因?yàn)槿藗儾粫?huì)對(duì)別人給出的贊揚(yáng)進(jìn)行深入分析，從長(zhǎng)期來(lái)看，人們不會(huì)記得具體的贊美之詞，盡管他們可能記得自己當(dāng)時(shí)被表?yè)P(yáng)了，而且當(dāng)時(shí)感覺(jué)很好。比如，如果我讓你說(shuō)出最近幾位贊揚(yáng)你的人，你可能會(huì)很容易想起他們的名字，但是如果我問(wèn)你他們給你的具體評(píng)價(jià)，你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己記不清了。

反過(guò)來(lái)說(shuō)，人們對(duì)批評(píng)的話記得很牢。如果我問(wèn)他們收到的來(lái)自計(jì)算機(jī)和人的否定評(píng)價(jià)的內(nèi)容，他們一般都能夠記得每一個(gè)重要細(xì)節(jié)。比如，你給一位員工一張工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)表和一系列包含“優(yōu)秀”、“很好”、“好”、“一般”、“差”等級(jí)的評(píng)分，“優(yōu)秀”的評(píng)分只會(huì)引起這位員工很小的反應(yīng)，“很好”、“好”會(huì)讓這位員工露出一點(diǎn)微笑，而“一般”、“差”的評(píng)價(jià)都會(huì)使得這位員工仔細(xì)分析、解釋?zhuān)⑶視?huì)在接下來(lái)的幾天甚至是幾個(gè)星期里都記著這條評(píng)價(jià)。這種規(guī)律在政治領(lǐng)域也很靈驗(yàn)。一項(xiàng)由傳播學(xué)教授黛安娜·穆茨和拜倫·里夫斯進(jìn)行的研究表明，當(dāng)候選人在真正的政治演講中相互大肆抨擊對(duì)方時(shí)，人們會(huì)對(duì)每一位候選人的立場(chǎng)記得更清。

否定評(píng)價(jià)的一個(gè)副作用是，你在受到批評(píng)之前，對(duì)所講之物的記憶很少，因?yàn)榉穸ǖ脑u(píng)價(jià)需要很多認(rèn)知資源，以至于大腦不能將之前的信息存儲(chǔ)到長(zhǎng)期記憶里。如我們所知道的“逆向干擾”，這個(gè)詞解釋了為什么當(dāng)被問(wèn)到“是什么事情使得那個(gè)人對(duì)你大吼大叫”時(shí)，我們通常很難給出一個(gè)詳細(xì)的回答。人們通常無(wú)法記得在計(jì)算機(jī)出故障之前他們正在做什么——這也是讓專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員感到棘手的問(wèn)題。而贊美和正面的評(píng)價(jià)不需要太多的認(rèn)知資源，所以不會(huì)引起逆向干擾。

然而，接收到負(fù)面評(píng)價(jià)后，大腦和身體立馬進(jìn)入完全戒備狀態(tài)。接收到一條負(fù)面評(píng)價(jià)后，人們會(huì)面臨一系列后續(xù)選擇：離開(kāi)、辯解、爭(zhēng)論、矛盾升級(jí)、身體威脅或者尋找解決方案。我們會(huì)立即去尋求對(duì)我們作決定有幫助的信息。因此，在經(jīng)歷了對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)的爭(zhēng)論之后，我們的記憶力事實(shí)上改善了，這就是所謂的“前攝性增強(qiáng)效應(yīng)”。這也是為什么在接收到負(fù)面評(píng)價(jià)后，你應(yīng)該立馬說(shuō)出你想要記住的信息。

當(dāng)你想要給出既有正面又有負(fù)面的反饋內(nèi)容時(shí)，你說(shuō)話的順序就很關(guān)鍵了。傳統(tǒng)認(rèn)為，我們應(yīng)該先贊揚(yáng)別人來(lái)“緩和”這個(gè)人的情緒，然后接著再讓他聽(tīng)到批評(píng)。盡管如此，這樣的安排其實(shí)并不理想：雖然這么做確實(shí)可以緩和一個(gè)人聽(tīng)到批評(píng)時(shí)的即時(shí)反應(yīng)，但是不久后，追溯干擾就會(huì)起作用，而導(dǎo)致人們所記得的都是負(fù)面的批評(píng)。最好還是先給出消極的反饋，然后再給出積極的評(píng)價(jià)。批評(píng)可以讓人及時(shí)地集中注意力來(lái)傾聽(tīng)你的贊揚(yáng)。