第二,計(jì)劃調(diào)整的聯(lián)動機(jī)制。
通過這個(gè)機(jī)制使對任何一項(xiàng)計(jì)劃的局部調(diào)整,都會相應(yīng)地帶來其他各項(xiàng)關(guān)聯(lián)計(jì)劃的調(diào)整;或者在計(jì)劃實(shí)施的過程中,下一級計(jì)劃的調(diào)整被批準(zhǔn)后,能夠迅速實(shí)現(xiàn)對更高級計(jì)劃做出相應(yīng)的準(zhǔn)確調(diào)整。
這對企業(yè)的計(jì)劃管理能力是一個(gè)挑戰(zhàn)。但基本上可以通過三個(gè)途徑來實(shí)現(xiàn):
一是強(qiáng)調(diào)更廣泛的參與,尤其是下級崗位參與上級計(jì)劃的制定過程,使之能夠?qū)Ρ締挝坏娜钟星逦睦斫?。在獲悉上一級的某項(xiàng)計(jì)劃調(diào)整時(shí)能夠?qū)ψ陨碛?jì)劃可能產(chǎn)生的調(diào)整有準(zhǔn)確迅速的反應(yīng)。
二是在計(jì)劃制定過程中,專門關(guān)注各項(xiàng)目標(biāo)之間的關(guān)系,能夠清楚把握一項(xiàng)計(jì)劃的調(diào)整對其他關(guān)聯(lián)性計(jì)劃的影響,并把這種關(guān)系進(jìn)行備注說明。
三是在有條件的情況下,借助相應(yīng)的軟件工具來實(shí)現(xiàn),比如在項(xiàng)目管理過程中采用微軟項(xiàng)目管理軟件(MS-Project2000系列)或更大型的項(xiàng)目管理軟件,如P3。
需要強(qiáng)調(diào)的是,計(jì)劃制定過程本身的效率至關(guān)重要,尤其是在企業(yè)規(guī)模龐大、管理層級多的情況下。如果片面、消極和被動地等待上一級計(jì)劃確定后再進(jìn)行下一級計(jì)劃的制定,必然導(dǎo)致企業(yè)整體計(jì)劃過程的拖沓冗長,從而嚴(yán)重影響企業(yè)自身的運(yùn)營效率。為此,企業(yè)可以采取“計(jì)劃的制定同步進(jìn)行,而計(jì)劃的確定則自上而下逐級稍后實(shí)施”的原則來解決計(jì)劃的效率問題;這個(gè)原則還有另一個(gè)好處,是使下級單位或崗位對上級計(jì)劃有全局的把握。
在計(jì)劃的下達(dá)及其分解之下,企業(yè)便可以從成果導(dǎo)向的績效考核之角度,把考核目標(biāo)分為三類任務(wù)指標(biāo):
第一類是計(jì)劃任務(wù)。顧名思義,計(jì)劃任務(wù)就是根據(jù)上級計(jì)劃分解而成的任務(wù)。
第二類是計(jì)劃外任務(wù)。計(jì)劃不可能面面俱到,相當(dāng)一部分任務(wù)是不可能通過計(jì)劃來進(jìn)行先期設(shè)定的;上級臨時(shí)決定的工作同樣需要進(jìn)行成果導(dǎo)向的考核,這類任務(wù)在計(jì)劃之外,因此稱之為計(jì)劃外任務(wù)。
第三類是例行任務(wù)。例行任務(wù)是指某個(gè)崗位或部門長期、重復(fù)進(jìn)行的例行工作,比如會計(jì)人員的財(cái)務(wù)處理工作;產(chǎn)品質(zhì)量控制部門中的質(zhì)量檢查工作等等。例行任務(wù)幾乎每天都在進(jìn)行,其成果的合格與否往往與是否出現(xiàn)差錯(cuò)相關(guān)。通常來說,沒有出現(xiàn)差錯(cuò)或開展例行工作的過程沒有違反企業(yè)相關(guān)制度即可視為成果合格。因此,對例行工作的考核,通常以“差錯(cuò)率”或“違規(guī)率”作為指標(biāo)。
任何績效考核,無論成果本身是否能夠量化,都應(yīng)當(dāng)以量化的指標(biāo)來體現(xiàn)考核的結(jié)果。也就是說,應(yīng)該視各項(xiàng)任務(wù)的重要程度設(shè)定相應(yīng)的分值,并以得分的形式來體現(xiàn)考核對象最終獲得的考核結(jié)果。基于此,同樣也應(yīng)該結(jié)合考核對象的崗位性質(zhì),對其三類任務(wù)設(shè)置相應(yīng)的分值權(quán)重。比如財(cái)務(wù)部門中出納人員的例行任務(wù)之分值甚至可以達(dá)到90%以上,因?yàn)檫@個(gè)崗位的絕大部分工作內(nèi)容是例行性質(zhì)的;而銷售或策劃部門的例行任務(wù)之分值則可能僅有10%。
假設(shè)把企業(yè)下屬的部門分為兩類:支持性單位和經(jīng)營性單位——通常來說,財(cái)務(wù)、行政后勤、人力資源等部門可以歸為支持性單位;分公司、研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門、策劃部門、銷售部門等等與生產(chǎn)經(jīng)營直接相關(guān)的部門則可以歸為經(jīng)營性單位。
在支持性單位和經(jīng)營性單位之間,三類任務(wù)的分值權(quán)重則應(yīng)該有所區(qū)別。原則上講,經(jīng)營性單位的計(jì)劃任務(wù)所占的分值應(yīng)該相對較大,以此來增強(qiáng)其工作的計(jì)劃性。計(jì)劃性程度對經(jīng)營性單位的業(yè)績影響是很大的,缺乏必要的計(jì)劃性或計(jì)劃變更過于頻繁都非常不利于此類部門的運(yùn)行。
在以分值形式對工作成果進(jìn)行量化考核的方式之下,應(yīng)該確定這樣的評分原則:如果某項(xiàng)任務(wù)的成果合格,則獲得相應(yīng)分值之滿分;如果不合格,無論其中有多少比例是合格的,都應(yīng)該為零分。理由有二:
其一,市場準(zhǔn)則的延伸。通過這種評分原則來強(qiáng)化員工的市場意識:一方面,客戶在通常情況下不可能以折扣價(jià)來接受企業(yè)提供的不合格產(chǎn)品或未成品;另一方面,如果企業(yè)允許產(chǎn)品或服務(wù)形成過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)(即各個(gè)崗位的分解計(jì)劃)打折扣,以企業(yè)與客戶之間的產(chǎn)品或服務(wù)交換為界,那么,就會在客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)與員工的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)之間存在著一個(gè)落差,這個(gè)落差便會直接或間接地反映為某種形式的企業(yè)管理成本或風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)無限度地承擔(dān)這樣的落差,那么,最終的結(jié)果只能是企業(yè)自身的失敗。企業(yè)失敗了,員工是不可能成功的。實(shí)際上,這個(gè)落差的存在恰恰是許多企業(yè)失敗或破產(chǎn)的根本原因。