雖然網(wǎng)絡(luò)投訴有眾多選擇，但對(duì)于我的朋友比爾和其他大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這些網(wǎng)絡(luò)投訴有一個(gè)致命的缺陷。為了使用投訴服務(wù)，比爾不得不寫(xiě)下要投訴的詳細(xì)細(xì)節(jié)，并且向職業(yè)投訴者提供具體的日期、數(shù)據(jù)和文件材料。比爾發(fā)現(xiàn)，這些絕對(duì)是整個(gè)投訴過(guò)程中最令人頭痛的事情。對(duì)絕大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，進(jìn)行投訴的過(guò)程中，最常遇到的障礙就是要搜集收據(jù)和來(lái)往信函，我們通常都得翻箱倒柜，才能在一堆廢紙中找出這些東西，之后還要把所有細(xì)節(jié)寫(xiě)下來(lái)。而最令比爾難以忍受的是，為了向?qū)I(yè)投訴人員剖析自己的抱怨，他必須將事情的整個(gè)過(guò)程條理分明地記錄在留言板上。

在投訴網(wǎng)站上，成千上萬(wàn)的人就是這么干的。我們將自己經(jīng)歷煩心事的瑣碎細(xì)節(jié)都發(fā)到留言板上，將所有必要的細(xì)節(jié)羅列出來(lái)，以供專(zhuān)業(yè)人士去幫我們抱怨投訴。

既然我們不辭辛苦地將我們要抱怨的事情全都寫(xiě)了出來(lái)，那我們何不在網(wǎng)上查一下該公司的郵箱地址，在收件人處打上“親愛(ài)的執(zhí)行官”，然后自己把投訴信發(fā)送出去呢？

我們可以從網(wǎng)上查到幾乎任何一家企業(yè)，得到企業(yè)名稱(chēng)、地址和公司高級(jí)行政人員的電話(huà)號(hào)碼。而在收集完投訴的所有信息和細(xì)節(jié)后，往哪兒送信便成為了有效投訴的唯一障礙。

由此，你看出雇人投訴這件事中的矛盾了嗎？我們認(rèn)為自己的抱怨很無(wú)效，便付大筆錢(qián)請(qǐng)人代理。但是在收集和整理信息的過(guò)程中，我們已經(jīng)為他們完成了90%的工作。實(shí)際上，在把問(wèn)題交給專(zhuān)業(yè)人士處理的過(guò)程中，我們便證明了自己完全能成為一名有效的抱怨者。然而，我們根本不愿意自己去抱怨，沒(méi)有意識(shí)到自己可以獨(dú)自來(lái)處理！事實(shí)上，我們都是潛在的有效抱怨者，但是大部分人卻否定了自己的能力。

否定是個(gè)有趣的現(xiàn)象。一般情況下我們會(huì)否定對(duì)自身構(gòu)成威脅的想法、事實(shí)、感情或信仰。但是這里，我們否定的卻是某些積極的東西，我們?cè)诜穸ㄎ覀兡軌虺蔀橐幻行Пг拐摺Ｒ虼?，有一個(gè)很重要的問(wèn)題就必須提出來(lái)了。為什么像比爾這么聰明絕頂、能力超群的人會(huì)如此輕易就認(rèn)定自己是無(wú)效的抱怨者，并接受了它帶來(lái)的所有挫敗感呢？很不幸，比爾對(duì)待抱怨的態(tài)度揭示了一個(gè)深層次而且潛在危害極大的心理過(guò)程，這個(gè)過(guò)程深藏在我們的內(nèi)心深處，對(duì)全世界的無(wú)效抱怨者都極度危險(xiǎn)。