2由于對(duì)企業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題的認(rèn)知是企業(yè)主長(zhǎng)期觀察沉淀和親身感受的，因此，他對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知和分析過(guò)程，不需要他人的太多參與。換言之，企業(yè)主在這個(gè)階段的思考是相對(duì)封閉的。

3在企業(yè)主潛藏變革之志時(shí)，往往與變革者交流得最多。變革的目標(biāo)是解決企業(yè)當(dāng)前存在的種種問(wèn)題，而這些問(wèn)題的辨析是企業(yè)主早就有結(jié)論的，因此對(duì)問(wèn)題的解決之道——變革的方案，無(wú)論這種方案是變革者主導(dǎo)的還是企業(yè)主主導(dǎo)的，抑或二者交流過(guò)程中碰撞得來(lái)的，都容易被企業(yè)主理解和認(rèn)可，并且深信不疑。

因此，在變革的初期階段，即準(zhǔn)備及啟動(dòng)階段，企業(yè)主的心智模式通常都是“理性主導(dǎo)”的。

然而在變革正式啟動(dòng)之后，隨著變革的深入，在企業(yè)主的心智模式中，“理性”的成分便會(huì)逐漸減少，到深化及攻堅(jiān)階段降至最低點(diǎn)，甚至從“理性主導(dǎo)”走向“感性主導(dǎo)”的另一個(gè)極端。

原因大致也有如下三點(diǎn)：

1變革一旦啟動(dòng)，各個(gè)主要的變革措施一經(jīng)施行，困擾企業(yè)主的主要矛盾就逐漸由“當(dāng)前存在的問(wèn)題與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾”轉(zhuǎn)換為“變革方案與既定規(guī)則之間的沖突”。企業(yè)主的注意力也從思考前類(lèi)矛盾的解決之道轉(zhuǎn)向?qū)箢?lèi)沖突的協(xié)調(diào)上來(lái)。更為微妙的是，“變革方案與既定規(guī)則之間的沖突”的呈現(xiàn)方式往往是千奇百怪的，由于其間摻雜著過(guò)多的人為因素，使之更加撲朔迷離、真假難辨、表里難分。在變革過(guò)程中，企業(yè)主必將面對(duì)來(lái)自各方面對(duì)變革的反饋信息，而這些反饋信息就成為企業(yè)主思考的主要素材。通常來(lái)講，在變革過(guò)程中，變革反對(duì)者提供這種反饋信息（對(duì)變革的反對(duì)）的動(dòng)機(jī)是最強(qiáng)烈的，而更多對(duì)變革持認(rèn)可態(tài)度的人則表現(xiàn)為“沉默的大多數(shù)”。因此，就容易給企業(yè)主形成這樣的假象：變革遭到了“廣泛的”反對(duì)。

無(wú)論在設(shè)計(jì)變革方案時(shí)，企業(yè)主和變革者捫心自問(wèn)這個(gè)方案如何兼顧到多少人的利益，但在反對(duì)者持之以恒和精心設(shè)計(jì)的反饋信息面前，也很難不被這種“廣泛的”反對(duì)假象所迷惑。

2隨著變革的深入，企業(yè)在變革前存在的舊問(wèn)題漸次得以解決，并淡出企業(yè)主內(nèi)心中的景象，不再成為他關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，“當(dāng)前存在的問(wèn)題及其變革之后的愿景”之間的對(duì)比不再成為鼓舞企業(yè)主的新動(dòng)力，他逐漸淡忘了變革前各種問(wèn)題給他帶來(lái)的不安和焦慮，而變革過(guò)程中的各種沖突則相應(yīng)成為他內(nèi)心中最突出的景象。

3在變革過(guò)程中，為了施行變革主張，變革者在客觀上會(huì)形成一種“強(qiáng)勢(shì)”的形象。這種形象一方面會(huì)因?yàn)楦淖兞似髽I(yè)主周?chē)母黝?lèi)高管人員的“角色”格局而遭致本能的忌妒或抵觸；另一方面，還會(huì)挑戰(zhàn)企業(yè)主潛意識(shí)的中心感和權(quán)力欲。更重要的是，如果變革者的表現(xiàn)與企業(yè)主在感性上的行為審美取向不符，則容易誘發(fā)后者的不愉快甚至是反感。比如，有的企業(yè)主非常欣賞喜怒不形于色的人，而變革者因?yàn)橥苿?dòng)變革的需要表現(xiàn)強(qiáng)烈的個(gè)性張揚(yáng)，就會(huì)遭到前者的反感，至少是不欣賞。

值得注意的是，所謂“理性”并非意味著“正確”。企業(yè)主的理性分析過(guò)程本身，也有可能帶來(lái)非理性的結(jié)果。因?yàn)橛糜谄髽I(yè)主理性分析的素材本身就有問(wèn)題。比如，反對(duì)者通過(guò)對(duì)表達(dá)時(shí)機(jī)、表達(dá)方式和表達(dá)內(nèi)容等方面的精心準(zhǔn)備后向企業(yè)主反饋的所謂“民意”，很可能與實(shí)際情況南轅北轍。在這種素材基礎(chǔ)上推導(dǎo)出來(lái)的結(jié)論自然不可能有多少正確性。

最常見(jiàn)的形式是，反對(duì)者會(huì)利用一種定式來(lái)表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)：“員工們都認(rèn)為……”，這是一個(gè)強(qiáng)盜邏輯。首先，他們的觀點(diǎn)是否真正來(lái)自其他的員工？其次，即便是他們轉(zhuǎn)述了其他員工的觀點(diǎn)，而這些觀點(diǎn)又有多少代表性？更重要的是，反對(duì)者會(huì)利用自身的影響力蠱惑員工，從而制造某種看似強(qiáng)大的“民意訴求”，換言之，就是制造三人成虎的假象。本書(shū)將在第五章中重點(diǎn)探討這個(gè)主題。