第五章　最立竿見影的溝通技巧???/ 147

憤怒可能是魔鬼??/ 148

理智與情感分清楚??/151

像禪師一樣調(diào)節(jié)情感??/153

“重新建構(gòu)”??/ 156

抱怨可以是三明治??/159

一次只抱怨一件事??/164

三明治的核心層??/ 167

三明治的第三層??/ 169

不是你的錯，說出來??/171

真相需要尋找??/ 173

溝通可以更完美??/ 177

求助陌生人的訣竅  ??/ 179

抱怨也可以讓人舒服??/182

第六章　跟親人溝通，非用甜言蜜語嗎？???/ 185

搞清楚你該抱怨什么??/188

認(rèn)清婚姻的隱形殺手??/196

溝通越多感情越深??/199

婚姻的挽救法??/ 208

青春期孩子的抱怨??/210

責(zé)怪不是辦法??/ 212

做孩子的傾聽者??/ 214

男性友誼：無聲勝有聲??/216

女性友誼：抱怨不嫌多??/221

善待親友的抱怨??/ 223

第七章?搞定電話另一端的秘訣???/ 227

客服能解決問題嗎？??/230

揭開電話客服的面紗??/234

抱怨客服沒有用??/ 236

電話客服能做哪些？??/239

電話客服不能做哪些？??/242

相互理解是關(guān)鍵??/ 247

客服中心可以是天堂??/251

第八章?抱怨是推動社會進(jìn)步的助力器???/ 255

一件內(nèi)衣引發(fā)的革命??/255

政府應(yīng)尊重平民??/ 261

贊美與抱怨都重要??/265

別吝嗇你的贊美??/ 266

一封信改善社區(qū)環(huán)境??/269

爭取你的話語權(quán)??/ 273

如何提高溝通效率??/277

救救我們的孩子??/ 278

如何縮短在醫(yī)院排隊(duì)的時(shí)間??/281

公平也是男女有別??/284

創(chuàng)造一個完美的世界??/286

致謝辭???/ 289