讓我們?cè)倏纯茨切┛蓱z的狗。在研究者成功地引導(dǎo)了狗無(wú)助后，又開(kāi)始研究是否能夠令它們將之忘卻。那些已經(jīng)無(wú)助的狗被研究助理拖著跳過(guò)障礙，以此來(lái)幫助它們逃離電擊。之前無(wú)助的狗最終學(xué)會(huì)了在電擊時(shí)跳過(guò)障礙逃生。換言之，一旦人（或動(dòng)物）認(rèn)為他們還有的選擇，認(rèn)為他們不是真的無(wú)助，他們就會(huì)開(kāi)始戰(zhàn)勝他們的習(xí)得性無(wú)助。

這是本書(shū)傳達(dá)的主要信息之一。

我們的抱怨會(huì)得到解決，這是很重要的，采取行動(dòng)去追尋解決方法總比陷入被動(dòng)和無(wú)助好。當(dāng)我們要抱怨的事情對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要，意義深遠(yuǎn)，或者對(duì)我們會(huì)有長(zhǎng)期影響，這一點(diǎn)就顯得尤為真切。

為了更有效地投訴，首先必須改變我們的歸因法，改變對(duì)自己過(guò)去失敗的看法。如果過(guò)去的投訴都沒(méi)能解決問(wèn)題，那不是因?yàn)槲覀內(nèi)狈τ行Пг沟哪芰?，而是因?yàn)槲覀儾欢孟嚓P(guān)的技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。本書(shū)當(dāng)中的信息（特別是第五章中列出的專(zhuān)欄）會(huì)幫你彌補(bǔ)這些空白。一旦我們知道怎么樣才能有效地投訴，我們就會(huì)把先前失敗的原因看成是外部的、暫時(shí)的（我們需要學(xué)會(huì)的一項(xiàng)特別的技能），而不是固定的內(nèi)部因素（如我們自己缺乏基本能力）。

也就是說(shuō)，我們能夠教會(huì)自己，在抱怨無(wú)效的時(shí)候，將原因歸結(jié)為習(xí)得性無(wú)助的藩籬困住了我們。我們能夠發(fā)現(xiàn)我們并沒(méi)有被束縛在那個(gè)被電擊的籠子中。如果我們嘗試，就能跳過(guò)障礙。若我們知道自己能夠?qū)W到更有效的投訴技巧，就不會(huì)那么容易向習(xí)得性無(wú)助屈服了。

我們?cè)讷@取有效的投訴技能時(shí)，應(yīng)該從小的或簡(jiǎn)單的投訴開(kāi)始。這樣做有益于我們重拾信心和力量，并且表明我們確實(shí)能夠有效地進(jìn)行投訴。一次成功經(jīng)歷將會(huì)幫我們重燃樂(lè)觀的火焰，以應(yīng)對(duì)將來(lái)更加棘手、更加復(fù)雜的抱怨。從心理學(xué)角度上來(lái)講，所需要的只不過(guò)是一件確信一切都在我們掌控之下的實(shí)例，以及這樣做產(chǎn)生的積極影響，促使我們相信我們并非無(wú)助。一個(gè)處理得很好的投訴，無(wú)論多小，都足以使我們認(rèn)識(shí)到我們可以有所作為，而不是單單聽(tīng)天由命，等著事情發(fā)生。

例如，在暴跳如雷和譴責(zé)室友自私前，丹尼斯應(yīng)該問(wèn)問(wèn)他的室友是否介意將音量調(diào)小點(diǎn)。如果室友做出了通情達(dá)理的反應(yīng)，丹尼斯就會(huì)有足夠的信心來(lái)處理下一個(gè)抱怨。他就會(huì)給銀行的客服打電話要求提高信用卡上限，而不必回到他的開(kāi)戶(hù)分行，因?yàn)樾庞每ü就ǔＪ跈?quán)電話申請(qǐng)，讓他母親將財(cái)務(wù)文件寄送過(guò)來(lái)就能解決助學(xué)金問(wèn)題，而和技術(shù)支持人員在電話上交流一番，就能搞定他那總是崩潰的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器，而這些服務(wù)完全是免費(fèi)的。

