沒想到，“United Breaks Guitars”的音樂視頻上傳到YouTube網站后，竟在短短10天內就獲得了近400萬人次的點擊率，成了互聯(lián)網上最紅的視頻之一。而在這幾天中，美聯(lián)航的股票價格也暴跌了10%，相當于蒸發(fā)了1.8億美元的市值。

為了挽救公司形象和損失，美聯(lián)航高級主管立即和卡羅爾取得了聯(lián)系，主動表示愿意向他無條件賠償維修吉他的費用，并且還答應向他贈送價值700英鎊的飛行優(yōu)惠券。據美聯(lián)航官員稱，他們希望將“United Breaks Guitars”用做內部培訓的“反面教材”，從而對公司員工進行警示，確保該航空公司的所有顧客都能在未來得到更好的消費者服務。

顯然，盡管聯(lián)合航空公司最終意識到了事情的嚴重性，但社會化網絡媒體的力量卻是持久而深遠的，于是至今該視頻依然在互聯(lián)網上流傳并且仍將繼續(xù)永難消除。相對于傳統(tǒng)媒體的時效性來說，互聯(lián)網的這種特點讓企業(yè)公關都手足無措，而企業(yè)唯一能做的就是從這些慘痛損失中吸取教訓，在未來的類似事件中未雨綢繆。

而說起國內類似的現(xiàn)象，我們就不得不提及一些“艷照門”、“不雅照”等內容大肆流傳于互聯(lián)網的事件。針對事件本身來說我們作為旁觀者并無褒貶，無論是所謂的炒作、推手還是真正的當事人隱私被暴露、遭受傷害，其根本原因都在于社會化網絡傳播的病毒式爆發(fā)性、不可控性。

因此，營銷者或者一般企業(yè)如何學會應對社會化網絡可能帶來的潛在風險，實際上是一個企業(yè)的必修課。也因此，互聯(lián)網公關在近兩年跳入了大眾的視線，成為企業(yè)相當關注的一個話題，當然網絡公關行業(yè)的專業(yè)人群也因此獲利頗豐。由此可見這個市場的廣大及大多數企業(yè)面對類似病毒式傳播的負面消息時束手無策的狀況。

另一個類似的案例發(fā)生在2009年7月，亞馬遜在發(fā)現(xiàn)一些非授權的出版商向Kindle圖書館增加的某些版本的電子圖書侵犯版權之后，從Kindle圖書館中刪除了“1984”和“動物農場”等圖書，因此亞馬遜的這個舉措遭到了讀者的強烈批評。

盡管亞馬遜首席執(zhí)行官Jeff Bezos在7月22日發(fā)出的電子郵件中向Kindle用戶表示道歉，并承認對于這個問題的解決方案是愚蠢的、欠考慮的，并且是不符合他們原則的，同時對于那些購買了這些被刪除的圖書的用戶重新提供這些圖書或者支付30美元的禮品券或者支票。然而這些補償終究沒能完全撫平用戶的憤怒，以至于在西雅圖有用戶一紙訴狀將其告上了法庭。