想一想History（歷史）頻道上一個受歡迎的節(jié)目《典當之星》（Pawn Stars），將它與PBS的《古董巡回秀》（Antigues Roadshow）進行比較。兩個結(jié)果基本上是相同的：贊美古董、大事記、史料以及類似的東西。但兩者采用的方法大相徑庭，因此，兩者都是品牌：《典當之星》是英雄主義風格，而《古董巡回秀》則是文化含量較高而且善于辭令的特色。這很自然地將我們帶入到下一個要素……

從平淡乏味的包裝中脫穎而出。正如我們每個人都有著獨特的個性一樣，每家公司也有著獨特的觀點?；蛘哒f，不管怎樣，它應當這樣。羅希特·巴加瓦在《匿名的香蕉為何不熱銷》Personality Not Included（McGraw-Hill育出版公司出版，2008年）一書中主張的那樣，匿名不再是有效的營銷方式。

羅希特寫道：“個性是你品牌背后的重要因素，也是它所代表的含義以及你向客戶們講述你產(chǎn)品故事的重要因素。公司的每一個要素，從你與客戶的互動、到你產(chǎn)品的包裝，都是你的品牌個性的要素，而這些要素，將在你的客戶之中帶來快樂或是乏味。簡而言之，個性很重要?！?/p>

在社會化媒體的時代，個性尤其關(guān)鍵，羅希特隨后補充道，它“要求不要過分看重對你產(chǎn)品和益處的營銷，而是重在理解怎樣使用你品牌背后的個性，來與你的客戶建立一種關(guān)系?！?/p>

讓原創(chuàng)性，即你的獨特性、品牌的個性貫穿于你的網(wǎng)絡內(nèi)容之中。讓讀者或訪問者產(chǎn)生一種親近感，或者是形成一種觀點，好比艾瑪所做的那樣?？偛吭诎５旅深D的聯(lián)合信用社于2007年推出一個名叫“年輕&自由阿爾伯塔”的網(wǎng)站，也是這樣做的，該網(wǎng)站將大型金融機構(gòu)（資產(chǎn)達到100億美元）與17歲至25歲的人群聯(lián)系起來，寄希望于贏得他們的業(yè)務。

“年輕&自由阿爾伯塔”網(wǎng)站（www.youngfreealberta.com）是一個雄心勃勃的計劃，它包含一個獨立的網(wǎng)站，每年舉行一次的營銷運動，發(fā)言人搜索（以找到阿爾伯塔Y一代的發(fā)言人），以及視頻、Flickr照片饋送、社交網(wǎng)站好友群等更多的東西。但是，瀏覽其視頻和博客，你會對其風格產(chǎn)生好感，該網(wǎng)站有關(guān)做預算的欄目（“做預算能夠變得簡單……真的！”），顯然著眼于為年輕人減少對財務的恐懼：

了解你在對誰說話……如第3章中所講的那樣，你的內(nèi)容，以及你所有的營銷，真的是你與客戶關(guān)系的起點，不是嗎？因此，你在跟誰說話？你想努力吸引誰？你想廣泛地辨別你希望接觸的買家的類型。推銷員稱那一過程為：為你所賣的東西提出買主角色（buyer personas）。

買主角色實際上是代表你認為他們會對你的產(chǎn)品或服務感興趣的一類買主，而提出買主角色背后的理念，是理解客戶特定的需求和需要。了解你的受眾，對創(chuàng)造內(nèi)容格外重要，而買主角色則有助于你構(gòu)思內(nèi)容，使之與潛在買主更加相關(guān)，特別是當你使用潛在客戶使用的詞匯和短語時。