創(chuàng)新“顧問”們喜歡反復(fù)念叨一些 “以用戶為中心的創(chuàng)新”、“大眾協(xié)作”或“眾包”之類的專業(yè)術(shù)語。所有這些行話都圍繞著一個核心思想，即應(yīng)該密切關(guān)注消費者，讓消費者直接參與到新產(chǎn)品或新服務(wù)的研發(fā)和實施過程中來。你從來聽不到喬布斯把這些新式詞匯掛在嘴邊，它們卻經(jīng)常被所謂的創(chuàng)新“專家”們提及。這個現(xiàn)象告訴你，其實專家們并沒有真正理解創(chuàng)新。喬布斯對這些術(shù)語無動于衷，真正能打動他的是創(chuàng)造出簡單、親切、美觀且能夠幫助蘋果的消費者改善生活的產(chǎn)品。

蘋果每天都在傾聽他們的消費者。然而，真正隱藏在蘋果背后、那個包含了“我”字的創(chuàng)新秘密，卻并非來自于用戶的聲音，而是引導(dǎo)消費者用全新的方式思考應(yīng)對問題的解決方案。這就是喬布斯說蘋果摒棄焦點小組的含義。他絕不是建議你對消費者的心聲聽之不聞。他真正倡導(dǎo)的是走近消費者，近得那么親密無間，在他們自己都沒意識到之前，就告訴他們什么才是他們真正需要的東西。

意大利管理學(xué)教授羅伯特·韋爾甘蒂有一個很有說服力的論斷，即帶來重大革新的公司都會提出一個愿景，或者被他稱之為“建議”，告訴我們應(yīng)該去追求的事物。“這種領(lǐng)悟事物的洞察力并不是從用戶向蘋果傳遞的，而是相反的路徑，我們?nèi)ヱ雎犔O果的聲音遠比它聆聽我們的多。”韋爾甘蒂說，“聽取消費者建議對于漸進的革新是可行的，但絕難產(chǎn)生重大突破。”如果找一個詞更好地形容蘋果帶給我們的，韋爾甘蒂提出一個“技術(shù)靈感”的概念。這是一種關(guān)于消費者在未來想要什么的先見之明。蘋果通過這種方式改變了你對世界的認知。韋爾甘蒂認為，與其說蘋果采用的是用戶中心的創(chuàng)新驅(qū)動模式，不如說它被一種更有深度的模式驅(qū)動，即消費者價值?！叭绻銓⒛抗獾木劢褂谌绾我蕴峁┙o消費者的產(chǎn)品而自豪，你的公司最終必將成功，股東權(quán)益也自然隨之體現(xiàn)。許多首席執(zhí)行官和一線經(jīng)理們過于關(guān)注股東權(quán)益，以致于將利潤的最終來源——消費者價值拋之腦后?！奔词箯慕疱X上考量，蘋果也是一個超級成功的公司，因為它將重心放在了核心消費者的需求上。喬布斯曾經(jīng)用蘋果Ⅱ電腦將技術(shù)的靈感注入我們的大腦，直至今天，他依然在最令人關(guān)注的音樂、電信和移動處理領(lǐng)域迸發(fā)著他的靈感。