自古及今的變革者，大凡都有一個(gè)不討人喜歡的共同性格，就是“峭直刻深”。什么叫“峭直刻深”？用易中天的話來說，“峭，就是嚴(yán)厲；直，就是剛直；刻，就是苛刻；深，就是心狠?！彼抉R遷評(píng)價(jià)商鞅是“天資刻薄人”，評(píng)價(jià)晁錯(cuò)是“為人峭直刻深”。《宋史》評(píng)價(jià)王安石“性強(qiáng)忮”，用今天的話來說就是其性格強(qiáng)勢(shì)而尖刻。

何則？識(shí)之徹、痛之深、恨之切、操之急也。

變革是一項(xiàng)艱辛的事業(yè)，需要激情、創(chuàng)造和堅(jiān)韌；如果沒有這種見識(shí)和情懷，很難想象會(huì)有哪一位變革者能夠投身其中。

然而，激情往往與偏執(zhí)及敏感相伴而生，但這些都是表象。對(duì)于變革者來說，因?yàn)榧鼻?，自然常顯憤激，并因此給人留下“不沉著、不穩(wěn)重”的印象；因?yàn)閷?duì)問題透徹的理解，而對(duì)種種盲人瞎馬似的反駁時(shí)，自然不可能“善于采納不同意見”；因?yàn)樯钪兏锏某蓴【S系于企業(yè)主的信任，自然敏感于后者的情緒變化。但可悲的是，這些都會(huì)成為反對(duì)者的口舌或把柄，至少也會(huì)成為滴水穿石般地攻擊變革者的契機(jī)或突破口。

由此可見，對(duì)人際關(guān)系的處理通常都會(huì)成為變革者的軟肋。

變革者如何從容處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系？深探細(xì)究之，大凡都在“應(yīng)該”或者“是”二詞之間。

大概有不少的變革者，甚至是并不負(fù)責(zé)變革的職業(yè)經(jīng)理人都難免陷入這樣的怪圈：對(duì)自己并不崇敬的企業(yè)主沒有工作的熱情；對(duì)自己崇敬的企業(yè)主，則一不小心便會(huì)掩耳盜鈴地把對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)無限擴(kuò)大，進(jìn)而理想化或完美化。當(dāng)然，這種局面的形成，大致也有企業(yè)主的虛榮心在作祟，雖不說推波助瀾，至少也是聽之任之。

對(duì)企業(yè)主“完美化”的結(jié)果，便是加劇變革者的過敏與受傷。先是對(duì)企業(yè)主的缺點(diǎn)，抑或人性的弱點(diǎn)視而不見，然后就是對(duì)他的要求越來越高。總是想當(dāng)然地認(rèn)為自己的老板“應(yīng)該”怎么樣，或者“應(yīng)該是”什么樣的。然后，那些“不應(yīng)該”出現(xiàn)的情形，哪怕是一丁點(diǎn)兒小瑕疵，都會(huì)變得難以接受。

這是一種人為的虛幻錯(cuò)覺。

如果以“應(yīng)該”之心度上級(jí)，自然免不了越來越敏感，越來越受傷；如果以“應(yīng)該”之心度下級(jí)，則免不了越來越苛刻，越來越憤激。如果把變革的主張單純建立在對(duì)人“應(yīng)該”狀態(tài)的要求之上，無異于企圖費(fèi)盡心機(jī)去建設(shè)一個(gè)空中樓閣。

在企業(yè)的變革過程中，變革者尤需保持最大限度的清醒，而這種清醒的最主要內(nèi)容便是對(duì)人的判斷。

因此，理性的做法是學(xué)會(huì)用“是”來認(rèn)識(shí)和判斷他人。無論對(duì)上級(jí)還是下級(jí)，都要客觀地認(rèn)識(shí)他本來“是”什么樣子的，而不是憑著一相情愿的臆想去要求他“應(yīng)該”是什么樣子。

具體來講，變革者的所有言行主張，都應(yīng)該建立在對(duì)企業(yè)主“是什么”而非“應(yīng)該是什么”的認(rèn)知之上，否則就有可能犯南轅北轍的錯(cuò)誤。甚至說，對(duì)于企業(yè)主，不應(yīng)該存在絲毫“應(yīng)該”的幻想或企圖。

對(duì)于變革的對(duì)象——企業(yè)的員工，則要在“是”之上有適當(dāng)?shù)摹皯?yīng)該”。如果只有“是”而沒有“應(yīng)該”，就會(huì)對(duì)組織行為缺乏前瞻的引導(dǎo)和校正；如果只有“應(yīng)該”而沒有“是”，則會(huì)使變革的行為脫離現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)，成為海市蜃樓。

商鞅之死，大概也是沒有認(rèn)清“應(yīng)該”與“是”之間的差別所致。他在變法之初，反對(duì)之聲“以千數(shù)”，等到太子犯法，他卻說，“法之不行，自上犯之?！避S躍欲試地要把太子繩之以法。但太子是嗣君，是不可能被處罰的，于是便折衷處理，“刑其傅公子虔，黥其師公孫賈?！眱H僅從變革的效果上看，此舉收效自然不會(huì)小，從此令行禁止，無敢違者——“明日，秦人皆趨令?！?/p>

商鞅大概以為，身為太子，“應(yīng)該”（?。槿f(wàn)民之表率，“應(yīng)該”（?。?duì)自己將要執(zhí)掌的國(guó)家具備基本的責(zé)任感和犧牲精神。因此，對(duì)他的處罰實(shí)際上是對(duì)他未來的王國(guó)負(fù)責(zé)。但商鞅沒有認(rèn)識(shí)到，太子不“是”（?。┻@樣的人，他沒有這個(gè)境界。于是，商鞅便徹底得罪太子了。連太子都不怕得罪的人，得罪宗室貴戚也就成了順理成章的事情。于是，“商君相秦十年，宗室貴戚多怨望者?！?/p>