但是，這個郵件卻給“捎”丟了！2周后，對方沒有收到該集團的付款，于是通過郵路查詢發(fā)現(xiàn)該集團確實已經收到催收函。不巧，負責此項業(yè)務的經辦人員休假回老家（一個不通手機信號的偏遠山村），分管領導在國外考察。因此，對方一直無法和該集團聯(lián)系，于是便產生了一系列的負面猜疑。3周后，該集團收到了對方措辭嚴厲的質詢函件和傳真件。剛剛返回崗位的業(yè)務經辦人和分管領導經過調查才發(fā)現(xiàn)，3周前的那封重要的函件丟失了。由于沒有內部簽收登記，線索只到Y小姐處便中斷了，無法核查函件的去向。

一個看似無足輕重的不良習慣，同時也是管理上的懈怠，給該集團帶來的傷害已經遠遠超出了Y小姐的想象。她也因此被公司解聘，為自己剛剛起步的職業(yè)生涯留下了難忘的陰影。

上述兩個案例只是企業(yè)運行過程中的一個縮影。相信在普遍的組織行為中，更多的類似事件在悄悄地發(fā)生、掩蓋和化解，但它們對企業(yè)造成的傷害，也同樣在潛移默化中逐步演化為潰堤之蟻穴。

因此，絕大多數(shù)企業(yè)的衰敗絕非一人一時一事之所為，而是長期醞釀和點滴腐蝕的結果。

同樣是一個面帶潰痕的蘋果，如果是由表及里的腐爛，那么，削掉潰痕還可食用；但如果是由里及表的腐爛，則整個蘋果便不再有任何可用的價值。員工作為企業(yè)價值的基石，在任何不負責任和不嚴謹所致的差錯或事故的表象之下，都可能成為企業(yè)的蘋果身上由里及表的潰痕。這樣的潰痕足以葬送企業(yè)的生命。

由此可見，所謂“細節(jié)決定成敗”，絕非一句聳人聽聞的空洞口號。在對細節(jié)把控的背后，折射出員工的責任感、嚴謹性和職業(yè)素養(yǎng)的高低。作為企業(yè)價值的基石，對工作細節(jié)的精心把控，不僅是員工本人最基本的義務，也是其個人榮辱之所系。

在自己的職責范圍內，因為懈怠或粗心使細節(jié)失控，從而造成更嚴重的后果，是任何一名員工的恥辱。

為防潰堤之穴，企業(yè)必須強化日常的管理和成果的考核。

管理的目的不是片面地約束員工的自由，考核的動機也并非源自對員工的不信任。沒有規(guī)則的自由不僅僅是不負責任的表現(xiàn)，同時也是組織的災難；沒有客觀公正的評價（考核是評價的最根本形式）是對員工最大的不尊重。只有考核才能衡量員工創(chuàng)造的價值，才是真正的“以人為本”。

因此，員工應該深刻認識到，在市場經濟的條件下，企業(yè)的管理給自己帶來的約束力和考核給自己帶來的壓力，是任何一個價值交換主體必須面對和必須承受的。

沒有規(guī)矩永遠不可能成方圓。我們服務的企業(yè)是一個特殊的舞臺，任何舞臺都必須有它的規(guī)則。在既定的舞臺之上，在規(guī)則的約束之下，能夠使自己的組織行為創(chuàng)造出應有的價值，才是一名從業(yè)人士應有的本色和風采。

一名合格的員工必須深刻認識自己的組織行為所必須遵循的規(guī)則，并在規(guī)則的統(tǒng)領之下，把自己的才華轉化為價值的創(chuàng)造，真正成為企業(yè)價值創(chuàng)造活動的中流砥柱，成為支撐企業(yè)永續(xù)發(fā)展的堅硬磐石。

員工的價值匯集在一起決定了企業(yè)的整體價值。因此，合格的員工應當使自己的精神始終處于“追求卓越”的昂揚狀態(tài)中。如果員工普遍懷著得過且過的心態(tài)，沒有任何一家企業(yè)，甚至沒有任何一個組織能夠在整體上“追求卓越”。

所謂“追求卓越”，并非意味著需要多么驚天動地的大理想、大豪情或大事件，而是在日常工作的點點滴滴中，以毫不懈怠的兢兢業(yè)業(yè)，以絲絲入扣的完美追求，來成就最佳的工作成果；通過提供完美的工作成果來實現(xiàn)人生的自我超越。

如果沒有這種“追求卓越”的精神，企業(yè)必將失敗，人生必將荒廢。

業(yè)務領域的專家

人是社會關系的總和。在繁復的社會結構中，每個人都會被賦予相應的地位和角色。