我們訓(xùn)練抱怨技巧的時(shí)候應(yīng)該遵循從易到難的原則，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從稍微不盡如人意到十分令人煩惱的，一步一步進(jìn)行。當(dāng)涉及顧客投訴時(shí)，我建議首先找到企業(yè)的地址和總部的電話號(hào)碼。有了這些信息在手總是個(gè)激勵(lì)因素。即使我們計(jì)劃打客戶(hù)服務(wù)熱線，當(dāng)我們知道在必要情況下直接向公司最高層投訴時(shí)，我們就不會(huì)在跟客服代表打交道時(shí)打退堂鼓了。

當(dāng)我們抱怨的對(duì)象是我們愛(ài)的人、同事、室友或朋友時(shí)，我們可以重新思考一下，是否他們真的是故意令我們不滿(mǎn)的。獲得有效抱怨的技巧，變悲觀為樂(lè)觀，不僅能幫助我們避免感到無(wú)助或抑郁，也會(huì)豐富我們的個(gè)人心靈情感。

然而，要從悲觀轉(zhuǎn)為樂(lè)觀，無(wú)論如何都不是件簡(jiǎn)單的事情。這種認(rèn)知再訓(xùn)練要求投入大量的時(shí)間和感情精力。馬丁·塞利格曼在接受這一挑戰(zhàn)時(shí)清楚地知道這一點(diǎn)。這一舉動(dòng)改變了他的人生方向，也戲劇化地改變了心理學(xué)這門(mén)學(xué)科的未來(lái)走向。

1998年，馬丁·塞利格曼以有史以來(lái)最高的投票率當(dāng)選為美國(guó)心理協(xié)會(huì)主席。他花了三十年的時(shí)間研究習(xí)得性無(wú)助、悲觀和抑郁，取得了巨大的成功，獲得了國(guó)際的認(rèn)可。而當(dāng)選之后他開(kāi)始意識(shí)到心理學(xué)作為一門(mén)學(xué)科，特別是一門(mén)實(shí)用學(xué)科，卻依然完全聚焦于心理健康的疾病模式上——研究使我們生病的原因，而什么使人們幸福，使人們正直善良，是什么賦予我們生活的意義，構(gòu)建我們的人格力量，則全被忽視了。

因此，他決定提出他偉大的倡議，積極心理學(xué)這門(mén)科學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。隨后，這位地位尊崇的專(zhuān)家啟動(dòng)了對(duì)人類(lèi)美德以及幸福與意義的研究，也使之被廣大專(zhuān)業(yè)人士和公眾接受。馬丁·塞利格曼的研究從習(xí)得性無(wú)助、抑郁和人類(lèi)苦難的陰暗面到幸福和積極心理的光明面，是所有科學(xué)的歷史中最值得稱(chēng)道的一段。

當(dāng)然，并不是所有人都能如此激烈地轉(zhuǎn)變自己的思維和信念。比方說(shuō)，我的朋友比爾就不能。不過(guò)幸運(yùn)的是，命運(yùn)這次站在了比爾這一邊（命運(yùn)有時(shí)候就是如此）。幾個(gè)月后，他所住的大廈最終更換了有線服務(wù)商，新公司的高清機(jī)頂盒運(yùn)作非常正常。

在許多方面，我們的抱怨總是走向兩個(gè)極端。無(wú)效抱怨導(dǎo)致習(xí)得性無(wú)助、抑郁、半途而廢，令我們放棄電視的樂(lè)趣和法學(xué)院的前途，學(xué)習(xí)如何有效抱怨卻可以令我們精神煥發(fā)，令習(xí)得性無(wú)助不再影響我們。追求小事件的抱怨的成功能有效地增強(qiáng)我們的情感免疫力，保護(hù)我們不受無(wú)助和抑郁的牽絆。馬丁·塞利格曼目前正與美國(guó)軍方一起致力于新的頂尖士兵健康綜合項(xiàng)目研究，其中用他的樂(lè)觀主義研究來(lái)令士兵產(chǎn)生感情承受力，以減少事故率和創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（這是一種由創(chuàng)傷性事件引發(fā)的焦慮病癥。當(dāng)經(jīng)歷或目擊導(dǎo)致強(qiáng)烈恐懼、無(wú)助或驚恐的事件時(shí)，就有可能發(fā)生創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙）的問(wèn)題。

本書(shū)會(huì)向您證明，有效抱怨的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是對(duì)習(xí)得性無(wú)助構(gòu)建感情免疫力。它也能提高我們的自尊，改善我們的人際關(guān)系，讓我們更加開(kāi)心。在有些情況下，它甚至能挽救我們的生命。