2．實(shí)施流程框架

1）建立項(xiàng)目賬號(hào)

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站的形象展示，一般需要多個(gè)賬號(hào)之間的配合、互動(dòng)，從而有效地促進(jìn)某個(gè)形象的塑造。比如說(shuō)企業(yè)網(wǎng)站可能只需要一個(gè)賬號(hào)就足夠了，但是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中我們可能需要在同一個(gè)社會(huì)化媒體平臺(tái)上創(chuàng)建多個(gè)賬號(hào)，圍繞主賬號(hào)的還有其他相關(guān)的分支賬號(hào)，比如一個(gè)企業(yè)賬號(hào)、多個(gè)部門(mén)間的賬號(hào)，甚至員工個(gè)人的賬號(hào)等，如圖8-1所示。

 圖8-1  Dell在Twitter的賬號(hào)群

 在這些社會(huì)化媒體的賬號(hào)中，一般都要部署一定的官方信息，以塑造官方角色的權(quán)威性，同時(shí)也是一個(gè)增進(jìn)消費(fèi)者了解企業(yè)、了解產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。當(dāng)然對(duì)于一些諸如Dell、Apple等全球知名企業(yè)，它們的品牌影響力已經(jīng)形成，而對(duì)于一些新型中小企業(yè)，這一塊是值得慎重研究對(duì)待的。

2）發(fā)掘目標(biāo)買(mǎi)家

目標(biāo)市場(chǎng)定位是SNS賬號(hào)創(chuàng)建時(shí)首先要考慮的問(wèn)題，比如說(shuō)面對(duì)歐美的消費(fèi)者，那么Facebook及Twitter可能是首選；但是對(duì)于印度、巴西的客戶來(lái)說(shuō)，Orkut則成為新的首選網(wǎng)絡(luò)；同樣在中國(guó)而言，F(xiàn)acebook幾乎是沒(méi)有任何價(jià)值的，人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)才是王道。

當(dāng)然，創(chuàng)建新賬號(hào)后可能要關(guān)注一些領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士、參加一些產(chǎn)品相關(guān)的群組、訂閱一些相關(guān)的話題等，以隨時(shí)把握最權(quán)威專(zhuān)業(yè)的信息、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，了解目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注動(dòng)向等，以保證賬號(hào)影響力、交互性的最大化。

比如在新浪微博中，如果你想發(fā)布iPad相關(guān)的信息，那么就可以使用話題搜索、群組搜索、名字搜索等多種方式來(lái)進(jìn)行搜索，然后針對(duì)性地關(guān)注一些有潛在價(jià)值的消費(fèi)者。當(dāng)然，一些隱性的客戶可能需要非常用心地去研究和挖掘，比如完美時(shí)空的網(wǎng)絡(luò)游戲《新武林外傳》的很大一部分忠實(shí)用戶是來(lái)自于當(dāng)年寧財(cái)神編劇熱播的《武林外傳》觀眾，而在Facebook及Twitter上，美劇“Gossip girl”的鐵桿粉絲也為很多銷(xiāo)售劇中女主角所用包包的商家提供了潛在的消費(fèi)群體。