送七步”，有始有終才是真正的送客之道。

根據(jù)客戶的重要程度和本地、外地的區(qū)別，送客可以采用不同的形式。本地客戶一般在辦公室道別，對外地客戶可以為其設(shè)宴餞別或者專程送客人離開本地。

在辦公室道別在辦公室道別要由來賓先提出，當(dāng)來賓提出告別時(shí)，主人應(yīng)當(dāng)在對方起身之后再站起來。賓主雙方握手道別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，主人隨后伸手。如果與對方常有來往，主人可以送到辦公室門口或電梯門口；如果對方是初次來訪，主人應(yīng)該適當(dāng)送遠(yuǎn)些，至少由接待人員送至辦公區(qū)域之外。

設(shè)宴餞別設(shè)宴餞別是指主人為來賓專門舉行一次餞別宴會(huì)，這是對外地客人常用的送別方式。餞別宴可以視對方的情況和飲食喜好來安排，一切應(yīng)該以客人為主。

餞別時(shí)間一般選擇在客戶離開的前一天。主人應(yīng)該預(yù)約來賓的時(shí)間，并以來賓的時(shí)間為主，不要打亂對方的行程安排或者影響到對方的休息。

人員選擇參加餞別宴的人員應(yīng)該選擇與客戶身份、職位相似者以及相關(guān)部門的工作人員。

餞別時(shí)的話題餞別并不是以吃飯為主，有些話題是主人應(yīng)該提到的。如主人可以談及此次商務(wù)會(huì)面的深刻印象，以表達(dá)惜別之意；詢問來賓此行的意見或建議；問候來賓有無需要幫忙的事情等。

送上公司的紀(jì)念品在餞別宴的適當(dāng)時(shí)機(jī)，應(yīng)將精心準(zhǔn)備的紀(jì)念品送給客戶，以表示主人的熱情。

專程送行專程送行是指在外地的重要客戶離開時(shí)，主人安排交通、人員等方面專程送客。這種送客方式盡顯了主人的熱情與周到。

送行同樣要預(yù)約對方的時(shí)間，以對方的時(shí)間安排為主。

送行人員也應(yīng)選擇與客戶身份、職位相似者，或相關(guān)部門的工作人員。

如果對方有自己的專用車輛，送別地點(diǎn)可以選擇在來賓的住所；如果對方?jīng)]有專用的車輛，主人應(yīng)該為其安排好車輛，一直送至機(jī)場或者車站，并幫助客人處理好搬運(yùn)行李、托運(yùn)行李等相關(guān)事宜。賓主雙方可以在送行地點(diǎn)再敘片刻。此時(shí)，主人可以送上精心準(zhǔn)備的紀(jì)念品。

送行人員應(yīng)該在來賓乘坐的交通工具啟動(dòng)以后再離開，至少在確認(rèn)對方離開自己的視線以后不會(huì)有其他意外再離開。這樣，如果對方的交通工具因故晚點(diǎn)或出現(xiàn)其他特殊情況，送行人員可以及時(shí)給予關(guān)照。

溫馨小貼士：

送客時(shí)一定要注意身體語言，微笑與細(xì)致的關(guān)照都會(huì)在無形中增進(jìn)雙方的好感，為將來的商務(wù)合作打下良好的基礎(chǔ)。

情景訓(xùn)練：

列出送別客人時(shí)應(yīng)該做到的事情，盡量體現(xiàn)周到、細(xì)致，一切為對方著想。