怎樣讓計算機變成“社交專家”

當然，只有工程師和設(shè)計人員懂得人類應有的行為規(guī)則時，“計算機是社會行動者”這種觀點才能奏效。在很多時候，這不是什么難題，因為一些眾所周知的行為本來就是被社會所接受的。比如，我們都知道一個銀行網(wǎng)站使用正式的禮貌用語很重要，那些語言要像一位真正的銀行柜員的用語。一個機器人也必須知道在和真人交談時不能背對著他人。

當設(shè)計團隊不知道相關(guān)規(guī)則的時候他們應該怎么辦？有三種通用卻不奏效的策略。最簡單的方法是使用人人皆知的諺語，不幸的是，諺語經(jīng)常是矛盾的。比如，“小別勝新婚”和“眼不見，心不煩”之間，“眾人拾柴火焰高”和“人多誤事”之間。雖然每條諺語都可能在特定情況下成為好建議，但是它們不能被當做指導方針來使用，也不能告訴你在什么情況下可以被采用。即便是使用一條很簡單的諺語，它的模棱兩可也會讓使用者左右為難。就好像“小別勝新婚”是對的，但是再也見不到你的心上人就肯定無法激起你如此浪漫的情懷了。同樣，多少人手算是很多呢？多少廚師算是很多呢？記得電影《安妮·霍爾》里面的一個經(jīng)典場景：黛安娜·基頓和伍迪·艾倫都向他們各自的心理醫(yī)生抱怨他們做愛的頻率。他說：“幾乎從來不，大概一個星期3次?！彼f：“經(jīng)常有，我想大概一個星期3次?！?

第二種方法是從我們自己積累的經(jīng)驗、犯過的錯誤和作過的嘗試中學習。相當不幸的是，設(shè)計和生活都是一個道理，沒有很多機會讓你出錯，然后重來，除非是在電影《土撥鼠日》里，由比爾·默里飾演的男主角在恢復正常之前，只能每天過同樣的生活。除了缺乏大量的機會之外，我們也很難知道自己究竟能從經(jīng)驗中學到什么。舉個例子，我的第一次約會只持續(xù)了3天，就被女朋友甩了。我決定好好反省一下，希望能從中總結(jié)一些經(jīng)驗教訓。一分析，立馬覺得自己很受打擊：我當時作了很多決定，而我無法判斷哪些是有效的，哪些是無效的。我仔細思考了一下，然后得出了一個自認為完美的方案?！耙驗槟阒坝羞^約會的經(jīng)驗，而我沒有，”我告訴她，“我真心希望你能夠指出我們約會過程中我的不足之處，以便我改正?！彼牭轿疫@番話后，臉上布滿了同情和厭惡的情緒。

第三種方法是，嘗試從榜樣那里學習。我另一次約會的失敗告訴我這種方法也不可行。在我的青少年時期，我們中學里一位文雅的男生在?；议T口的人行道上畫了以下這幅畫，從而贏得了?；ǖ姆夹?。

當她走出家門時，男孩指著這幅畫跟她說：“我為你畫了這幅畫?！彼攬鼍捅贿@幅畫給征服了。

我決定借用他的這套方法來贏得我心上人的芳心。當時我畫了以下這幅畫，和他的相似，區(qū)別在于我將“U”字母改成了母羊的圖案，希望通過詞語雙關(guān)加深她的印象。