4 從我到我們

最具激勵和啟發(fā)效果的商業(yè)故事會讓故事講述者和聽眾的利益、目標或問題都變得更加明朗清晰。這些故事的力量來自于從我到我們的聯(lián)系，當故事講述者所講述的正是聽眾親身經(jīng)歷過的感受或情形時，雙方之間的關(guān)系立刻拉近了。這種聯(lián)系激發(fā)了聽眾的同感，增進了他們對講述者的信任，并確保他們對行動呼吁作出響應(yīng)。

利用我到我們的效應(yīng)催生而出的一個價值數(shù)十億美元的公司就是YouTube（優(yōu)特播）。在我們的一個關(guān)于口頭敘事的私人會議上，YouTube的創(chuàng)始人查德·赫利（Chad Hurley）分享了這個故事。2005年，在他們以16億美元的價格將公司出售給谷歌的前一年，當他和他的合作伙伴陳士駿（Steve Chen)在艱苦創(chuàng)業(yè)時，曾經(jīng)將這個故事講給潛在的支持者、客戶和媒體聽?！霸谇癥ouTube時期，我們在舊金山舉辦了一個晚會，并拍攝了大量有關(guān)到場嘉賓的精彩視頻，想上傳到互聯(lián)網(wǎng)和其他的朋友和家人一起分享。我們希望盡快將這些視頻公布于眾，然而上傳資料非常費時間，程序很煩瑣，而且上傳后這些視頻看上去亂七八糟的。雖然它表達出了我們的激情，但效果非常不理想?！?/p>

他們意識到所有人在遇到這種情形時都會有和他們相同的感受，因為想即刻和別人分享有積極意義的經(jīng)歷是人之常情。這一發(fā)現(xiàn)讓他們覺得這個問題蘊涵著某種機遇。如果他們能夠想辦法實現(xiàn)迅速、輕松、高質(zhì)量地上傳視頻，那么所有人都會使用。

接受這個挑戰(zhàn)之后，他們開始忙碌起來，并開發(fā)出一種快速、有效、操作簡單的工具，任何人都可以隨時隨地使用這個工具，就算他們?nèi)荚谕粫r間上傳視頻也沒有問題。故事的完美結(jié)局就是YouTube的成功誕生。

如果故事里從我到我們的聯(lián)系非常強烈，講述者就能獲得最大的收益——聽眾的同感。事實上，赫利和陳士峻的故事告訴聽眾：“我和你一樣有著相同的問題和煩惱。”他們的第一批聽眾，即投資者，相信赫利和陳士峻都是“普通”人，理解他們自己曾經(jīng)歷的煩惱，而且這兩個人能夠讓YouTube做到對于所有人都能簡單易行。當YouTube發(fā)布之后，這兩個人繼續(xù)講述他們的故事，不斷消除用戶對于使用新科技可能存在的顧慮，并激發(fā)聽眾對于嘗試他們的新產(chǎn)品的興趣。截至2006年，用戶每天通過YouTube網(wǎng)站觀看的視頻數(shù)量已經(jīng)超過1億個，每天平均有65萬個短片上傳至YouTube。

從我到我們效應(yīng)帶來的第二個收益是使得故事讓聽眾更加易于接受和理解。如果故事能夠快速地為你和聽眾建立共同立場，聽眾就能夠越快地從感情和理智上接受故事。如果聽眾對你的問題沒有同感，他們就不會關(guān)心故事的最終結(jié)局。另一方面，一旦聽眾對你的故事感同身受，他們的注意力自然而然就會被你吸引過來。YouTube的故事之所以能夠引發(fā)即時的反應(yīng)，是因為它實在是太普遍了，因此被用戶和媒體報道一遍又一遍地重復(fù)和轉(zhuǎn)載。

從我到我們效應(yīng)的妙處在于它強化了通過講故事分享經(jīng)歷的本質(zhì)。把故事看做是一種雙向的過程，不但能夠吸引講述者和聽眾而且還能讓他們受益。這是否意味著聽眾和講述者都有能力講故事呢？如果的確如此，這意味著講故事的確是一種人人都能使用的工具，而不是極少數(shù)人才擁有的優(yōu)勢。

既然對什么是故事有了進一步的了解，我決定更加深入地探討講故事的實踐。我希望能夠發(fā)現(xiàn)講故事的技能到底來自哪里，有誰真正掌握了這種技能，以及為什么會掌握。