戴爾改進(jìn)了在網(wǎng)上的聲譽(yù)。從長遠(yuǎn)上來說，戴爾很關(guān)注這個(gè)平臺是否幫助公司和用戶更好地溝通、為用戶更好地服務(wù)，是否幫助戴爾實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2010年起，戴爾開始鼓勵(lì)自己的員工加入到微博平臺中?！澳銈冊趺垂膭?lì)員工去寫博客，非銷售部門的員工寫的博客帶來了消費(fèi)者，你們給他獎(jiǎng)勵(lì)嗎？”大家很好奇。戴爾全球中小企業(yè)在線業(yè)務(wù)總監(jiān)Michael Buck笑著回答：“我們現(xiàn)在給員工的薪水已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了?！薄按鳡柕奈幕删土舜鳡枂T工的做事方式，讓員工覺得這是他們工作的一部分，不需要更多激勵(lì)，因?yàn)樗麄兞?xí)慣了這種和客戶直接打交道的方式，這不是額外增加工作量或者浪費(fèi)時(shí)間的事情，而是使工作更加有效，或者使問題得到更快速的解決?！?/p>

“他們在網(wǎng)上代表著戴爾的形象，而Michael Dell等最高管理層的親身參與和互動(dòng)也是對員工最好的鼓舞。”Zhou說。

3．跨越地域迎合用戶

戴爾的數(shù)字表明，戴爾通過微博客已經(jīng)帶來了接近700萬美元的營業(yè)額。“這主要來源于微博上發(fā)布的打折信息轉(zhuǎn)化成為消費(fèi)者實(shí)際的關(guān)注度和購買力換算而來?！盳hou介紹。據(jù)了解，戴爾在Twitter網(wǎng)站上發(fā)布的打折信息，會(huì)附加tracking code（跟蹤代碼），從而可以追蹤出營業(yè)額?！傲硪粋€(gè)前提是，歐美國家的網(wǎng)購非常發(fā)達(dá)?！钡鳡杹淼街袊?，卻要面對中國網(wǎng)購才剛剛興起，消費(fèi)者更加理智的消費(fèi)觀問題。

“網(wǎng)購在中國剛剛興起。中國用戶顯得更加謹(jǐn)慎，他們會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上查詢產(chǎn)品的信息，其他用戶的評價(jià)?！贝鳡栔袊膱F(tuán)隊(duì)介紹。

“如果你只是想通過Twitter來賺錢，那心思便用錯(cuò)了地方?！北竟@樣詮釋戴爾通過微博的心思，“在微博上賣產(chǎn)品是一個(gè)表面現(xiàn)象，賣得成不成功，還要看內(nèi)功——也就是企業(yè)的口碑和產(chǎn)品質(zhì)量?！贝鳡杻?nèi)部有這樣一個(gè)共識：打廣告，贏得的是客戶的eyeball 和ear；通過社會(huì)媒體，贏得的是heart 和mind。

但國內(nèi)的微博推廣也有一些積極的因素。“在美國，大家很習(xí)慣企業(yè)利用社會(huì)媒體和個(gè)人用戶直接溝通。在中國，很久以來，有個(gè)業(yè)界心照不宣的灰色現(xiàn)象，就是習(xí)慣用公關(guān)來解決網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面問題，造成了中國用戶不信任網(wǎng)上的言論。而微博公開透明地和用戶互動(dòng)，同時(shí)我們的員工也在網(wǎng)絡(luò)上和大家直接交流，大家覺得很新奇，反應(yīng)也特別好?！贝鳡栔袊榻B。

本哈默說：“戴爾的目標(biāo)一直都是成為網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者，并且能夠不受地域限制與用戶取得聯(lián)系，這一切都源于通過網(wǎng)絡(luò)傾聽用戶的意見，并與用戶取得聯(lián)系。過去幾年間，這已經(jīng)被證明是我們企業(yè)的無價(jià)之寶。我們將社交媒體看做是一種進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶直接聯(lián)系的方法。我們獲得的額外收入是對我們主動(dòng)迎合用戶的一種獎(jiǎng)勵(lì)?！?/p>