我們頭一個(gè)業(yè)務(wù)就是建立一個(gè)重要性類(lèi)似于亞喀巴的運(yùn)營(yíng)基地。索尼公司的使命是打造一個(gè)通過(guò)最先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)最高品質(zhì)娛樂(lè)生活的王國(guó)，我們投入1億美元將破敗的卡爾弗城的制片廠擴(kuò)建修葺一新，建成一幢最先進(jìn)的總部大樓，不但充分展現(xiàn)了索尼公司的技術(shù)實(shí)力，也為我們整個(gè)“部落”提供了一個(gè)統(tǒng)一的據(jù)點(diǎn)。

接著我們又舉起了團(tuán)結(jié)的大旗。我們把旁邊的大樓買(mǎi)了下來(lái)，摘下原來(lái)耀武揚(yáng)威的米高梅獅子的標(biāo)志牌，并掛上了索尼公司的徽標(biāo)。此舉向所有的來(lái)客表示，哥倫比亞電影公司和索尼公司是一家。除非索尼公司在日本受到高度保護(hù)的董事會(huì)能夠?qū)⑽覀兛醋鍪遣柯渲械囊环肿?，否則他們是不會(huì)將我們納入他們這一全球知名品牌的行列的，掛上這個(gè)徽標(biāo)也是為了能確保新東家能夠重視我們的員工。于是管理層集體出走的局面得到了扭轉(zhuǎn)。不久，我們說(shuō)服索尼公司將公司名稱(chēng)改為索尼影視娛樂(lè)公司。我們又從杰克·韋爾奇的通用電氣公司手中將視頻庫(kù)買(mǎi)了回來(lái)，并在每一盒錄像和其他我們所擁有或制作的產(chǎn)品上貼上了索尼商標(biāo)，作為統(tǒng)一的出版許可。我們還給紐約、芝加哥、舊金山的多屏幕影院安裝了索尼最先進(jìn)的SDDS音效和IMAX系統(tǒng)，讓衰敗的洛伊斯影院成功完成了華麗轉(zhuǎn)身，變?yōu)椤八髂嵊霸骸薄?/p>

由于整個(gè)部落的齊心協(xié)力，我們的制片廠也實(shí)現(xiàn)了不可能做到的事，拍攝出一連串叫好又叫座的電影，其中包括《費(fèi)城故事》（Philadelphia）、《西雅圖夜未眠》（Sleepless in Seattle）、《終結(jié)者2》（Terminator 2）、《偷天情緣》（Groundhog Day）、《義海雄風(fēng)》（A Few Good Men）、《紅粉聯(lián)盟》（A League of Their Own）、《鄰家少年殺人事件》（Boyz n the Hood）和《無(wú)語(yǔ)問(wèn)蒼天》（Awakenings）等影片。哥倫比亞電影公司和三星電影公司制作的電影曾一百多次榮獲奧斯卡提名，能夠在4年內(nèi)獲得如此之多的提名這在當(dāng)時(shí)的影視界無(wú)人可比，并于1991年贏得業(yè)界國(guó)內(nèi)最高票房。

所有這些改變帶來(lái)的最終結(jié)果是，索尼的對(duì)頭松下公司在退出前只掌控了我們?cè)诤萌R塢的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手環(huán)球電影公司5年，索尼依然在堅(jiān)持著。盡管我在1995年離開(kāi)時(shí)，索尼影視娛樂(lè)公司正經(jīng)歷著風(fēng)雨，如今卻已完全蛻變成一家美國(guó)公司，其全球總部坐落在紐約，首席執(zhí)行官霍華德·斯特林格（Howard Stringer）也不是日本人。公司年銷(xiāo)售額高達(dá)70億美元，其電影庫(kù)中有3 500部電影，并且這個(gè)數(shù)字還在繼續(xù)增長(zhǎng)。

在這段神奇的旅程中，我會(huì)定期探訪那些隨同我們一起共同締造亞喀巴式成功的主管。我發(fā)現(xiàn)，在他們的辦公室里，在他們家人的照片當(dāng)中擺放著阿拉伯的勞倫斯——奧圖的照片。毋庸置疑，勞倫斯的故事影響了公司前進(jìn)的方向。如何做到的呢？讓部落中的每一個(gè)人都感覺(jué)并相信，只要大家齊心協(xié)力，我們就一定能夠獲得安全、機(jī)會(huì)、成就和自豪。

