這真令人難以置信。

另一個展區(qū)是顧客畫廊，每一套設(shè)計旨在讓我們的伙伴們設(shè)身處地地為顧客著想。在塔狀的展示臺上，我可以端起一杯咖啡，舉到我的耳邊（如老式的兒童游戲“電話”），聆聽那些支持中心收到的表揚或批評門店體驗的顧客錄音。

一個有趣的視頻提醒我們的工作人員對每一個顧客應(yīng)一視同仁，包括知道每一個咖啡師的熟客（我們親切地稱這種客戶為“鮑勃”）以及首次光顧星巴克的人，不知道大杯和特大杯之間差異的客戶（內(nèi)部稱這種客戶為“非鮑勃”）。

在一個安靜的展覽上，伙伴們可以看到抓拍的店里顧客的立體照片集。每張照片和標(biāo)題都提醒我們，每一個星巴克門店都是一個獨特的個體，透過屏幕，伙伴們可以與其他人親身交流。這些照片強調(diào)了咖啡師工作的重要性，因為他或她很可能是那天唯一同顧客交流的人。

伙伴和門店畫廊，也有10萬平方英尺大，分為不同的專題，同樣氣勢恢弘。畫廊里幾乎所有的支柱材料都是可回收、可重復(fù)使用的，或者是我們可以帶回家的，以避免弄臟會展中心。整個體驗顯現(xiàn)出來的智慧、創(chuàng)造力和傳達(dá)的內(nèi)涵讓我感到震撼。每個畫廊都是互動的，充滿感情的，有視覺沖擊力的，就像在講故事一樣！

畫廊打造了一種讓人身臨其境的體驗，足以積極改變我們伙伴們的行為。當(dāng)人們能看到、感受到某樣?xùn)|西，并與之互動，那么他們的思想就會開始轉(zhuǎn)變。我相信我們的門店經(jīng)理會像我們預(yù)期的那樣，在會議結(jié)束后，能掌握管理團(tuán)隊、對待顧客、經(jīng)營門店的新技能。他們理解和談?wù)摽Х鹊姆绞阶屛腋杏X到他們想去每座畫廊體驗的迫不及待的心情。

站在一個入口附近，看到我們?yōu)榇蠹覄?chuàng)造的這一切，我的心中一片寧靜，“沒錯，”我對自己也對米歇爾說，“一切都會好的。”

“你們有多少人來？”

“一萬?！笨死赘瘛ち_素可以想到電話那頭人們震驚的表情。我們?nèi)バ聤W爾良之前的幾個月，克雷格的團(tuán)隊接觸了幾個非營利性社區(qū)和非政府組織（NGOs），讓他們知道星巴克的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊會議將在他們的城市召開，我們想為他們提供一些幫助。盡管這些組織表示感激，但他們很快就明確指出，他們從沒有舉辦有數(shù)千名志愿者參加的活動。非政府組織沒有足夠的監(jiān)管人員，甚至沒有足夠的鐵鍬！因此，除了提供人手外，我們還自己購買了錘子、鐵鍬和其他物資，足以裝滿兩輛卡車，價值100萬美元。

周一至周四，每天都約有2 000名伙伴選擇一個組織，提供5個小時的志愿服務(wù)，做任何新奧爾良需要做的事。在城市公園，一個1 300英畝的公共避難所，由于在卡特里娜颶風(fēng)中造成了數(shù)百萬美元的損失，不得不將260個工作人員減少到30多人。我們的伙伴們沿海種植了6 500塊青草皮，安放了10張野餐桌，使用的物資能裝滿四大卡車。在泰德·葛姆雷體育館（高中足球比賽的熱門地點），伙伴們重新粉刷了1 296階臺階、12個入口坡道、數(shù)百米遠(yuǎn)的欄桿、半英里長的圍墻。伙伴們在古提附近建了兩個操場。將布羅德莫22個街區(qū)的街道和下水道清理干凈。在霍利格羅夫，伙伴們清理了新奧爾良的第一個城市農(nóng)場的污泥。一天內(nèi)，我們聯(lián)同新奧爾良城市藝術(shù)公司（Crescent City Art Project）在25所公立學(xué)校畫了1 350幅壁畫，并與Hike for KaTREEna公司一起種植了1 040棵樹。