開采式談話

幾年前，在一次研討會上，一個參加研討的學員建議把這種談話模式命名為“開采式”談話。該學員說：“如果你要鉆井取水，那么鉆一眼100英尺深的井比鉆100眼1英尺深的井更管用?！边@種談話模式通過不斷向深處鉆探的方式來拷問現實，以求更為清晰地了解事實、增進了解并促成變化。

即使在談話一開始的時候焦點非常明確（“我們需要談談這事！”），也很有可能隨著談話的進行造成離題萬里的局面。通常的狀況是，我們開始的時候談論的是某一話題，然后很快就會偏離軌道，最后的結果是不知道談到了哪里，對于需要討論的主要問題而言并沒有取得什么進展。我們的職責在于安排好輕重緩急，而我們所面臨的挑戰(zhàn)則是將兩者區(qū)分開來。

開采式談話模式能夠幫助你深度開掘某一話題，你所需要做的就是向你的同事、客戶、老板、直接下屬、配偶、孩子或者朋友提出一系列的問題。當然，這并不是說我們要像牙科醫(yī)生一樣不用麻醉藥就在患者的牙上開鉆。這是一個自然而然的探索過程，目的是完成一次非常談話的4個目標，這些目標我們會在本書中詳細探討：

拷問現實

強化認知

應對艱難的挑戰(zhàn)

改善人際關系

在開采式談話過程中所提出的問題能夠通過動員他們采取有力的行動應對艱難的挑戰(zhàn)，從而幫助個人和組織拷問現實。

我和約翰之間的開采式談話大約進行了一個小時。以下是我們這次談話的主要內容（有刪節(jié)）。

蘇珊·斯科特（以下簡稱蘇）：在我們發(fā)現的問題中，哪一個問題一旦得以解決就會讓你在時間、精力和經濟等的投資獲得最大收益？

約翰（毫不猶豫地）：肯和瑞克之間的競爭。

蘇：請你總結一下這種競爭在當前造成的影響。

約翰：肯和瑞克之間的競爭造成了船和船之間的競爭，并直接導致了基層人員間的競爭。如果他們所中意的某條船的裝備比其他的船更好，這條船的績效就會更好。而其他人則不得不竭盡全力利用其不那么好的設備與之競爭。

蘇：接著說。

約翰：有幾條船上的設備比較差，然后這些船上的捕魚負責人就會發(fā)出錯誤的消息，說魚群在什么什么地方，但事實并非如此，這都是競爭鬧的。這太讓我抓狂了。

蘇：是夠讓人抓狂的……

約翰：我簡直要被搞瘋了！本來我們所有的人，所有的船應該是勁往一處使的，但目前由于肯和瑞克之間爭權奪利，往往就是只有一條船捕到了不少魚，而其他的船連魚的影子都找不到，就更別說捕到魚了。

蘇：還有別的什么人或什么事受到影響了嗎？

約翰：士氣已經降到了谷底。一些核心員工都威脅說要辭職。我手下有不少非常能干的人，我不想失去他們，也不能失去他們。

蘇：對公司有什么影響？

約翰：我們的利潤沒那么好了，本來是可以更好的。坦白地講，我有點受夠了。

蘇：是夠煩的。跟我說說你的感受吧，這件事對你有什么影響？

約翰：你知道，技術很好的成年人……做事卻像個小孩子，這真是……

蘇：（等他說下去……）

約翰：太讓人喪氣了。我要瘋了。他們都是專業(yè)人士，錢也賺得不少。我一向很照顧他們的。可是他們呢？他們卻一門心思地在爭誰的玩具最炫，誰最有號召力，互相用不光彩的手段刺探對方的情報，看誰的船能捕到最多的魚……（約翰把身子后傾，仰頭看著天花板，然后又頹然前傾）我們可是一個公司啊。我們有這么多船，都是一個公司。要是他們不明白這一點的話……

蘇：你的感受如何？

約翰：（沉默，然后）背叛。我覺得他們背叛了我。

蘇：假設6個月之后、1年之后，一切還是這個樣子，這將意味著什么？

約翰：（嘆息）我自己就卷鋪蓋走人了，都他媽見鬼去吧。

蘇：那你將失去什么？得到什么？

約翰：我得損失數百萬美元、工作中的樂趣、自尊還有身體健康。（關于這些方面，我們進行了詳細的討論。）

蘇：事已至此，你是不是假裝不知道自己到底起到了什么樣的作用呢？

約翰：（皺眉）我不了解。我不知道。

蘇：那如果你確實知道呢？會怎么樣？

約翰：（笑，皺眉，思考。我等著。一段長時間的沉默過后，他坐直了身子，直視著我。）肯和瑞克的爭斗繼續(xù)下去會有什么后果，我還真沒想清楚。

蘇：說下去。