回顧過(guò)去，我意識(shí)到，自己在索尼的經(jīng)歷說(shuō)明，在合適的時(shí)間、以合適的方式、在合適的地點(diǎn)面對(duì)面地講合適的故事，能夠激發(fā)聽(tīng)眾采取行動(dòng)、重復(fù)故事講述者的成功軌跡。在20年前我就應(yīng)該成為這門(mén)藝術(shù)的信徒！在我前兩次職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折中，我總是屈從于我們文化中占據(jù)主導(dǎo)地位的觀念，即艱難的商業(yè)決策都必須受制于數(shù)字、戰(zhàn)術(shù)、觀念和原始資料——“硬件”。而現(xiàn)在，在職業(yè)生涯的第三次轉(zhuǎn)折中，我認(rèn)為亞喀巴之戰(zhàn)這個(gè)故事所起到的作用類(lèi)似于我在代頓所講的故事，而在拉斯韋加斯的失利正是缺少了這樣的故事，我知道自己已變成了講故事這門(mén)藝術(shù)的信徒。

然而，這幾次經(jīng)歷還不夠，我還需要比這更多的證據(jù)。我的朋友和同事是否也發(fā)現(xiàn)了講故事是顛覆游戲規(guī)則的法寶？這種面對(duì)面講故事的方式是否在其他行業(yè)也一樣有效？還需要警惕哪些隱患？我的使命不是進(jìn)行一項(xiàng)科學(xué)研究或是對(duì)自己的職業(yè)生涯作一次線性敘事。我所關(guān)心的是發(fā)現(xiàn)新的東西而不是羅列大事記。不過(guò)我的確也想看看這些證據(jù)是否能夠證明口述故事的作用。由此其他的職業(yè)經(jīng)理人就可以在他們經(jīng)歷職業(yè)生涯的第一次或第二次轉(zhuǎn)折時(shí)可以從我在第三次轉(zhuǎn)折時(shí)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)中獲益。

我開(kāi)始按照時(shí)間順序退回到過(guò)去，搜尋在我的職業(yè)生涯中都聽(tīng)到過(guò)的故事，仔細(xì)分析這些故事出于什么原因、通過(guò)什么方式產(chǎn)生作用。我還回顧了那些別人所講的對(duì)我產(chǎn)生指導(dǎo)、說(shuō)服或激勵(lì)作用的故事。這些故事是如何以及為什么能產(chǎn)生作用？是什么給這些故事賦予了力量？在整理這些故事時(shí)我學(xué)到了什么？

我驚奇地發(fā)現(xiàn)，這些故事在我的腦海中仍然是如此清晰、歷歷在目。要知道有些故事已經(jīng)過(guò)去了40年甚至更長(zhǎng)的歲月！雖然準(zhǔn)確的時(shí)間和具體的情形可能有些模糊，但這些故事如在耳畔、栩栩如生。這本身就是對(duì)講故事的贊美。

接著我又想起其他特別是非娛樂(lè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我想搞清楚他們是否和我有一樣的頓悟。我的私人和職場(chǎng)社交圈的范圍非常廣，這些朋友遍及各行各業(yè)、各個(gè)學(xué)科，其中不乏許多美國(guó)最成功的人士。于是，我像一個(gè)偵探一樣，開(kāi)始向朋友和同事搜羅他們?cè)?jīng)講述的和聽(tīng)到的并對(duì)他們的職業(yè)生涯產(chǎn)生影響的故事。我仔細(xì)傾聽(tīng)他們的講述，并簡(jiǎn)略地記下他們的洞見(jiàn)。我還組織舉辦了一系列私人會(huì)議，邀請(qǐng)心理學(xué)、敘事醫(yī)學(xué)敘事醫(yī)學(xué)（narrative medicine），是由美國(guó)哥倫比亞大學(xué)內(nèi)外科醫(yī)學(xué)院的普通內(nèi)科醫(yī)師和臨床醫(yī)學(xué)教授麗塔·查倫（Rita Charon）醫(yī)師于2001年在美國(guó)醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)期刊（2001）上提出的新名詞，主要是用于探討文學(xué)與醫(yī)學(xué)的關(guān)系，或者更確切地說(shuō)是文學(xué)敘事能力對(duì)于醫(yī)學(xué)的積極意義。——編者注或者擅長(zhǎng)在企業(yè)內(nèi)部講故事的專(zhuān)家學(xué)者，分享他們的研究結(jié)果和觀點(diǎn)。我還邀請(qǐng)這些專(zhuān)家走進(jìn)加州大學(xué)洛杉磯分校的課堂，就以下這些問(wèn)題發(fā)表演講：有針對(duì)性地講故事是否是許多企業(yè)忽略的一種重要工具？如果是這樣，講故事的關(guān)鍵是什么？如何充分地運(yùn)用這些方面？講故事和聽(tīng)故事的欲望到底來(lái)自哪里？講故事能否幫助每一個(gè)人實(shí)現(xiàn)成功，還是它需要某種特殊的語(yǔ)言天賦？

如果這些問(wèn)題的答案能夠證明我對(duì)口頭敘事的作用判斷正確，那么講故事這種顛覆游戲規(guī)則的法寶必定能夠讓做生意變得更加快樂(lè)有趣，帶來(lái)更多回報(bào)——痛苦和煩惱少了很多。然而當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題是……究竟什么是故事呢？