非常談話：客戶、同事、親人、朋友最想聽你講的話

非常談話該做何解釋呢？強勢不是有威嚇、殘酷、野蠻、威脅的意思嗎？聽起來就是提高嗓門、怒目相視、血濺當(dāng)場的景象。但是根據(jù)《羅熱同義詞辭典》的定義， 強勢（fierce）有以下同義詞：熱切的、激烈的、強硬的、急切的、有激情的、不羈的等。所謂的非常談話就是指我們走出自我，直截了當(dāng)?shù)卣归_談話，并盡力使談話變得真實。展開這樣的談話需要有勇氣、謹慎以及足夠的自信。

很多人都害怕“真實”的談話，然而真正讓人恐懼的卻恰恰是“不真實”談話。那些認為“言語無力”的人是大錯特錯了。不管是對個人還是對組織而言，不切實際的談話成本都十分高昂。每一個組織都希望能與員工、客戶、同行進行真實的談話。每一個人都需要那些讓自己的世界更有意義的談話。

如果你是一名領(lǐng)導(dǎo)者，你的職責(zé)就是要達成組織的各項目標(biāo)。在當(dāng)前的職場環(huán)境中，怎么才能夠達成組織的目標(biāo)呢？大體而言，你要讓你所進行的每一次談話都盡可能地真實。如今，員工們把自己看成是主人，是投資者。他們是其時間、精力和專長的所有者。他們樂于通過這些方面的投入來支持他們所相信的某些人、某些觀念或某些目標(biāo)。你要做的，就是要給他們一些能夠相信的、真實的東西。最為成功的領(lǐng)導(dǎo)者們無一例外地下定決心要持續(xù)不斷地與自己進行非常談話，更加關(guān)注自己的工作和生活，從而達到更高的人際真誠度和誠信度，更誠實地對待自己的情感，更有能力堅持自己的愿景并團結(jié)他人來共同實現(xiàn)這一愿景。非常談話的核心在于勇氣、清晰的要求以及采取行動?！皬妱荨笔且环N態(tài)度。一種商業(yè)經(jīng)營方式、一種領(lǐng)導(dǎo)方式和一種生活方式。

談話是領(lǐng)導(dǎo)者必須做的工作，也是帶動一個組織運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素。雖然并不能確保每次談話都會改變某人的職業(yè)生涯、一家公司、一種關(guān)系或一個人的生活軌跡，但總有一次談話會達成這樣的改變。

在全公司范圍內(nèi)推廣非常談話，能夠增強員工有效服務(wù)于組織，保證達成既定目標(biāo)的能力，為實現(xiàn)組織內(nèi)部高度的協(xié)同性打下堅實基礎(chǔ)，促進內(nèi)部各層級間的溝通與合作。一切成功，不管是妙手偶得的一個奇思妙想、把公司打造成一個超棒的工作場所、提高客戶續(xù)保率、推進跨界合作，還是開展領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)項目（從而獲得更好的財務(wù)績效），都是通過談話點滴積累得來的。

我們的立場并不是中立的。我們相信為了執(zhí)行計劃并達成目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者們必須進行談話以拷問現(xiàn)實、強化認知、應(yīng)對艱難的挑戰(zhàn)以及改善人際關(guān)系。因此我們與每個客戶之間的業(yè)務(wù)都從建立一個共同的基礎(chǔ)開始。一個組織能夠有效利用的談話模式大體可以分為以下四種：

團隊談話：鼓勵個人和團隊參加無摩擦的辯論，以拷問現(xiàn)實并激發(fā)針對理清目標(biāo)、解決問題、評估機遇、設(shè)計戰(zhàn)略等問題的談話，從而有利于組織做出卓越的決策，并毫厘不失地加以執(zhí)行。

培訓(xùn)談話：讓個人和整個團隊參加談話，以提高透明度、加強互相間的理解并推動改變，從而促進職業(yè)化發(fā)展、推進項目進程并加速目標(biāo)的達成。

授權(quán)談話：明確責(zé)任并提高個人問責(zé)級別，確保每一員工都有清晰的發(fā)展路徑，行動計劃得以良好地執(zhí)行、工作能夠在時限內(nèi)完成、目標(biāo)得以達成、領(lǐng)導(dǎo)者們有能力負擔(dān)更多的職責(zé)。

質(zhì)詢談話：讓個人和整個團隊參加談話，通過指出并強調(diào)重大挑戰(zhàn)、強化認知、改善人際關(guān)系等方式，順利解決態(tài)度、績效或行為等方面的問題。

非常談話能幫助你實現(xiàn)怎樣的改變呢？我們先對非常談話前和非常談話后進行一番比較。